免費
在2016年廣東設(shè)計周期間，Meia專訪了Continuum用戶體驗設(shè)計高級經(jīng)理林居穎先生，林先生一直致力于帶領(lǐng)團隊，通過對科技的運用和創(chuàng)新，取得設(shè)計與商業(yè)之間的平衡。專訪中，他和我們聊了服務(wù)、品牌、產(chǎn)品的關(guān)系，如何更好的去了解用戶、做好調(diào)研，做出好的體驗設(shè)計。
我將從這門課中學(xué)到什么？
· 了解交互設(shè)計、體驗設(shè)計和服務(wù)設(shè)計的關(guān)系
· 了解用戶調(diào)研應(yīng)該如何做
· 了解什么才是真正好的體驗
· 了解應(yīng)該如何去培養(yǎng)設(shè)計思維
圖文實錄
· 服務(wù)、品牌和產(chǎn)品三者的關(guān)系
我覺得，三者之間是環(huán)環(huán)相扣的。企業(yè)和用戶之間有非常多的交集，交互體驗、品牌體驗、空間體驗、服務(wù)體驗等，都是企業(yè)和用戶之間關(guān)聯(lián)的觸點，而服務(wù)和產(chǎn)品就在這些觸點中間，用戶要認(rèn)知一個品牌，通過服務(wù)和產(chǎn)品是不可或缺的，客戶體驗、品牌體驗，其實都算是企業(yè)跟客戶之間的集合體。
· 服務(wù)設(shè)計與體驗設(shè)計
生活中有非常多的交互點、接觸點，我們?nèi)タХ葟d，咖啡機的使用、空間中的空氣，怎樣閱讀招牌、怎樣跟店員做交互，都是交互的一個接觸點，把這些點連起來就是一個體驗。所以，交互是點、體驗是線，那服務(wù)就像是一個網(wǎng)，這個網(wǎng)可以把體驗跟交互串在一起。
我們認(rèn)知一個服務(wù)，往往是“這個服務(wù)好爛”，那是整體的體驗爛或是某個觸點爛，某個觸點爛就可能影響到某個體驗不好，某個體驗不好又會影響到整個服務(wù)不好，所以他們是環(huán)環(huán)相扣，我們常說的點、線、面這樣一個概念。
· 如何做好用戶調(diào)研
第一個是同理心，第二個是要夠誠懇。這其中最重要的是，如何讓用戶放下心防，去講述真正的問題、痛點跟癢點。你要讓他知道，你不是拿一個放大鏡來看他的，他不是小白鼠，所以最好是做跟蹤調(diào)研，陪著他去逛街，陪著他去做目標(biāo)調(diào)研的事情。
· 什么是好的體驗
我覺得好的體驗，第一個要能預(yù)測用戶需求，第二是要能表達(dá)情感，最后是能表達(dá)出跟用戶的相關(guān)性。這三個不同的階段，可以構(gòu)建出一個好的體驗。
· 如何培養(yǎng)設(shè)計思維
我認(rèn)為唯一法則就是觀察，訓(xùn)練觀察其實就是在訓(xùn)練同理心，去看用戶看不到的，所以觀察非常重要，甚至強過于用戶訪談。第二個是學(xué)會問問題，問題不對就會得到不對的答案，第三個是練習(xí)文字能力，把看到和感受到的用文字和媒介傳遞出來。
目標(biāo)聽眾
· 工業(yè)設(shè)計師
· 用戶研究員
· 產(chǎn)品開發(fā)人員
· 企業(yè)管理者
· 設(shè)計學(xué)生及愛好者
免費
0人打賞
機構(gòu)簡介
目前帶領(lǐng)著Continuum 上海的數(shù)字團隊，通過以用戶為核心，以科技為工具，以創(chuàng)新為目的的方法，來取得設(shè)計與商業(yè)之間的平衡。
在加入Continuum之前，曾帶領(lǐng)國內(nèi)電商項目從供應(yīng)鏈物流配送設(shè)計到建立商城運營上架。曾在上市企業(yè)內(nèi)部建立并帶領(lǐng)用戶體驗設(shè)計部門，也曾創(chuàng)辦互動電視軟件新創(chuàng)，帶動華人媒體娛樂事業(yè)以及社交互動電視的發(fā)展。
創(chuàng)辦IxDA 互動設(shè)計協(xié)會，通過不同研討會及活動的堆疊，與產(chǎn)官學(xué)界進行合作，真正建立起交互設(shè)計師之間的交流平臺。
中國領(lǐng)先的創(chuàng)意設(shè)計與職業(yè)美學(xué)教育平臺。專注于創(chuàng)意設(shè)計及職業(yè)美學(xué)領(lǐng)域的知識傳播與人才培養(yǎng)。
聚集全球精彩的創(chuàng)意設(shè)計、交互設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、設(shè)計思維及時尚美學(xué)等類別的教學(xué)課程、知識體系、大師觀點、人物訪談、培訓(xùn)活動等內(nèi)容，幫助你找到專業(yè)提升、職業(yè)發(fā)展的敏捷通道，實現(xiàn)你內(nèi)心那成為藝術(shù)家的夢想！
學(xué)設(shè)計，上美啊！
關(guān)注微信公眾號（meiaedu）每天獲取最實用的干貨！
