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一年一度的全球科技與設計領域的重磅研究成果——《2020客戶體驗報告》已正式發布。作者前田·約翰（John Maeda）（羅德島設計學院前院長）以視頻形式解讀了完整版報告。本次報告中文版由IXDC聯合美啊進行編譯，旨在幫助廣大設計及技術愛好者更好地學習報告的內容，帶領大家更好地掌握科技與設計前沿，決勝“客戶體驗”。
什么是《CX Report》——客戶體驗報告？
“CX”是由計算體驗轉化而來的客戶體驗。計算（Computational）是當今最受關注的“C”，它對商業（Commerce）、文化（Culture）和社會（Community）都產生了深遠的影響。
懂得與機器對談的人能以飛快的速度制造新的東西，而不懂的人會覺得十分困惑。人與人之間的差距由此產生，人們習慣稱之為數字鴻溝， 而這種鴻溝仍在逐步擴大，這可不是件好事。
如今，科技企業迅速發展壯大，而整個科技行業則呈現出空前的繁榮，從未出現疲軟的態勢，將大多傳統行業遠遠地甩在身后。這一現狀是如何形成的？未來應該會有怎樣的進化和革新，為企業帶來更好的發展？CX報告收集了與計算時代商業發展相關的趨勢，乃全球科技與設計領域的重磅研究成果。
看完《客戶體驗報告》要了解什么？
· 為什么企業要全面關注組織內部的“體驗”？
· 對于成熟公司，最大的“體驗”趨勢是什么？
· 設計與科技對“體驗之戰”的正面與負面影響的最大改變是什么？
四個關鍵詞
· 卡爾達肖夫指數（Kardashev Scale）
· 無限循環機制（Infinite Loop）
· L.E.A.D（快速 Light、可信任度 Ethical、便捷 Accessible、數據定制 Dataful）
· 數字化轉型（Digital Transformation）
適合人群
· 企業管理者、CEO
· 任何設計從業者
· 對科技、互聯網、設計感興趣的人
作者介紹
John Maeda （前田約翰），CX Report 報告作者。
他是世界級知名的圖像設計師、視覺藝術家、電腦科技專家，同時也是前麻省理工學院媒體實驗室的副主任以及羅德島設計學院院長，被《福布斯》雜志評為“學術界喬布斯”。現任Publicis Groupe（陽獅集團）CXO首席體驗官。他的著述《簡單法則》（Lawsof Simplicity）享譽全球，除卻拿獎無數，他還為很多頂級設計大咖寫過序言（如原研哉《設計中的設計》、BarryKatz《Make It New》等等）。
課程導覽
▼ 對計算機及“互聯網”的理解
▼ 無限循環機制（Infinite Loop）
▼ 傳統的CX
▼ 科技巨頭運營中四個要點的占比排序
▼ 掌握與機器對話的本領，是企業使用AI力量的先決
▼ 數字化轉型
▼ 數字業務轉型
▼ 數字產品找到擴展路徑的三個階段
▼ 自我更新
譯本說明
本中文譯本由IXDC（International eXperience Design Committee）國際體驗設計專業委員會在英文版基礎上進行編譯，旨在進行行業分享與交流，本中文譯本不得進行商業使用。
IXDC是一家在2010年成長的社會組織，由廣州美術學院設計學院、香港理工大學設計學院、網易、騰訊、華為、中國電信、中國移動、金山等單位聯合發起，向社會推廣體驗創新價值的理念是首要職責，搭建展示和交流的國際平臺是重要任務。旨在提倡應用體驗設計為企業和社會創造價值；推廣和表揚杰出的體驗設計及人物；教育相關的專業人員和社會大眾，提升其專業能力與創新思維。
IXDC連續十一年搭建展示和交流的國際平臺，舉辦國際會議《國際體驗設計大會》，連續七年主辦發布《中國用戶體驗行業調查報告》。組織獎項、賽事、展覽等活動，表彰杰出設計人才與作品。持續不斷向社會推廣體驗創新價值的理念。IXDC致力于探索和分享設計界最前沿的思想和技術，是中國連接世界的跨界創新平臺。
自2015年起，IXDC積極參與《科技中的設計》官方報告的傳播與翻譯，今年報告更名為《CX 報告》，關注IXDC微信公眾號（ixdcorg）下載往屆報告。如發現有任何譯文錯誤或理解異議，歡迎指正與討論，聯系郵箱：media@ixdc.org。
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