Booking.com用戶研究專家郭雨舟在2019國際體驗設計大會上帶來的主題為《數據引導，共情驅動：新零售時代下的用戶洞察與研究》的大會演講
數據是什么？數據是信息，數據是故事，數據是持續的對話與交流，數據擁有多種多樣的存在形式。但當“大數據”成為信息時代信奉的唯一真理，當我們堅信是大數據讓我們擁有智慧生活，讓生活的方方面面更加智能化、個性化，我們是否失去了從多元化的角度去提升用戶體驗的批判性思維？如果大數據讓我們看到的是現有的行為趨勢，那我們要用什么來判斷暫時還并不清晰可見的未來？如果用戶體驗不能為未來而設計，那我們又如何才能推動一次次的顛覆式創新？
在Booking.com，我們借助數據不斷優化用戶體驗，但我們認為“共情”才是鞭策我們不斷探索用戶需求，優化用戶體驗的不竭動力，因為我們堅信，每一個數據背后都有一個鮮活的個體，每一個個體背后都有一個真實而獨特的故事。如果我們的使命是“讓每個人都能體驗這個世界”，那我們必須擴大我們對于“體驗”的定義，并從更加人性的角度去思考“每個人”對我們來說意味著什么。
此次演講將介紹在我們是如何通過產品服務藍圖、用戶人物原型、參與式設計等實現用戶體驗的共情驅動，從而解釋如何依賴“厚數據”而非僅僅通過“大數據”=來實現與用戶的共情，讓體驗設計帶有更多對于人性的關懷，讓體驗設計更有溫度。
聽課獲益
1. 如何實現用戶體驗的共情驅動
作品案例
▼Contextual Inquiry
▼Use Card Sorting to Understand Users' Mental Model
關于國際體驗設計大會
國際體驗設計大會由IXDC主辦，是全球最具影響力的體驗設計盛會，致力于探索和分享設計界最前沿的思想和技術，是中國連接世界的跨界創新平臺。從國際體驗設計大會誕生起，IXDC便賦予了它諸多期待，通過匯集最令人驚喜的設計案例，使設計從業者們碰撞思想，交流學習，讓世界更美好。
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機構簡介
現任Booking.com在荷蘭阿姆斯特丹總部的用戶研究員，曾在京東商城和百度擔任用戶研究工作。先后主導了“用戶旅行住宿預訂心智模型”“短租民宿用戶原型與體驗地圖”"Booking Home 品牌認知"等研究項目。主張數字化時代下，體驗設計/研究應“以數據導向，因人性驅動”。
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