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應(yīng)ADM亞洲設(shè)計管理論壇&生活創(chuàng)新展組委會的邀請，IXDC聯(lián)合ADM于11月5日上午在杭州主辦了IXDC體驗創(chuàng)新論壇。

本次論壇以“重構(gòu)服務(wù)體驗生態(tài)”為主題，IXDC邀請了來自立足于海內(nèi)外的服務(wù)設(shè)計專家、品牌創(chuàng)意大師向你揭秘企業(yè)背后的賺錢秘笈。還有完整豐富的服務(wù)體驗流程的設(shè)計策略，炫酷有趣的創(chuàng)新玩法，幫你的品牌與服務(wù)體驗找到創(chuàng)新的制高點！

來自阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計經(jīng)理陳曉華，為大家?guī)砹酥黝}為《服務(wù)設(shè)計驅(qū)動傳統(tǒng)行業(yè)體驗升級》的精彩演講。

重點獲益

· 揭秘阿里背后的菜鳥網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)設(shè)計理念

· 從產(chǎn)品導(dǎo)向調(diào)整為服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)價值和策略

· 10個鏈路與角色構(gòu)建用戶體驗生態(tài)鏈

最新的AR增強現(xiàn)實服務(wù)設(shè)計案例。同步倉配系統(tǒng)管理、智能機器人來提升工作效率、裹裹對社會眾包的協(xié)同。你將看到引領(lǐng)生活風(fēng)潮，帶動經(jīng)濟發(fā)展的菜鳥物流！傳統(tǒng)物流行業(yè)就這樣改變了！ 

圖文實錄

雙11剁手的快感后是不是望眼欲穿的等待，快遞小哥內(nèi)心os：臣妾也不想啊~~究其原因，除了貨品太多，還有一個最重要的就是貨品的配送、分揀機制。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)對整個物流環(huán)節(jié)進行場景化、情感化的服務(wù)體驗設(shè)計，對卸貨、上架、出庫、分揀、裝車、送貨等各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。從快遞員與貨物、貨物與消費者、快遞員與消費者可能的各種觸點出發(fā)，找到彼此智能協(xié)同的方法，讓各個環(huán)節(jié)更高效。其中包括對配送路線的智能調(diào)整，包裹狀態(tài)的識別，用戶通知的定制服務(wù)等。

令人眼前一亮的還有菜鳥的AR智能倉體驗。阿里對AR技術(shù)運用將使得智能協(xié)同效率大幅提升，物流的服務(wù)效率也相應(yīng)會得到改善，這一技術(shù)運用將可以在阿里的云棲大會上體驗到。