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在2016國際體驗設計大會上，阿里巴巴消費者事業群用戶體驗設計部負責人楊光先生作為13名主講嘉賓之一，向3000名聽眾分享了移動互聯網時代用戶體驗的變革，以及給用戶體驗設計行業帶來的啟示。本段演講楊光將跟大家探討移動互聯網給人們的生活和認知帶來了哪些改變？而這些又將如何改變用戶體驗這個行業？對于離用戶最近的產品界面，如何在小小的屏幕上充分的向用戶翻譯出商業邏輯、產品邏輯和技術邏輯？

精彩觀點節選

· 手機已經變成每個人的“器官”，一個外接的“器官”，一個需要充電的“器官”。我們用它連接外界，用它買機票、買菜，用它干所有能干的事情，它就是互聯網中的另一個你

· 去年“雙11”我們給淘寶的iCON畫了個金邊，被大家罵得一塌糊涂，然后很多人刪掉了，因為用戶覺得太丑了，放在手機覺得影響審美。于是，我們發現，手機是屬于用戶自己的

· 未來機器也能完成設計工作，這并不是說設計師就沒有價值了，從原來的美工變成創意，凸現你發現問題解決問題，幫助人們分析問題的能力，你的層次就更高了一點

聽眾重點獲益

· 了解如何為用戶在互聯網中創造了另外一個“自己”

· 了解如何去中心化基于關系的共享經濟

· 了解如何將信息個性化、扁平化、場景化

現場圖文實錄

大家下午好，我是阿里UED的青云。做一個小調查，聽過我分享的同學請把手機點亮舉一下手。哇，真有啊，而且只有一個啊。謝謝啊，對，還有兩個三個。總的來說還是很少的，所以今天我的演講就更有信心了。為什么呢？因為這個演講在之前有講過，雖然不是很一樣，但是大家可能覺得好像老生常談。今天我會從另外一個角度來看“互聯網+人”時代下的用戶體驗的變革。

今天的天氣特別好，跟杭州一樣，因為我從杭州來，但是同樣也是很熱。大家都知道阿里有一個什么節日啊，“雙11”是吧。再做一個小調查，大家可以把你的手機點亮，如果你在“雙11”曾經買過東西的同學舉一下手。太好了，謝謝大家，還有很多同學不好意思，是吧，怕別的同事看到買買買是吧，變成剁手族。

這組數據是阿里七年來七屆“雙11”的整體的無線成交占比的數據。那大家可以看到從2009到2015年，前面基本上比例就沒有啦，基本上差不多就是百分之零點幾。但是我們發現到了2013、2014年的時候，發現無線的占比占了很大一部分，就是在去年，2015年我們整個“雙11”900多億的交易額的中間，有68.7%是來源于無線，就是大家用的手機。所以大家可能也會感受得到，無線時代默默地，非常迅速地來到了我們的身邊。所以今天我講的是我們的移動時代已經到來了。

OK，那么在移動時代里面，我們覺得跟PC有什么關系？其實都是買東西，都是做一些應用，都是上上網連接別人，那到底有什么區別呢。我們發現無線的時代和原來的PC時代有巨大的區別。我們認為在PC時代，是一個電腦放在桌子上，或者一個筆記本放在桌子上，讓你從一個窗口去看待這個互聯網。這個時候你覺得這是一個窗口，互聯網在那邊，所以我是看我的這個互聯網的世界。但是在手機，在無線時代，卻發生了最本質的變化。對于消費者對于我們的用戶來說，他會把自己放到這個互聯網中，變成互聯網中的另外一個自己。

大家有沒有這樣的感覺，當你十分鐘沒有看一下你的手機的時候你會怎么樣，抓耳撓腮，是吧。這就是什么？你已經得病了。為什么？因為手機已經變成現在，我們每個人的“器官”，這是一個外接的“器官”，是一個需要充電的“器官”，我們用它連接外界，我們用它來訂機票，我們用它來買菜，我們用它干所有可以干的事情，那么這個是跟我們整個PC時代最大的一個區別就是互聯網中的另外一個自己。

好那今天我們主要講一個點，就是在這個無線互聯網當中，如果一個用戶認為他是互聯網中的一個自己的話，那么無線互聯網的設計它是呈現一個什么樣的趨勢呢？大家看到這幅圖，現在的年輕人都是這樣子的啊，都喜歡標新立異，穿得五花八門的衣服，這個實際是人性。自古以來，所有的人類DNA里面就是不一樣的，就是孿生兄弟也是不一樣的，那么這就造就了我們每個人都有個性化需求。我們每一個人都需要標新立異，我們每個人都需要有自己的內心世界。在這個世界里邊，在以前的工業化時代其實并沒有完全的迸發出來。但是在無線時代它可以大量地迸發出來。

我們有一個小小的數字啊，這個是我們在做某一些大促的時候做了個性化的推薦，那么在移動端我們做了個性化推薦以后它的效果比之前提升了132%。那么在PC呢，電腦上也同樣做了個性化推薦，它的這個效果提升是56%。從這邊我們可以看到其實在無線時代真正的是符合用戶對于個性化這件事情的需求。說白了手機是我自己的，是非常私人的，但是電腦可能是別人的，是公共場所的一個東西。

所以這個有巨大的區別，就像我之前有一個失敗的案例。去年“雙11”的時候，我們做了一個Icon，淘寶那個Icon，當時把淘寶iCON畫了一個金邊，不知道大家有沒有看到過，當然被罵得一塌糊涂。為什么呢？本來是我們自己畫的，為什么有的人為了Icon上畫了金邊，導致了很多人把它刪掉了，后來我們才了解到，用戶覺得這個太丑了，放在手機他覺得影響他的審美，所以他就把它刪掉了。

后來我們才發現，這個手機是屬于他自己的，那么我們談到個性化，我們不得不談到之前人類社會里面的工業化時代，其實在工業化時代之前呢人們其實還是蠻個性化的，因為他們的信息很閉塞，他們也沒有特別多的商品，所以他們還是過著這樣的一個比較貧困的生活，整個生產力沒有爆發出來。所以大家還是屬于解決溫飽問題的階段。

但是隨著工業的時代到來以后，我們發現我們的生活發生了巨大的變化，所有人都能解決溫飽的問題了，哪個國家先做了工業化的發展，那這個國家的經濟馬上就起來了。為什么？因為在當時那個年代，用戶的需求還在基本的需求上，所以大家先解決自己的基本需求，這個時候工業時代它就會起到非常大的作用。因為它是標準化大批量的生產，一下子可以解決用戶最基本的需求。但是今天我們遇到的問題是工業時代產生的千篇一律的商品是不是符合現在消費者的心智呢？我覺得慢慢地會變得不一樣。為什么，因為在我們整個這個阿里的大數據看，其實今年我們在經歷一次比較大的消費者的升級。

這個消費升級，用戶以前是滿足基本的個人的需要。說我家里缺一卷手紙了，我去買個手紙。今天在網上更多的是一些推薦，就是說我可能不知道買什么東西，這個達人說買這個化妝品特別好，我就跟著買了。所以當我們的生活水平越來越高的時候，當我們的物質極大豐富的時候，每個人都有自己的個性化需求，對個人的個性的表現，就會越來越強烈，這個時候工業時代就變得有限制了。

所以在之前阿里已提出過C2B的概念，就是根據用戶個人的定義來產生一些商品，所以我們再反過頭來說，移動互聯網其實對用戶的個性化造成了巨大的機會。這張圖其實是我在杭州拍的。我有一天去買菜，我本來是拿著零錢去的，因為那個菜場真的很Low，就是很破很破的菜市場，都是地下擺攤的那種。結果我去買了一件東西的時候，那個人說可以支付寶，然后我就迅速拿出了支付寶，太方便了。而且這個賣菜的那是一個大媽，而且她可能也不懂得什么互聯網的經驗。但是我們發現移動互聯網讓我們隨時隨地能夠進入整個虛擬的網絡，幫助我們做很多的事情。這時候它對我們個性化的需求，滿足我們不同角度的需求，我覺得這個是未來的發展方向。

好了說了這么多，我們在講移動互聯網它的最本質的跟PC最本質的區別就是個性化的訴求的滿足。那么對于設計師來說他應該做些什么事情呢？這是手機淘寶的首頁，我截取了4個部分，其實我昨天晚上隨便逛的時候截的四張圖。對,你們看每一張圖都是一樣的模塊，但是每張圖里面的商品是不一樣的。通過大數據的分析，他知道每個人每個用戶在整個淘寶網的瀏覽的路徑，當然里邊很深奧了，通過一系列的算法他就可以告訴你你現在需要的是什么東西。就是大方向的推薦。所以我每次打開頁面的時候四個模塊都是不一樣的，但是大概可以看出來我最近關注什么。比如說運動鞋、手表、健身、數碼。

最近我就在玩這幾個東西，那這樣的個性化從技術上來說并不是特別大的問題，對于消費者來說更是非常好的一個表現。我們做了個性化之后，我們所有的點擊都提升了一倍以上，所有的點擊率。這也符合了我們認為的，在無線互聯網時代個性化是用戶強烈的需求。大家可能覺得這不是技術的事嗎，對吧，只要技術人員去做了這個事情，這個圖都是自動化摳出來的。這跟設計師有毛關系，是吧？那接下來我跟大家說，其實這跟我們設計師有非常大的關系。

大家看到這張圖，這一幅名畫，大家知道這是誰畫的嗎？肯定不知道，因為我也不知道他是誰畫的，但是設計加上大數據加上人工智能，看似幾個根本沒有任何關系的東西組合在一起會變成什么東西呢。我給大家介紹一下答案，這張圖是機器畫的，這個人物是機器畫的，對。是某個國家的科學家，他們通過大數據分析了很有名的倫勃朗畫家，17世紀的一個著名的畫家，以畫肖像畫為強項，整個機器分析了倫勃朗一生當中畫了368幅這樣的肖像畫，分析他的筆觸，分析他運用顏色的技法等等，做了深入的分析，分析完了以后，我們給機器輸了一個指令，說你要畫一個男人，這個男人要戴一個帽子，而且臉上有毛，而且是按倫勃朗，這個畫家的畫的風格去畫的，就畫出這么一幅畫來。這個男人是誰我也不知道，反正是機器畫出來的。

這個里面告訴我們的是什么，在未來我們是可以通過技術，加上我們對于設計的理解，對于美學的理解，對于創意的理解，是可以去用機器來幫助我們完成設計的工作。當然并不是在說大家所有的同學，設計師就沒有價值了，并不是這樣子。而是設計師從原來的美工變成更多地提供創意，凸現你們個人解決問題分析問題，幫人類解決問題的能力，你們的層次就升高了一點。

這個事情說明了什么事情呢？阿里最近在做一件事情，這是一個Banner，是吧。當然商業公司都有這樣的Banner，就是廣告投放。這個Banner其實看上去很簡單，中間一個文案旁邊兩個商品圖，很簡單。那這個圖干嘛的呢？給消費者看的，但是設計師如果是只是做這一張圖，給我們的所有的消費者看，沒有辦法滿足個性化的需求。

所有人都看到這個裙子，有可能百分之80都不喜歡這個黑色的裙子，那怎么辦呢？其實我們有很多，我們通過機器算法的方式來解決這個問題。就是我們把這個Banner后面所有的商品全部摳出來，然后變成了一萬個Banner。而且這一萬個Banner里面的所有的商品是根據每一個人不同的特點來推送的。比如說這位同學，這位女同學喜歡的是紅色的衣服，那這個時候她看到的Banner可能是兩件紅色商品的搭配，那個男生喜歡的是藍色的衣服，那他可能是看到藍色的衣服的搭配。這一萬個，可能一百萬個Banner，同時的投放給一百萬個或一千萬個不同的用戶的話，它的點擊轉化將會是非常非常高的。

OK，當然這件事情我們已經實現了，大家在手機淘寶里面也可以看到這件事情。但未來我們更希望的是不僅僅只是素材的個性化，更多的是后面背景的個性化，什么意思呢，對于一個女生來說她的背景可能是粉紅色的，這個男生的可能是黑色的，而且這個粉紅色要配著她的衣服，這個衣服素材是紅色的，那我可能背景也是紅色的。這是通過大數據算法的。第一，阿里是有這個技術能力的；第二個是它有巨大的商品庫；第三是它后面也有巨大的用戶行為。

所以通過這樣的方式我們可以看到，能極大的解決設計師是千篇一律的，怎么去解決用戶個性化的問題。當然我們內部把它叫作“魯班系統”，好像很貼切。

當然我們說的這個好像很高大上，但是我們想想未來，這是已經在做的事情，我們想想未來。如果我們在無線時代里面，每個人都是虛擬社會里面的一個節點的話，那么未來你想想是什么。這個虛擬會變成現實。

一個用戶可能在虛擬的世界里面，他看到的世界就是虛擬的，在座所有同學在這個會場上，但很多同學是沒有在這個會場上的，看直播對吧。但是他將來看直播的方式是什么，在直播里面，可以在這個大會場里面走來走去，可以近距離地看青云長什么樣子。哇，很酷的是吧。那未來的體驗我們認為，對于體驗來說，未來已來。體驗設計將模糊現實與虛擬世界。

這就是我們常說的VR跟AR技術。我們不能簡單地說它是一個技術，更多的是它是體驗的方式，未來真的有可能，我們像《駭客帝國》一樣，每個人身后插一個管子就可以體驗世界上任何一個角落的東西。這能夠讓我們全方位地接入到互聯網世界當中，全方位地進入到另一個世界當中。

當然，阿里在這方面做了一件事情，昨天我們剛剛啟動了淘寶造物節。7月24號在上海，有機會可以去看。“淘寶造物節”這樣一個大型活動，其中昨天我們在發布會上就發布了Buy+1.0的全新體驗購物的測試版，大家可以看一下。右下角是我們的體驗的同學，戴了一個設備，他在上面就可以看這樣的一個鞋店，在這個鞋店里面他是可以拿到自己喜歡的包，并且把包打開放到盤子里面結賬，當然他可以把包打開，還有蝴蝶飛出來是吧。看來他是很喜歡這個包的啊。OK，簡單，很簡單。這就是未來。我們希望未來能夠給予我們消費者提供的極致的體驗。他只要在家里面就是可以像逛街一樣，逛任何想要的商品。

最后，我來自杭州。我是阿里巴巴UED的青云。不能免俗地我們要說，阿里巴巴歡迎在座各位繼續在“雙11”買買買，也歡迎大家能夠來杭州，與我們共建電子商務。

謝謝大家！

適合觀看本演講的聽眾

· 用戶體驗設計師

· 移動互聯網從業者

· 產品經理

· 用戶體驗從業者