埃森哲大中華區(qū)管理咨詢負(fù)責(zé)人楊葳在2018國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上帶來的主題為《利用設(shè)計(jì)思維進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)組織與業(yè)務(wù)變革》的大會(huì)演講。
當(dāng)體驗(yàn)上升到戰(zhàn)略層面，這意味著我們要以新的方式思考挑戰(zhàn)：夢(mèng)想遠(yuǎn)大，利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造見解，與客戶和生態(tài)系統(tǒng)合作發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的可能性。這也意味著測(cè)試想法、迭代、適應(yīng)和前進(jìn)，始終在演變我們的解決方案，以實(shí)現(xiàn)更好的商業(yè)成果。
楊葳將為大家介紹埃森哲如何通過設(shè)計(jì)思維進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新，分享承載了數(shù)十年的咨詢經(jīng)驗(yàn)而形成的獨(dú)特而充滿活力的企業(yè)哲學(xué)，推動(dòng)埃森哲創(chuàng)新思維以塑造新想法的方式。
重點(diǎn)獲益
· 從戰(zhàn)略的視角看待體驗(yàn)
· 了解設(shè)計(jì)思維與服務(wù)設(shè)計(jì)如何在企業(yè)戰(zhàn)略層面發(fā)揮作用
· 了解企業(yè)級(jí)服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素與能力要求
案例分享
▼高績(jī)效企業(yè)的優(yōu)勢(shì)因行業(yè)而異，設(shè)計(jì)能力位于第二突出的能力：
▼設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)組織與業(yè)務(wù)變革：
▼客戶對(duì)于體驗(yàn)的期望已超越行業(yè)邊界：
現(xiàn)場(chǎng)圖片
演講開始，楊葳介紹了今天分享的重點(diǎn)：更多是基于20年在埃森哲從事給企業(yè)做戰(zhàn)略的制定經(jīng)驗(yàn)，以及在管理模式上如何改變，運(yùn)營(yíng)模式上如何改變上來講，尤其是服務(wù)設(shè)計(jì)在很多領(lǐng)域不斷滲透的情況下，如何通過服務(wù)設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)達(dá)到更好的績(jī)效。
她提到，服務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)滲透到了員工體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，尤其是在人才競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的歐美市場(chǎng)，或者是我們看到硅谷的這些企業(yè)，員工體驗(yàn)的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了很多企業(yè)在吸引人才、保留人才的非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。
她向大家提出問題：通過對(duì)員工或者客戶的愉悅感的捕捉，來滿足他的愉悅感，帶來整個(gè)設(shè)計(jì)的核心和宗旨，就樣就夠了嗎？她說，這其實(shí)是不夠的。在冰山下面實(shí)際上牽扯到企業(yè)怎樣去實(shí)現(xiàn)這樣的愉悅感，它是一個(gè)更加系統(tǒng)化的工程，也是我們把愉悅感的表現(xiàn)，能夠通過企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制規(guī)模化、體系化，能夠給它展現(xiàn)出來。
最后她說，把設(shè)計(jì)這種思維，和企業(yè)運(yùn)營(yíng)這樣商業(yè)的思維，能夠結(jié)合在一起，才能更好地從每一個(gè)價(jià)值點(diǎn)的突破上面，為企業(yè)重新用設(shè)計(jì)的思維，去創(chuàng)造更多的盈利和價(jià)值。
關(guān)于國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)
國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)由IXDC主辦，是全球最具影響力的體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛會(huì)，致力于探索和分享設(shè)計(jì)界最前沿的思想和技術(shù)，是中國(guó)連接世界的跨界創(chuàng)新平臺(tái)。從國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)誕生起，IXDC便賦予了它諸多期待，通過匯集最令人驚喜的設(shè)計(jì)案例，使設(shè)計(jì)從業(yè)者們碰撞思想，交流學(xué)習(xí)，讓世界更美好。
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機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
楊葳女士是埃森哲大中華區(qū)消費(fèi)品行業(yè)董事總經(jīng)理、大中華區(qū)管理咨詢負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)和參與過埃森哲在高科技，石油化工，金屬，醫(yī)藥和消費(fèi)品領(lǐng)域的項(xiàng)目，在幫助中國(guó)大型國(guó)有企業(yè)提高運(yùn)作效率，向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，以及在幫助全球跨國(guó)企業(yè)開拓中國(guó)市場(chǎng)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。她的專長(zhǎng)主要致力于企業(yè)戰(zhàn)略制定和企業(yè)重組業(yè)務(wù)規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化，績(jī)效管理體系改善，市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定和優(yōu)化，以及營(yíng)銷策略的制定和供應(yīng)鏈管理的提升，消費(fèi)者與渠道體驗(yàn)策略。她站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，借助設(shè)計(jì)思維解決商業(yè)領(lǐng)域的復(fù)雜問題，激發(fā)體驗(yàn)創(chuàng)新，達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。楊葳女士于1997年加入埃森哲公司，之前在澳大利亞國(guó)立大學(xué)獲MBA學(xué)位。
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