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Booking.com用戶研究專家郭雨舟在2019國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上帶來的主題為《數(shù)據(jù)引導(dǎo)，共情驅(qū)動(dòng)：新零售時(shí)代下的用戶洞察與研究》的大會(huì)演講

數(shù)據(jù)是什么？數(shù)據(jù)是信息，數(shù)據(jù)是故事，數(shù)據(jù)是持續(xù)的對(duì)話與交流，數(shù)據(jù)擁有多種多樣的存在形式。但當(dāng)“大數(shù)據(jù)”成為信息時(shí)代信奉的唯一真理，當(dāng)我們堅(jiān)信是大數(shù)據(jù)讓我們擁有智慧生活，讓生活的方方面面更加智能化、個(gè)性化，我們是否失去了從多元化的角度去提升用戶體驗(yàn)的批判性思維？如果大數(shù)據(jù)讓我們看到的是現(xiàn)有的行為趨勢(shì)，那我們要用什么來判斷暫時(shí)還并不清晰可見的未來？如果用戶體驗(yàn)不能為未來而設(shè)計(jì)，那我們又如何才能推動(dòng)一次次的顛覆式創(chuàng)新？ 

在Booking.com，我們借助數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，但我們認(rèn)為“共情”才是鞭策我們不斷探索用戶需求，優(yōu)化用戶體驗(yàn)的不竭動(dòng)力，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，每一個(gè)數(shù)據(jù)背后都有一個(gè)鮮活的個(gè)體，每一個(gè)個(gè)體背后都有一個(gè)真實(shí)而獨(dú)特的故事。如果我們的使命是“讓每個(gè)人都能體驗(yàn)這個(gè)世界”，那我們必須擴(kuò)大我們對(duì)于“體驗(yàn)”的定義，并從更加人性的角度去思考“每個(gè)人”對(duì)我們來說意味著什么。

此次演講將介紹在我們是如何通過產(chǎn)品服務(wù)藍(lán)圖、用戶人物原型、參與式設(shè)計(jì)等實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的共情驅(qū)動(dòng)，從而解釋如何依賴“厚數(shù)據(jù)”而非僅僅通過“大數(shù)據(jù)”=來實(shí)現(xiàn)與用戶的共情，讓體驗(yàn)設(shè)計(jì)帶有更多對(duì)于人性的關(guān)懷，讓體驗(yàn)設(shè)計(jì)更有溫度。

聽課獲益

1. 如何實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的共情驅(qū)動(dòng)

作品案例

▼Contextual Inquiry

▼Use Card Sorting to Understand Users' Mental Model

關(guān)于國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)

國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)由IXDC主辦，是全球最具影響力的體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛會(huì)，致力于探索和分享設(shè)計(jì)界最前沿的思想和技術(shù)，是中國(guó)連接世界的跨界創(chuàng)新平臺(tái)。從國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)誕生起，IXDC便賦予了它諸多期待，通過匯集最令人驚喜的設(shè)計(jì)案例，使設(shè)計(jì)從業(yè)者們碰撞思想，交流學(xué)習(xí)，讓世界更美好。

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