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      隨著“體驗(yàn)時(shí)代”的持續(xù)推進(jìn)，產(chǎn)品體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力打造已不再是單點(diǎn)突破，更需要以“體驗(yàn)旅程”來?yè)舸┊a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力破局點(diǎn)。用戶體驗(yàn)研究是產(chǎn)品用戶思維背后的重要工作部分，如何通過構(gòu)建用戶體驗(yàn)研究系統(tǒng)的“工作旅程”，來幫助產(chǎn)品打造體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力，并打破部門間的藩籬，形成協(xié)同體驗(yàn)創(chuàng)新？

      IXDC采訪到聯(lián)想集團(tuán)資深用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家段蕾女士，就貴司的設(shè)計(jì)文化、工作風(fēng)格、崗位職責(zé)、設(shè)計(jì)師培養(yǎng)培訓(xùn)方面的措施和安排等問題做出詳細(xì)的解答。

分別用一句話介紹一下，貴公司的設(shè)計(jì)文化、工作風(fēng)格、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的日常工作內(nèi)容

我是來自聯(lián)想中國(guó)區(qū)賦能中心用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)隊(duì)整體來講是倡導(dǎo)開放式交流和協(xié)作，也很鼓勵(lì)獨(dú)特性和創(chuàng)新性，同時(shí)也非常注重用戶研究以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一些方法，正是因?yàn)檫@樣才能創(chuàng)造出來這些比較全面也具有創(chuàng)新性的一些解決方案。我們?cè)谌粘５墓ぷ骼锩妫卜浅Ｗ⒅氐木褪敲艚莞咝У某掷m(xù)的迭代和創(chuàng)新。所以我們的整個(gè)的團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)方面其實(shí)是聚焦在消費(fèi)智能產(chǎn)品，商用的應(yīng)用程序以及客戶服務(wù)體系等多觸點(diǎn)的一些體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

請(qǐng)介紹一下貴公司設(shè)計(jì)相關(guān)的崗位、工作職責(zé)

我們用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)其實(shí)是由三個(gè)專業(yè)組成的，分別是軟件設(shè)計(jì)、硬件設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)研究三個(gè)專業(yè)。硬件設(shè)計(jì)主要聚焦就是物理層面的這樣的一些產(chǎn)品，它的外觀還有它的一些功能的設(shè)計(jì)。軟件設(shè)計(jì)其實(shí)更多聚焦的是數(shù)字產(chǎn)品以及一些應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)，他們會(huì)把用戶的需求轉(zhuǎn)化為直觀、簡(jiǎn)單、易用和美觀的界面。用戶體驗(yàn)研究的成員，他更多專注的是了解用戶需求、洞察用戶場(chǎng)景的機(jī)會(huì)點(diǎn)，所以其實(shí)在現(xiàn)階段，用戶體驗(yàn)研究的成員也非常的注重對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的收集和分析，這也源自于現(xiàn)在卓越的用戶體驗(yàn)，已經(jīng)表現(xiàn)為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)判性系統(tǒng)可以更好地去預(yù)先地、很快地去了解用戶的需求和偏好。特別重要的是，我們整個(gè)的團(tuán)隊(duì)三個(gè)專業(yè)是融合共創(chuàng)的，也就是因?yàn)檫@樣我們才能創(chuàng)造出一些極致的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的點(diǎn)。

請(qǐng)介紹一下貴公司在設(shè)計(jì)培養(yǎng)、培訓(xùn)方面的措施和安排

在設(shè)計(jì)師方面，其實(shí)我們?nèi)粘?huì)組織一些內(nèi)部的交流分享，我們也會(huì)請(qǐng)公司內(nèi)外部的一些行業(yè)專家 來分享一些前沿的趨勢(shì)以及技術(shù)。所以這樣的一個(gè)方式，其實(shí)是比較好的能夠幫助到大家去提升能力，同時(shí)我們也特別鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師日常去參與一些外界的行業(yè)大會(huì)、工作坊以及展會(huì)，比如說來參加IXDC這樣的大會(huì)，大家其實(shí)在這里是能夠更多地去拓展視野的。日常的工作里面，其實(shí)我們也非常鼓勵(lì)這些設(shè)計(jì)師去跟跨部門的成員去交流協(xié)作，比如說工程師、產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)在這個(gè)過程當(dāng)中，大家是可以更好的去了解技術(shù)的實(shí)踐性以及商業(yè)的需求，可以大大的輔助設(shè)計(jì)師們?nèi)チ私庠O(shè)計(jì)的可行性、可實(shí)現(xiàn)性。