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應(yīng)ADM亞洲設(shè)計管理論壇&生活創(chuàng)新展組委會的邀請，IXDC聯(lián)合ADM于11月5日上午在杭州主辦了IXDC體驗創(chuàng)新論壇。
本次論壇以“重構(gòu)服務(wù)體驗生態(tài)”為主題，IXDC邀請了來自立足于海內(nèi)外的服務(wù)設(shè)計專家、品牌創(chuàng)意大師向你揭秘企業(yè)背后的賺錢秘笈。還有完整豐富的服務(wù)體驗流程的設(shè)計策略，炫酷有趣的創(chuàng)新玩法，幫你的品牌與服務(wù)體驗找到創(chuàng)新的制高點！
四葉草車險合伙人&ETU Design 創(chuàng)始人林欽，帶來了主題為《建立優(yōu)質(zhì)用戶產(chǎn)品&服務(wù)體系》的演講。
重點獲益
結(jié)合十五年的用戶體驗工作經(jīng)驗，從用戶的視角再出發(fā)，聚焦企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品的創(chuàng)益術(shù)，幫助企業(yè)構(gòu)建幫助企業(yè)構(gòu)建“品牌”、“產(chǎn)品”、“服務(wù)提供者”、“用戶“之間的用戶體驗生態(tài)，從產(chǎn)品和服務(wù)角度做的用戶體驗。
圖文實錄
ETU Design是于2014成立的一家體驗設(shè)計咨詢公司，取義為“easy to use”，旨在為客戶提供研究咨詢、創(chuàng)新設(shè)計、戰(zhàn)略運營等服務(wù)的綜合性用戶體驗研究設(shè)計咨詢。而她成為四葉草車隊合伙人的初衷之一也是因為保險行業(yè)在中國的形象還有待改善。此次分享的主題就是他們?nèi)绾卧诒ｋU這個行業(yè)利用體驗設(shè)計方法來建立優(yōu)質(zhì)的用戶&產(chǎn)品服務(wù)體驗。
首先便是對整個車險用戶進行畫像，建立用戶模型，幫優(yōu)質(zhì)用戶（好司機）提升用戶體驗；為劣質(zhì)用戶（壞司機）設(shè)立一定的門檻，進行風險控制；對普通用戶進行激勵，培養(yǎng)良好的駕駛習慣。改變優(yōu)質(zhì)用戶從不理賠，感覺被車險費白交，自己被保險公司遺忘的窘?jīng)r，對一般用戶、劣質(zhì)用戶進行激勵或限制。而要做到這一點，產(chǎn)品的跟蹤機制必不可少，產(chǎn)品&服務(wù)模型就是依靠跟蹤機制提供的數(shù)據(jù)進行制定的。
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機構(gòu)簡介
ETU Design 聯(lián)合創(chuàng)始人，UPA CHINA聯(lián)合創(chuàng)始人及首任主席，紐約市立大學訪問學者，米蘭理工大學設(shè)計管理碩士，上海工業(yè)設(shè)計協(xié)會理事，國際交互設(shè)計體驗協(xié)會理事。十五年用戶體驗行業(yè)工作經(jīng)驗，曾在摩托羅拉，聯(lián)想，UT斯康達等知名企業(yè)從事用戶體驗研究和設(shè)計工作。
2004年開創(chuàng)ETU，致力于探尋企業(yè)的商業(yè)目標及社會形態(tài)的變遷，通過用戶體驗策略實現(xiàn)企業(yè)短期及長期的商業(yè)目標。
經(jīng)歷過的部分項目：
美的集團用戶體驗設(shè)計組織創(chuàng)新；
上海市長寧區(qū)娛樂文化規(guī)劃；
交通銀行行內(nèi)系統(tǒng)用戶體驗改造；
PICC網(wǎng)絡(luò)渠道用戶體驗提升；
平安集團保險、證券、財富寶等電子渠道用戶體驗提升項目；
順豐速遞跨渠道用戶體驗提升項目；
中國領(lǐng)先的創(chuàng)意設(shè)計與職業(yè)美學教育平臺。專注于創(chuàng)意設(shè)計及職業(yè)美學領(lǐng)域的知識傳播與人才培養(yǎng)。
聚集全球精彩的創(chuàng)意設(shè)計、交互設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、設(shè)計思維及時尚美學等類別的教學課程、知識體系、大師觀點、人物訪談、培訓活動等內(nèi)容，幫助你找到專業(yè)提升、職業(yè)發(fā)展的敏捷通道，實現(xiàn)你內(nèi)心那成為藝術(shù)家的夢想！
學設(shè)計，上美啊！
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