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體驗設(shè)計服務于人的使用習慣，而非讓人來適應設(shè)計。各種定律和原則最初的誕生并不是為了設(shè)計，而是出于解決管理、經(jīng)濟、法律等行業(yè)的問題，經(jīng)過不斷的發(fā)展延伸，有了更多的使用基礎(chǔ)，得以被我們熟知。特別在大型跨境電商平臺中，面向業(yè)務和合規(guī)邏輯流程異常復雜，本主題演講通過總結(jié)介紹體系化的設(shè)計策略和方法，并結(jié)合案例對平臺客戶體驗的監(jiān)測和度量進行分析，闡釋系統(tǒng)化提升跨境電商平臺中體驗從設(shè)計要驗證優(yōu)化提升的閉環(huán)經(jīng)驗和洞見，最終體系化歸納相關(guān)方法和工具進行展示和說明等。

toB類體系化、工程化的體驗設(shè)計，講究一個重劍無鋒，大巧不工。對于toB類業(yè)務往往體系龐大且復雜，摸清整體，構(gòu)建系統(tǒng)和框架是基礎(chǔ)，特別是從工程化的視角著眼去深入，對整體的思考拆解需要形成一把“重劍”殺器，不一定即可就用精致鋒利的刀刃去聚焦，而是要命中B類業(yè)務的龐雜之系統(tǒng)關(guān)鍵，發(fā)力往往講究的是一個穩(wěn)、準、狠，需要從整體去穩(wěn)固出擊，正所謂重劍無鋒；而在構(gòu)建起框架和體系之后，再基于流程和鏈路，或者說協(xié)作和運轉(zhuǎn)的過程，去不斷磨礪細化，不一定像一輛高端汽車一樣，零件都精巧結(jié)合，運作絲滑順暢。很可能樣樣細節(jié)還沒那么完美，但是自然本真有符合基本規(guī)律或業(yè)務規(guī)則能夠高效運作，肯定還可以更具備精妙優(yōu)雅之處，正所謂大巧不工。

內(nèi)容大綱

主題核心內(nèi)容著重包含四部分：

1、引子和鋪墊展示

1.1 通過一個量化和監(jiān)測的生活案例進行帶入，介紹數(shù)據(jù)監(jiān)測的作用和意義；

1.2 引出對toB類業(yè)務場景的介紹，講解toB類業(yè)務場景、角色、體驗特點；

1.3 提出調(diào)研、體驗、監(jiān)測的策略，進行全局引導和展示。

2、toB體驗監(jiān)測和度量

2.1 通過實踐案例對復雜B類業(yè)務下體驗量化定義方法進行介紹；

2.2 引出toB體驗監(jiān)測體系的框架和模型設(shè)定總結(jié)，并結(jié)合具體項目案例進行介紹展示。

3、系統(tǒng)化工程化解決之道

3.1 對于toB類業(yè)務往往體系龐大且復雜，摸清整體，提出如何構(gòu)建系統(tǒng)和框架的設(shè)計原則；

3.2 通過交易履約toB且toG的復雜場景進行案例介紹和展示；

3.3 總結(jié)設(shè)計系統(tǒng)化和工程化的解決之道。

4、復雜鏈路流程的設(shè)計方法

4.1 在構(gòu)建起框架和體系之后，再基于流程和鏈路進行分析介紹；

4.2 基于協(xié)作和運轉(zhuǎn)過程，總結(jié)工程系統(tǒng)化設(shè)計理念；

4.3 以汽車工程類比，對零部件到系統(tǒng)結(jié)合的對比，進行分析；

4.4 最后扣題并總結(jié)跨境復雜toB體驗設(shè)計的理念原則。

適合聽眾

1、初/中/高級交互設(shè)計師

2、初/中/高級體驗設(shè)計師

3、初/中/高級用戶研究員

4、對跨境及全鏈路體驗優(yōu)化感興趣的相關(guān)從業(yè)者

5、交互設(shè)計、用戶研究相關(guān)專業(yè)學生等

聽課獲益

1、toB復雜產(chǎn)品體驗設(shè)計經(jīng)驗總結(jié)

2、大型電商平臺體驗監(jiān)測體系

3、學習外貿(mào)場景中角色、行為、信息的設(shè)計框架

4、掌握toB體驗設(shè)計框架

作品案例

Crated Design System

外貿(mào)系統(tǒng)平臺痛點

外貿(mào)業(yè)務的復雜多樣性

 外貿(mào)生態(tài)中的角色