2017IXDC大會(huì)期間，ThoughtWorks高級(jí)體驗(yàn)咨詢師陳緬接受了我們的專訪。她向我們講述了自己10年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和咨詢的心歷路程，分析了如何平衡企業(yè)戰(zhàn)略與用戶需求、如何創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)等實(shí)際的問題，并為新人服務(wù)設(shè)計(jì)師的發(fā)展提出了建議。
重點(diǎn)獲益
· 了解設(shè)計(jì)師應(yīng)如何平衡企業(yè)戰(zhàn)略和用戶需求
· 了解如何創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)
· 了解新人服務(wù)設(shè)計(jì)師可以如何獲得成長
精彩實(shí)錄
如何平衡企業(yè)戰(zhàn)略和用戶需求
設(shè)計(jì)師一定是代表用戶策劃的，在企業(yè)做戰(zhàn)略決策的過程中，是唯一可以站在非商業(yè)價(jià)值，從用戶價(jià)值角度去提出建議的角色。設(shè)計(jì)師在這種制定策略的過程當(dāng)中，會(huì)把用戶需要什么、用戶痛點(diǎn)是什么，這種觀點(diǎn)帶給不同的背后利益相關(guān)方，幫助他們產(chǎn)出一個(gè)更合理的設(shè)計(jì)策略，同時(shí)保證了商業(yè)利益和用戶利益。這來自于設(shè)計(jì)研究，去說服企業(yè)高層或者利益相干人時(shí)，不能說這件事情我認(rèn)為用戶是這樣的。要有充分的用戶調(diào)研讓企業(yè)看到原來消費(fèi)者要這樣的東西。每一個(gè)客戶都是非常專業(yè)的，他們對(duì)自己的業(yè)務(wù)和領(lǐng)域的理解遠(yuǎn)比第三方合作機(jī)構(gòu)要深入得多，只要把這個(gè)視角帶過去引導(dǎo)他，最后一定能產(chǎn)出好的商業(yè)策略。
如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新
從商業(yè)角度來看，服務(wù)傳達(dá)是要依靠企業(yè)運(yùn)營的，組成服務(wù)的利益相關(guān)方不僅僅是客戶和用戶，還包括企業(yè)前臺(tái)的服務(wù)人員、企業(yè)的管理層。企業(yè)需要有機(jī)地配合，去完成一個(gè)更好的運(yùn)營效率，我們的服務(wù)才能夠傳達(dá)出來。那么怎樣能夠去引導(dǎo)企業(yè)建立這個(gè)視角呢？這是服務(wù)設(shè)計(jì)解決的問題。我們前一段做了創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì)案例，在合作過程當(dāng)中，我們制定的采訪計(jì)劃里不僅僅包括終端用戶，還包括了企業(yè)前臺(tái)的服務(wù)人員，也包括了企業(yè)的決策層。在建立多方視角的過程中，發(fā)現(xiàn)他們就一個(gè)問題的理解是有偏差甚至有時(shí)候觀點(diǎn)是矛盾的，為什么？
我們?cè)谒伎歼@個(gè)問題時(shí)獲得了很多設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)和洞察，把這個(gè)研究結(jié)果分享給管理層時(shí)，他們也很驚訝原來客戶對(duì)品牌是這么認(rèn)知的，原來底層的那些一線員工，對(duì)我們的業(yè)務(wù)的理解跟我原來設(shè)想的完全不一樣，在這個(gè)過程中我們獲得了非常多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
給新人服務(wù)設(shè)計(jì)師的建議
其實(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)可以通過兩個(gè)方式來完成，大部分設(shè)計(jì)師都可以通過一個(gè)方式，就是專攻一點(diǎn)。在把自己基本領(lǐng)域守好的情況下，再去輻射其他的門位，然后去做全局的規(guī)劃。還有一種就是進(jìn)入像ThoughtWorks這樣的創(chuàng)新咨詢公司，接觸很多不同類型的客戶，在這個(gè)過程中設(shè)計(jì)師可以提升用戶引申能力和咨詢能力，這條路也可以完美地達(dá)到自己的目標(biāo)。
適合人群
· 企業(yè)管理者、經(jīng)營者
· 體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
· 服務(wù)設(shè)計(jì)師
· 設(shè)計(jì)學(xué)生和愛好者
2人打賞
機(jī)構(gòu)簡介
擁有10年產(chǎn)品設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)咨詢經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)，致力于將設(shè)計(jì)思維和跨界的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)踐。善于在企業(yè)內(nèi)部平衡企業(yè)戰(zhàn)略和用戶需求，制定產(chǎn)品策略和體驗(yàn)策略，確保設(shè)計(jì)有效執(zhí)行落地。先后經(jīng)歷工業(yè)設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、品牌設(shè)計(jì)師不同崗位，獲得多項(xiàng)外觀專利和實(shí)用新型專利。從業(yè)期間，為不同背景和體量的企業(yè)提供設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，重視情景和理論工具的應(yīng)用，通過特定的咨詢和研究方法，幫助企業(yè)完將模糊的需求轉(zhuǎn)化成為可執(zhí)行的產(chǎn)品策略，形成解決方案轉(zhuǎn)化，最終通過品牌管理強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭力。
這里擁有全球領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新知識(shí)。全網(wǎng)獨(dú)家，更權(quán)威，更全面。
每一年，來自全球領(lǐng)先企業(yè)的專家、CEO們都給我們分享最成功的案例、方法與前瞻觀點(diǎn)。幫助數(shù)以萬計(jì)的從業(yè)者們解決產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、技術(shù)、管理等5大內(nèi)容類別的困惑與瓶頸。在這里，你可以觀看500+國際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)高清權(quán)威視頻課程。
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