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隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，智能化已經(jīng)開(kāi)始影響我們生活的方方面面，那么設(shè)計(jì)的智能化呢，能給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)什么變化，會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師產(chǎn)生什么影響呢？

2018年美團(tuán)開(kāi)始投入外賣的智能化設(shè)計(jì)，啟動(dòng)了斑碼智能設(shè)計(jì)平臺(tái)這個(gè)項(xiàng)目，至今已逐步完善并建立了物料生成能力、商品圖片質(zhì)量提升、文案生成、視頻生成等4個(gè)智能設(shè)計(jì)方向12種智能設(shè)計(jì)能力。

通過(guò)智能化設(shè)計(jì)，可以在營(yíng)銷設(shè)計(jì)提效、個(gè)性化推薦、站內(nèi)廣告素材生產(chǎn)等多個(gè)場(chǎng)景，服務(wù)于線上運(yùn)營(yíng)、商家變現(xiàn)等業(yè)務(wù)。他們具體是如何做的，來(lái)看看IXDC對(duì)斑碼技術(shù)負(fù)責(zé)人張曉星先生的專訪吧。

【張曉星峰會(huì)演講】：O2O領(lǐng)域智能設(shè)計(jì)如何賦能商家的探索與實(shí)踐

Q1 您的主要工作是什么，如何與設(shè)計(jì)師協(xié)同工作？

A：作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，我個(gè)人主要是負(fù)責(zé)最底層的圖像、視頻，還有多媒體的智能算法。

我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)，在做一些算法方面的設(shè)計(jì)之外，還會(huì)跟設(shè)計(jì)師一起，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)方去做一些推動(dòng)工作，去協(xié)同后臺(tái)、前端，包括PM的一些項(xiàng)目合作。

我們會(huì)定期的去跟設(shè)計(jì)同學(xué)review一下，比如說(shuō)當(dāng)前的一些設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)潮流；或者和設(shè)計(jì)師一起去做業(yè)務(wù)調(diào)研，比如說(shuō)可以給商家提供一個(gè)什么樣的更新穎的設(shè)計(jì)能力。

做了這些用戶調(diào)研之后，我們會(huì)聯(lián)合各方的技術(shù)一起去商討這個(gè)方案的可行性，然后安排后續(xù)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，最后推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)上線。

Q2 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)帶來(lái)了哪些設(shè)計(jì)創(chuàng)新，最初是如何構(gòu)想轉(zhuǎn)變的？

A：斑碼這個(gè)項(xiàng)目最開(kāi)始啟動(dòng)，是源于當(dāng)時(shí)美團(tuán)外賣面臨著設(shè)計(jì)需求和設(shè)計(jì)供給嚴(yán)重的不匹配這樣一個(gè)情況。

當(dāng)時(shí)外賣進(jìn)入到首頁(yè)內(nèi)容個(gè)性化的階段，不管是海報(bào)、落地頁(yè)，還是其他的營(yíng)銷資源位上，它對(duì)于千人千面的要求，不管是產(chǎn)量上、產(chǎn)效上，還是產(chǎn)能上，都造成了設(shè)計(jì)面臨的壓力非常大。

所以我們就想到，是不是可以借助技術(shù)的手段，去協(xié)助設(shè)計(jì)師做一些工作，就是低效、高成本，并且對(duì)設(shè)計(jì)師自身發(fā)展又沒(méi)什么益處的這部分工作，讓算法、讓技術(shù)可以代替設(shè)計(jì)師去完成。

當(dāng)我們做完這些工作之后，可以看到很明顯的改變，設(shè)計(jì)的產(chǎn)能和產(chǎn)效都得到了比較大的提升。

舉個(gè)例子，美團(tuán)設(shè)計(jì)方面的項(xiàng)目，每年是有外包預(yù)算的，可能會(huì)有幾百萬(wàn)，借助斑碼的能力去協(xié)助設(shè)計(jì)師做提交后，外包成本降了大概10%-15%，這是從外包的費(fèi)用上去節(jié)約成本。

另一方面從效率上，在原來(lái)純?nèi)斯ぴO(shè)計(jì)的時(shí)代，不管是運(yùn)營(yíng)需求還是PM的需求，響應(yīng)的效率其實(shí)是比較低的，可能提了一個(gè)需求5天后才被響應(yīng)，甚至不一定是設(shè)計(jì)師在響應(yīng)，而是外包團(tuán)隊(duì)在響應(yīng)。

在我們提供這個(gè)平臺(tái)之后，一些常規(guī)的或者簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)任務(wù)，運(yùn)營(yíng)和PM可以直接進(jìn)入內(nèi)部平臺(tái)，按照自己的需求、文案，去設(shè)計(jì)海報(bào)、banner或者資源位，甚至都不需要設(shè)計(jì)師去做后續(xù)的審核。

為什么不需要呢？因?yàn)槲覀兤脚_(tái)的能力，本身就是技術(shù)跟設(shè)計(jì)一起完成的，它的產(chǎn)出結(jié)果本身就已經(jīng)符合了對(duì)外賣品牌的認(rèn)知，設(shè)計(jì)物料的質(zhì)量是完全符合這個(gè)認(rèn)知風(fēng)格的。

所以說(shuō)，需求的周期可能就會(huì)從5天、7天縮短到10分鐘，這個(gè)是我們感到比較欣喜的一點(diǎn)。

Q3 智能設(shè)計(jì)如何賦能商家，如何協(xié)助商家運(yùn)營(yíng)及成本控制？

A：我想從視覺(jué)設(shè)計(jì)和內(nèi)容設(shè)計(jì)兩方面來(lái)說(shuō)。

第一個(gè)是視覺(jué)設(shè)計(jì)，其實(shí)就是常規(guī)情況下設(shè)計(jì)師會(huì)做的一些工作，比如說(shuō)設(shè)計(jì)一些物料，商品圖片、海報(bào)或者落地頁(yè)。

具體的功能，比如說(shuō)Banner設(shè)計(jì)，對(duì)于同樣一個(gè)banner的內(nèi)容，我們可以對(duì)它做任意尺寸的拓展，讓物料能夠投放到各種資源位上去。

再比如說(shuō)菜品主體的加工，我們做摳圖、做商品圖片的美化，甚至?xí)?duì)它做靜態(tài)圖片向動(dòng)態(tài)圖片的轉(zhuǎn)化。

這些都是從視覺(jué)設(shè)計(jì)上，把圖片資源做得更豐富、更符合商家訴求。

成本上來(lái)講，一些電商平臺(tái)，包括我們外賣的服務(wù)市場(chǎng)，有很多第三方的代運(yùn)營(yíng)公司，會(huì)給商家提供有償服務(wù)，那么這個(gè)實(shí)際上是為商家節(jié)省了經(jīng)濟(jì)成本。

另外一個(gè)是內(nèi)容設(shè)計(jì)，這個(gè)其實(shí)是美團(tuán)外賣比較特殊的地方，不僅幫商家做視覺(jué)上的設(shè)計(jì)，也幫商家做內(nèi)容上的設(shè)計(jì)。

比如說(shuō)，我們?nèi)蜕碳以O(shè)計(jì)各種產(chǎn)品的組合，幫他設(shè)計(jì)一個(gè)更好的套餐，或者更豐富的套餐種類，去滿足更多C端用戶的訴求。

也包括圖片打標(biāo)，然后在打標(biāo)上、腰帶上去呈現(xiàn)出更多的決策信息、利益點(diǎn)，包括商品的品質(zhì)和商品的賣點(diǎn)。

對(duì)商家來(lái)講，可能很難用明確的經(jīng)濟(jì)成本來(lái)衡量這件事情。但如果我們不做的話，商家就需要花更大的精力，包括時(shí)間精力、體力上的精力去做這件事。

所以內(nèi)容設(shè)計(jì)，可能是在內(nèi)容上能夠?yàn)樯碳移鸬焦?jié)約成本的作用，一個(gè)是時(shí)間成本，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)精力。

Q4 如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)去了解和分析用戶需求？

A：我舉一個(gè)具象點(diǎn)的例子，像我剛才說(shuō)的商品的賣點(diǎn)，商品的賣點(diǎn)其實(shí)有很多，大的種類上來(lái)講，它包括4大方向：

一是利益點(diǎn)，就像我們通常所說(shuō)的滿減；二是商品的基礎(chǔ)屬性，比如說(shuō)商品是新品，上新的；三是商品的一些特殊的賣點(diǎn)；第四是配送，配送其實(shí)也是C端用戶非常關(guān)注的問(wèn)題。

這幾個(gè)大的方向，是我們?cè)O(shè)計(jì)和交互的同學(xué)，在前期經(jīng)過(guò)非常廣泛的用戶調(diào)研，總結(jié)歸納出來(lái)的。但是，這4個(gè)方面該如何進(jìn)行展示呢，總不能隨意的就呈現(xiàn)給一個(gè)C端的用戶，于是我們做了兩步：

第一步，對(duì)這幾種方向的利益相關(guān)點(diǎn)做隨機(jī)投放，后臺(tái)收集到第一波用戶的行為數(shù)據(jù)后，我們?cè)偃シ治觯囊环N用戶對(duì)哪一種利益相關(guān)會(huì)更c(diǎn)are。

舉個(gè)例子，比如說(shuō)點(diǎn)外賣的時(shí)候，我可能更傾向于去選一個(gè)便宜的，但是也有一些白領(lǐng)用戶，他會(huì)更c(diǎn)are品質(zhì)，是不是品牌的商家做的、是不是健康等等。甚至一些白領(lǐng)女性，如果她需要瘦身的話，可能會(huì)更關(guān)注能量是不是低，這些都是用戶不同的個(gè)性化訴求。

這個(gè)時(shí)候，如果把“高品質(zhì)的東西”這個(gè)賣點(diǎn)推給我的話，實(shí)際上我的用戶決策，對(duì)于這個(gè)賣點(diǎn)信息并不是特別care的。也就是說(shuō)，其實(shí)這樣去投放的話，它的效率并不是特別高。

第二步，我們利用搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到這樣的相關(guān)性之后，就可以去做更精準(zhǔn)的投放。

比如說(shuō)，我的用戶畫(huà)像是對(duì)價(jià)格敏感，每個(gè)商品的賣點(diǎn)就應(yīng)該更多的去呈現(xiàn)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。如果說(shuō)另一個(gè)用戶，他可能對(duì)配送更在意，他希望更快的拿到外賣，那么賣點(diǎn)可能就要更偏向于配送。

在后臺(tái)，我們有一個(gè)依據(jù)于大量的用戶行為以及大量的商品信息，去做的一個(gè)個(gè)性化的匹配。

Q5 斑碼接下來(lái)會(huì)從哪些角度去繼續(xù)深化智能化設(shè)計(jì)？

A：我們大概會(huì)從兩點(diǎn)來(lái)做。一方面是從技術(shù)方向和設(shè)計(jì)方向要做的事情；另一方面則是關(guān)注于用戶的個(gè)性化匹配。

一方面，我們的主要精力還是放在視頻理解和生產(chǎn)上。隨著抖音、快手這種短視頻平臺(tái)的興起，美食品類或者說(shuō)餐飲品類的一些內(nèi)容，也得到了比較快的更新迭代，比如一些吃播、美食類的直播節(jié)目，其實(shí)流量也蠻大的。

所以，我們不僅是要基于傳統(tǒng)的文本圖像來(lái)表達(dá)一個(gè)商品的信息，視頻這種表現(xiàn)形式，一方面能起到有效吸引的作用，另一方面也能幫助C端用戶更直觀的去了解商家或者商品的更多信息。

我們之前在外賣領(lǐng)域內(nèi)對(duì)C端用戶做過(guò)一些調(diào)研，很多用戶喜歡點(diǎn)老店，為什么喜歡點(diǎn)呢？可能是因?yàn)樗容^保守或者傳統(tǒng)，不喜歡嘗新。也可能是因?yàn)樾畔⒌牟煌该鳎绻蝗サ降昀锏脑挘脩羰呛茈yget到新店的各種信息的。

比如說(shuō)，他不知道價(jià)錢(qián)怎么樣，不知道出餐的速度，也不知道衛(wèi)生是不是干凈，做的菜品是不是健康……那么，其實(shí)在視頻里，不管是對(duì)商家還是商品來(lái)講，都能起到一個(gè)真實(shí)描述的作用。

另一方面，在智能設(shè)計(jì)這個(gè)方向，很多團(tuán)隊(duì)包括我們自己團(tuán)隊(duì)做的一些工作，更多的還是偏向于一個(gè)“物”的層面，實(shí)際上“人”的層面也是同樣重要的。

就像我剛才提到的個(gè)性化推薦的例子，誠(chéng)然你對(duì)物已經(jīng)有一個(gè)很好的描述，或者有一個(gè)很好的加工，但是這種描述和加工是可以多樣化的，不一定只有一種最優(yōu)的解法。

那么，當(dāng)有多種最優(yōu)的解法可以選擇的話，實(shí)際上這個(gè)時(shí)候就必須要引進(jìn)“人”的維度、特征來(lái)做了。

所以我們后續(xù)會(huì)從物和人的有效的匹配，這種關(guān)系的有效的挖掘?qū)用嫔先プ觯瑺?zhēng)取進(jìn)一步的去提升轉(zhuǎn)化的效率。不管是對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，還是對(duì)于商家來(lái)講，其實(shí)都是有意義的事情。

Q6 要從事智能設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)師有什么更新或者更高的要求嗎？

A：在我看來(lái)，智能設(shè)計(jì)有三個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)是領(lǐng)域的特點(diǎn)，它是一個(gè)新興的領(lǐng)域、新興的方向；第二個(gè)是交叉方向，它有智能、有AI，也有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)；第三個(gè)是體系性的問(wèn)題，不能用一個(gè)問(wèn)題來(lái)描述它，它是可以拆分成很多細(xì)膩的問(wèn)題的。

從這三個(gè)方面出發(fā)，不僅是對(duì)于設(shè)計(jì)的同學(xué)，包括我、包括技術(shù)的同學(xué)其實(shí)也有這些要求：

首先，從新型的領(lǐng)域出發(fā)，那就要求這個(gè)同學(xué)，他的思路是足夠活躍的，他的視野要足夠?qū)掗煟粌H僅只局限于目標(biāo)，只限于自己的這部分專業(yè)的領(lǐng)域。

另一個(gè)就是交叉，設(shè)計(jì)其實(shí)是偏向比較感性的這樣一個(gè)工作，但是技術(shù)往往是偏理性的，這就需要設(shè)計(jì)師具備一些理性思維的能力，用理性的思考方式來(lái)看問(wèn)題，協(xié)助技術(shù)一起對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義、做拆分。

再則，說(shuō)到體系化問(wèn)題，它可以拆分成一些很小的問(wèn)題，這些小問(wèn)題也許是一些比較傳統(tǒng)的問(wèn)題，我們就可以由一些資深的設(shè)計(jì)和技術(shù)同學(xué)，去做關(guān)鍵問(wèn)題的一個(gè)攻堅(jiān)。

這個(gè)其實(shí)是我對(duì)做這個(gè)方向的設(shè)計(jì)的同學(xué)，可以說(shuō)是建議，也可以說(shuō)是一個(gè)要求。