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IBM Interactive Experience（簡(jiǎn)稱(chēng)IBM iX）是IBM的數(shù)字咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，也是全球第二大的設(shè)計(jì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。IBM iX主要運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，結(jié)合策略、數(shù)據(jù)及IBM的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)重新塑造產(chǎn)品的數(shù)字體驗(yàn)。

作為客戶(hù)創(chuàng)新中心的Practice Leader，郭磊先生主要負(fù)責(zé)IX部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)以及設(shè)計(jì)管理，他具有17年的設(shè)計(jì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)以人為中心的設(shè)計(jì)理念，擁有豐富的跨行業(yè)咨詢(xún)和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。

IXDC有幸專(zhuān)訪了郭磊先生，請(qǐng)他和我們分享一下IBM iX是如何為客戶(hù)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的，其中有哪些戰(zhàn)略、創(chuàng)新力、為企業(yè)的支撐力，以及他本人在如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面的一些經(jīng)驗(yàn)。

Q1 設(shè)計(jì)思維需要沉淀和不斷循環(huán)

A：設(shè)計(jì)思維已經(jīng)發(fā)展了20多年，每個(gè)設(shè)計(jì)師、每個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以及每個(gè)企業(yè)都可能會(huì)用到設(shè)計(jì)思維。我們也總是在說(shuō)，要把設(shè)計(jì)思維運(yùn)用到實(shí)際工作中，要以設(shè)計(jì)思維為指導(dǎo)去進(jìn)行設(shè)計(jì)。

但是，到底該如何去具體運(yùn)用呢，尤其是在為客戶(hù)重塑體驗(yàn)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用設(shè)計(jì)思維去為客戶(hù)解決問(wèn)題呢？在采訪的一開(kāi)始，我們就向設(shè)計(jì)思維專(zhuān)家郭磊先生拋出了這個(gè)問(wèn)題。

“在IBM的話，有專(zhuān)門(mén)沉淀設(shè)計(jì)思維的一個(gè)不斷的迭代，從原來(lái)的1.0到現(xiàn)在的2.0。”郭磊先生介紹道，“我們有一個(gè)循環(huán)理念在里面，從觀察、反思和制作來(lái)不斷的循環(huán)，為企業(yè)提供服務(wù)。”

Q2 IBM iX如何為客戶(hù)提供解決方案

A：BM在國(guó)內(nèi)外都有很多的成功案例，為諸多企業(yè)提供了戰(zhàn)略咨詢(xún)、設(shè)計(jì)思維的服務(wù)。那么，IBM iX是如何為客戶(hù)提供服務(wù)的呢？郭磊先生具體分享道：

首先，我們會(huì)通過(guò)前期的調(diào)研和分析，去了解客戶(hù)的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，以及他們的用戶(hù)有哪些痛點(diǎn)，從而把這些問(wèn)題和痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)點(diǎn)。

然后，我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)特定的一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行深入的分析。我們需要了解，在這個(gè)場(chǎng)景里面，用戶(hù)的旅程是什么樣子，用戶(hù)當(dāng)前的狀況是什么樣的，當(dāng)前的旅程圖是什么樣子，以及在這些旅程圖里面有哪些可以去聚焦的點(diǎn)。

我們最初的團(tuán)隊(duì)，都是跟著老板大概有五六年這樣的，團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有太多溝通協(xié)作上的問(wèn)題，基本上一句話對(duì)方就能get到你的點(diǎn)。

再來(lái)，我們會(huì)給客戶(hù)定義未來(lái)的目標(biāo)是什么樣子，通過(guò)定義未來(lái)目標(biāo)，相當(dāng)于將問(wèn)題聚焦到一個(gè)核心，就能為客戶(hù)提升相關(guān)的體驗(yàn)服務(wù)。

最后，我們通過(guò)再擴(kuò)散思維，和客戶(hù)一起去找到合適的解決方案，同時(shí)由我們?nèi)ネ瓿陕涞貙?shí)施。

Q3 科技+設(shè)計(jì)，可以為產(chǎn)業(yè)賦能

A：科技的長(zhǎng)足發(fā)展，帶來(lái)了“人機(jī)協(xié)同跨界互聯(lián)”的概念。郭磊先生認(rèn)為，從人類(lèi)歷史的長(zhǎng)河來(lái)看的話，這就是一個(gè)不斷跨界不斷互聯(lián)的過(guò)程。

他舉例說(shuō)，古代人們?cè)祚R車(chē)，實(shí)際上就是通過(guò)馬、輪子和一個(gè)臺(tái)子，搭成了一個(gè)車(chē)，混合起來(lái)、互聯(lián)起來(lái)的一個(gè)車(chē)，然后得到一個(gè)新的應(yīng)用。

他說(shuō)：“其實(shí)，我們現(xiàn)在也是這樣，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)和科技是相互疊加在一起的。比如在這個(gè)設(shè)計(jì)峰會(huì)里，有人會(huì)講Design+語(yǔ)音、Design+設(shè)計(jì)工具，Design和不同的場(chǎng)景混合在一起，創(chuàng)造出很多新的應(yīng)用，為整個(gè)企業(yè)去賦能，提供更多的服務(wù)。”

同時(shí)，他也提到了要培養(yǎng)設(shè)計(jì)師對(duì)未來(lái)科技的關(guān)注。他認(rèn)為，這樣才能在未來(lái)的科技里去做出對(duì)未來(lái)發(fā)展的定義，才能為客戶(hù)做出非常有價(jià)值的解決方案。他說(shuō)：“未來(lái)5年、10年甚至50年的科技發(fā)展，我們要對(duì)科技有一定的想象力。”

Q4 如何進(jìn)行設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理

A：郭磊先生在團(tuán)隊(duì)管理方面也有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，他是如何來(lái)幫助IBM iX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，如何讓團(tuán)隊(duì)能夠展開(kāi)高效協(xié)作的呢？

他首先分享了自己的管理心得：我覺(jué)得要允許團(tuán)隊(duì)的人去試錯(cuò)，因?yàn)樾枰幸欢ǖ目臻g讓他們成長(zhǎng)，而不是帶著他們走，所以一定要給他們空間，同時(shí)要在他們受到挫折的時(shí)候能指引方向。

他認(rèn)為，影響團(tuán)隊(duì)效率最大的因素是溝通。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)很小，這是幾個(gè)人之間的溝通，溝通成本很低。但是IBM幾千人的團(tuán)隊(duì)，溝通是一個(gè)巨大的成本，就要用很多各種各樣的溝通的工具。

他說(shuō)：“遠(yuǎn)程溝通是我們很大的一個(gè)挑戰(zhàn)，所以我們用特別多的溝通工具，比如通過(guò)視頻會(huì)議工具、即時(shí)通訊工具來(lái)進(jìn)行溝通，workshop協(xié)同工作的工具、包括跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的一些工具等等。”

Q5 打造“π”型設(shè)計(jì)人才

A：對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，他認(rèn)為，設(shè)計(jì)師要有一個(gè)自己本職的很深很專(zhuān)的特長(zhǎng)或者技能，再往前后去拓展。

他提到：“我們都說(shuō)“T”型人才，但是除了T以外，是不是還會(huì)有另外一只腳下來(lái)，就像一個(gè)π一樣，有更多的技能深挖在里面。”

他說(shuō)，在一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)交付里面，設(shè)計(jì)師需要和非常多的不同行業(yè)的人來(lái)做配合，對(duì)這些行業(yè)的人，不說(shuō)要非常專(zhuān)精或者特別了解，但是起碼要對(duì)其基本的根源有一定的了解，合作起來(lái)才可以有一個(gè)很好的化學(xué)效應(yīng)出來(lái)。

在專(zhuān)訪的最后，他也對(duì)設(shè)計(jì)師們也寄予了自己的一些美好期許。他希望作為設(shè)計(jì)師，都能夠去往前和往后拓展，有更多的專(zhuān)精的職業(yè)技能。