2017IXDC大會期間，Eye Square Gmbh用戶研究顧問曲瑾接受了我們的專訪。她與我們分享了自己的工程學科背景以及與德國的一些汽車供應(yīng)商合作的經(jīng)歷，解答了跟蹤分析和觸點分析方法的實際運用、如何將調(diào)研成果轉(zhuǎn)換為解決方案等問題，并為用戶研究員的自我提升提出了建議。曲瑾表示，參加這次IxDC大會，有很多大咖，還有很多工作坊里學到很多其它企業(yè)的方法，獲益頗深。
重點獲益
· 了解跟蹤分析、觸點分析兩種分析方法的實際運用
· 了解用戶研究員應(yīng)如何將調(diào)研的成果轉(zhuǎn)換為實際的解決方案
· 了解用戶研究員可以通過哪些方法保持工作熱情并提升自己
精彩實錄
工程學科背景對用研工作的幫助
本科學到的內(nèi)容幫助我了解人體的運行模式，到國外之后接觸到人機工程學科，很多認知學方面的課程幫我理解了人大腦的運行模式。我覺得對我最大的幫助是我可以結(jié)合兩部分的知識來看某一些微小的信號，比如腦電、皮膚電位、眼動這種行為數(shù)據(jù)，可能反映出來用戶心理上的一些體驗和感受。這對于用戶研究非常有幫助。
跟蹤分析、觸點分析的實際運用
觸點就是說用戶和一個產(chǎn)品接觸的所有的點，從我們公司的整個概念來說，從最開始用戶接觸到這個品牌，比如說通過媒體、品牌宣傳、廣告等方式接觸到品牌，這是第一個觸點；二，用戶想要購買產(chǎn)品，在購買過程中，比如說購物提供的體驗環(huán)境，這些是第二個觸點；三，人和產(chǎn)品真正進行交互之后感受到的體驗，這是最經(jīng)典的。我們希望從這三個觸點入手，全程地分析用戶和產(chǎn)品的整個交互過程。
跟蹤分析其實就是我們在每個觸點中都會階段性地收集數(shù)據(jù)，還會做一些階段性的報告，看比之前是不是有進步，之后的發(fā)展方向又是什么樣的。
如何將調(diào)研成果轉(zhuǎn)換為解決方案
這應(yīng)該先從做用戶研究入手的點開始，因為我們并不是先收集數(shù)據(jù)再去應(yīng)用它。我們有一些資料，再把它運用到實際中，這是一個更協(xié)作的工作方式。我們會先從產(chǎn)品團隊得到一些問題，看他們希望通過我們的研究解決什么問題。我們根據(jù)這些問題再來設(shè)計研究方案。我們做研究方案設(shè)計的目的就是要回答這些問題。所以在實際應(yīng)用時，其實就是非常直接的對接，產(chǎn)品團隊有問題，我們用自己的方法回答這些問題。
用戶研究員的自我提升
其實大家都有自己的學習方法，我自己主要分為三點：一，我提升自己和保持熱情最重要的是，及時的了解整個行業(yè)發(fā)展出的新東西；二，我在德國收集了很多工作經(jīng)驗，會國內(nèi)來之后會遇到一些問題，這之間的對比就會產(chǎn)生更多的學習；三，和國內(nèi)外的同事接觸，有很多人都會給我建議，參加這次IxDC大會，有很多大咖還有很多工作坊里學到很多其它企業(yè)的方法，這些都是學習、保持熱情的路徑。
適合人群
· 體驗設(shè)計師
· 用戶研究員
· 有志從事用戶研究的人群
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機構(gòu)簡介
她的學術(shù)背景是工程（首都醫(yī)科大學北京）和人機工程領(lǐng)域（TU Berlin）。主要經(jīng)歷：與德國供應(yīng)商在汽車工業(yè)大學合作：在線調(diào)查和用戶研究有關(guān)的駕駛輔助系統(tǒng)的驗收。擁有汽車電子行業(yè)的客戶進行國際研究經(jīng)驗。出席MRMW Global Market Research Conference Asia Pacific，擔任聯(lián)合主講人。
提名創(chuàng)新獎球2015。曾提名為Innovation Award BVM 2015的候選人。擁有中國的文化背景和社會。有調(diào)查設(shè)計和規(guī)劃的經(jīng)驗，以及一對一的訪談。
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