隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高凈值用戶規(guī)模逐漸擴(kuò)大，行業(yè)還有很大發(fā)展空間。市面上面向普適理財(cái)用戶的平臺百花齊放，而針對高凈值金融用戶的平臺卻鳳毛麟角。以此為契機(jī)，“投行貴族”中金公司，和互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，依托中金的投研能力和牌照優(yōu)勢，結(jié)合騰訊的技術(shù)能力和渠道優(yōu)勢，聯(lián)合打造騰訊生態(tài)內(nèi)的“私行服務(wù)”——中金財(cái)富尊享版。通過線上理財(cái)平臺，和線下專屬投顧服務(wù)，打造區(qū)別于大多數(shù)的金融售賣業(yè)態(tài)。
如何利用線上線下結(jié)合的優(yōu)勢，打造極致服務(wù)體驗(yàn)？如何給投顧賦能，讓投顧更好的服務(wù)用戶？我們一直在不斷思考和創(chuàng)新突破，串聯(lián)線上線下服務(wù)體驗(yàn)，尋找設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)，為給用戶提供私行般的服務(wù)體驗(yàn)。
IXDC采訪到金騰科技高級產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師王吉欣女士，就貴公司產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面獨(dú)特的創(chuàng)新理念、當(dāng)前市場上產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢、未來又有哪些新的技術(shù)和方法可能會影響到產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
金騰科技在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面有哪些獨(dú)特的創(chuàng)新理念
應(yīng)該是一個結(jié)合線上和線下的全局觀的價值，這個其實(shí)并不是一個新的概念，但做到不那么容易。以往在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，可能大家更多的關(guān)注于線上的一個體驗(yàn)的頁面和流程，然后不斷的去把線上的體驗(yàn)和流程打磨到最精致，但是可能很少的去把視野放寬到整個體系上的運(yùn)作。比如往前看或者往后看的一些利益相關(guān)者，或者他們的一些系統(tǒng)，這一塊地方考慮的會比較少。金騰科技主要會把線下的流程一起融合到設(shè)計(jì)的流程里面，然后在日常的工作項(xiàng)目里面，會同時考慮到用戶和平臺之間，用戶和投顧之間，以及投顧和平臺之間的一些聯(lián)系方式，然后全局性的去思考他們之間的一些流程。
請談?wù)劗?dāng)前市場上的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)趨勢是什么？未來又有哪些新的技術(shù)和方法可能會影響到產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)
現(xiàn)在AI發(fā)展的會比較的快，所以身邊的所有設(shè)計(jì)師們都在學(xué)習(xí)，以及把AI運(yùn)用到日常的工作里面，我們也會在運(yùn)營或者在產(chǎn)品分析的時候運(yùn)用到AI。AI的技術(shù)的更新對于設(shè)計(jì)師既是一種挑戰(zhàn)也是一種賦能、機(jī)遇，AI的快速發(fā)展將會對打磨技術(shù)這一塊的設(shè)計(jì)師們有一些比較大的沖擊。但是我們可以以此為機(jī)會，把我們的著重點(diǎn)更多地關(guān)注在“術(shù)”那個層面，從全局性的去思考整個鏈路，然后去尋找AI在中間可以有怎樣的一個發(fā)力點(diǎn)。比如說我們公司也會再去思考說，如何利用智能投顧或者數(shù)字人等，去幫助提升運(yùn)營效率，以及提升用戶的一個服務(wù)體驗(yàn)。
請介紹一下貴公司設(shè)計(jì)相關(guān)的崗位、工作職責(zé)
我們公司對于設(shè)計(jì)師的要求是希望他是一個復(fù)合型的人才，也就是一加n的概念。一就是一個主要的技能，n是其他的附屬技能。就拿我個人為例，作為一個交互設(shè)計(jì)師，可能最重要的是需要有交互技能，除此之外我們還會去做用研，就是用戶的調(diào)研，以及出用戶用研的報告，后面出高保真原型，都需要去做。
請介紹一下貴公司設(shè)計(jì)相關(guān)崗位的職級劃分、晉升制度等情況
我們會分為交互設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師，然后都是屬于產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師范疇。我們的晉升制度是和騰訊是一模一樣的，4-5是初級、6-8是中級、9-11是高級、12-16是專家。
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機(jī)構(gòu)簡介
十年交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾在騰訊負(fù)責(zé)上億月活產(chǎn)品應(yīng)用寶的交互設(shè)計(jì)，不斷打磨極致體驗(yàn)。現(xiàn)任金騰科技C端體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵人，聚焦高端人群的財(cái)富管理服務(wù)。經(jīng)歷從0到1的平臺功能搭建，以及后續(xù)一系列服務(wù)升級，圍繞生命周期，分析和深挖用戶需求，串聯(lián)線上線下體聯(lián)動，打造服務(wù)創(chuàng)新型金融科技體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)理念：通過設(shè)計(jì)的力量讓金融變簡單，讓人人都是財(cái)富管理大師。
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