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在2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上，frog創(chuàng)意總監(jiān)Franco Papeschi先生作為13名主講嘉賓之一，向3000名聽(tīng)眾分享了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)該如何在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司發(fā)展壯大。本段演講Franco重點(diǎn)講述，如何正確看待設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員如何熟練使用諸如商業(yè)模式搜尋、多節(jié)點(diǎn)連接或抽象事物具像化等方法來(lái)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者們制定設(shè)計(jì)策略？設(shè)計(jì)策略為何是設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的技能，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展變革？

精彩觀點(diǎn)節(jié)選

· 讓人們微笑不是那么容易，不是有美麗的工藝設(shè)計(jì)和美麗的外形和創(chuàng)意，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)講最重要的是把新的理念、愿景以一種可實(shí)施的和實(shí)際的方式轉(zhuǎn)變出來(lái)

· 人們作為用戶的同時(shí)，也作為一種宣傳的平臺(tái)和媒介，用網(wǎng)絡(luò)把所有的人連接起來(lái)，使用時(shí)是產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)者，同時(shí)還可以向別人進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的教育，這對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)買和使用行為進(jìn)行了改變

· 大家都用同樣的方式來(lái)思維，我們就沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，如果每個(gè)人都能拿出自己的創(chuàng)意，當(dāng)所有的創(chuàng)意集中在一起，就變成了不可思議的強(qiáng)大力量

· 我們應(yīng)該怎樣協(xié)調(diào)、平衡藝術(shù)和實(shí)用性呢？第一個(gè)要先想到底我們要的商業(yè)模式是什么，當(dāng)我們從自身出發(fā)點(diǎn)受到限制，就要看到團(tuán)隊(duì)中別的成員能提供什么幫助

聽(tīng)眾重點(diǎn)獲益

· 了解設(shè)計(jì)策略在工作進(jìn)程中有什么作用

· 了解設(shè)計(jì)策略應(yīng)該在何時(shí)制定產(chǎn)生

· 了解設(shè)計(jì)策略對(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者有何作用

現(xiàn)場(chǎng)圖文實(shí)錄

先等音樂(lè)結(jié)束。3，2，1，開(kāi)始。大家下午好！我是Franco，和大家一樣，我也是設(shè)計(jì)師，創(chuàng)作讓我興奮，給我鼓舞，我想通過(guò)創(chuàng)作最終改變?nèi)藗兊纳睿o用戶帶來(lái)笑容，讓用戶選擇我們的創(chuàng)作，獲益于我們的設(shè)計(jì)。

在我工作這幾年，特別是現(xiàn)在在frog工作的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)要想達(dá)到目標(biāo)，要想給人們帶來(lái)笑容的做產(chǎn)品，只做工藝精巧的東西是不夠的。設(shè)計(jì)師和公司真正要做的是確保新創(chuàng)意，新目標(biāo)落地，說(shuō)到底，就是轉(zhuǎn)型公司，不再局限于設(shè)計(jì)產(chǎn)品。今天我想分享自己一路過(guò)來(lái)的一些收獲，關(guān)于如何幫公司轉(zhuǎn)型，如何設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型。

我們先回顧一下，過(guò)去30年在設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)生了什么變化。拋開(kāi)是否美觀的因素，可以看到我們從小塊的技術(shù)元素設(shè)計(jì)，發(fā)展到多層系統(tǒng)設(shè)計(jì)，再發(fā)展到相互融合的接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。這需要具備更復(fù)雜的技術(shù)，更周密的考量，我們?nèi)绾螐木W(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展到可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們?nèi)绾斡矛F(xiàn)有設(shè)備連接可穿戴產(chǎn)品和網(wǎng)頁(yè)，又是如何通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用整合這一切，信息內(nèi)容如何穿梭于各個(gè)接觸點(diǎn)。當(dāng)公司或用戶需要時(shí)，我們?nèi)绾斡|發(fā)想要的內(nèi)容。我們已經(jīng)從為技術(shù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變以人為本設(shè)計(jì)，而技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變的橋梁。所以，我們之所以能朝新方向前進(jìn)，其中一個(gè)動(dòng)因是技術(shù)的力量更加強(qiáng)大。

另一點(diǎn)是我們的客戶期望已經(jīng)大不相同。當(dāng)下人們對(duì)技術(shù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他。各種應(yīng)用或接觸點(diǎn)相互之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，滿足客戶需求已經(jīng)成為今天的新常態(tài)。在今天，這得以實(shí)現(xiàn)有著多方面的原因。但最重要的動(dòng)力之一是人們不會(huì)來(lái)公司購(gòu)買技術(shù)，甚至不需要購(gòu)買產(chǎn)品，他們真正買的，真正渴望的是價(jià)值，是身份個(gè)性的價(jià)值，是體驗(yàn)的價(jià)值，是真正促使人們購(gòu)買使用產(chǎn)品的多種形式的價(jià)值。

很多情況下，我認(rèn)為價(jià)值對(duì)于和我們生活方式密切相關(guān)的產(chǎn)品更加重要。我們一直致力于創(chuàng)造價(jià)值，比如電子產(chǎn)品，手機(jī)和其他相關(guān)產(chǎn)品。比如移動(dòng)應(yīng)用的生態(tài)系統(tǒng)中，價(jià)值的作用更為顯現(xiàn)，突出。期望值最終會(huì)推動(dòng)轉(zhuǎn)型，意識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)，和frog合作的企業(yè)會(huì)不斷提出新創(chuàng)意，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。

客戶期望與銀行建立更密切的關(guān)系，為滿足這一客戶期望，新加坡發(fā)展銀行設(shè)計(jì)了Digibank，其實(shí)就是以移動(dòng)優(yōu)先的數(shù)字銀行。從這張圖上，如果你注意它的外觀，聲音，功能，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它對(duì)用戶更友好，更親近，改變了銀行在人們心中的概念。

期望值告訴我們，吸引人們購(gòu)買產(chǎn)品不再是被動(dòng)消極的，他們意識(shí)到物品雖然不會(huì)說(shuō)話，但也可以變得越來(lái)越主動(dòng)，越來(lái)越有存在感，幾乎變成了人們?nèi)粘；顒?dòng)的服務(wù)員。這一點(diǎn)啟發(fā)了SPEEDX創(chuàng)造出第一架智能摩托車。我在中國(guó)也發(fā)現(xiàn)了類似的例子，對(duì)我們的未來(lái)很有啟示。

和期望值一樣，也可以驅(qū)使人們追求能夠定義個(gè)性和表達(dá)個(gè)性的物品，不管是電視、冰箱，這些構(gòu)成我們家居審美設(shè)計(jì)一環(huán)的家具，還是像Mobvoi Ticwatch這樣的智能手表，其實(shí)都在成為時(shí)尚物品。在我看來(lái)，Mobvoi所做的工作和frog為Mobvoi做的設(shè)計(jì)工作，其理念都在于智能手表不應(yīng)該僅僅是優(yōu)秀科技的小小展現(xiàn)，不僅僅提供手表的服務(wù)，而應(yīng)該成為定義時(shí)尚的一員。所以他們所做的工業(yè)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品本身，交互界面都以這個(gè)理念為準(zhǔn)。

最終對(duì)技術(shù)的期望值，是讓它幫助我們更加強(qiáng)大，在創(chuàng)新和生活其他方面有更強(qiáng)大的力量。這里面我看到的最好的例子是Sensel公司，他們創(chuàng)造了一款科技含量很高的，多點(diǎn)觸控，壓力感應(yīng)的平板電腦。但關(guān)鍵在于它提供的價(jià)值可以幫助創(chuàng)作者，音樂(lè)家，畫家和技術(shù)專家進(jìn)行創(chuàng)造。這通過(guò)精細(xì)準(zhǔn)確的制作實(shí)現(xiàn)，在其他的產(chǎn)品中很少見(jiàn)。

簡(jiǎn)言之，我們可以說(shuō)已經(jīng)從不連續(xù)的事項(xiàng)處理型的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型為綜合生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，讓我們把各個(gè)部分看做相互關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)。最終我們的用戶對(duì)技術(shù)不再冷淡或者苛刻，他們變成了參與者甚至是創(chuàng)造者。在這種復(fù)雜情況下，企業(yè)，新興公司和我們?cè)O(shè)計(jì)師都有責(zé)任轉(zhuǎn)變和超越那些期望值。

我為什么這么說(shuō)，因?yàn)槲艺J(rèn)為設(shè)計(jì)師擅長(zhǎng)于兩件事：第一件事，我把它叫做愿景，我們幫助企業(yè)和新興公司定義未來(lái)的新產(chǎn)品，新服務(wù)。第二，我們工作能力很強(qiáng)，以今天的基礎(chǔ)做起，不斷把產(chǎn)品做得更實(shí)用，更易用，這類項(xiàng)目體現(xiàn)的是我們的執(zhí)行力。

在愿景和執(zhí)行兩類項(xiàng)目之間，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)分歧。比如我們展開(kāi)愿景，使用新概念時(shí)，就會(huì)低估了公司適應(yīng)的難度，我們不僅要改變用戶行為，還要改變公司行為，有時(shí)這比我們想象中要難實(shí)現(xiàn)。所以就我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，就我見(jiàn)過(guò)和經(jīng)歷過(guò)的失敗來(lái)說(shuō)，分歧會(huì)扼殺優(yōu)秀的創(chuàng)意，所以在接下來(lái)幾分鐘我想和大家分享的是，如何跨越這個(gè)分歧。

但首先我們要考慮這些問(wèn)題，關(guān)于如何連接愿景和執(zhí)行的問(wèn)題。從這三個(gè)問(wèn)題開(kāi)始：

首先是我們?cè)诿總€(gè)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)都應(yīng)該問(wèn)自己，時(shí)時(shí)提醒自己的問(wèn)題。所有和我一起工作的設(shè)計(jì)師，所有今天在場(chǎng)的朋友，通常都會(huì)對(duì)兩件事情很有熱情：一是怎樣做更好地東西給用戶，怎樣滿足用戶需求；二是怎么做出好產(chǎn)品，怎樣從無(wú)到有促成一件事情。更多時(shí)候，我還會(huì)聽(tīng)到這樣的問(wèn)題，我要怎么幫公司發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題往往是管理顧問(wèn)要解決的首要問(wèn)題。我們也要問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題，把這個(gè)問(wèn)題落實(shí)到項(xiàng)目當(dāng)中。幸運(yùn)的是，我們?cè)O(shè)計(jì)行業(yè)，在過(guò)去幾年，和管理顧問(wèn)行業(yè)一起努力回答這些問(wèn)題。而對(duì)這個(gè)問(wèn)題，比較好的回應(yīng)就是開(kāi)始思考產(chǎn)品可以支撐的商業(yè)模式并用這一模式推動(dòng)研究，概念，原型。

這里有幾個(gè)方法，其中之一是商業(yè)模式校園。在過(guò)去幾年，我看到各種方法，嘗試管理顧問(wèn)當(dāng)做創(chuàng)造性職位，嘗試帶來(lái)創(chuàng)意，定義商業(yè)模式。在更大的層面上，我看到了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)新。使得設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員和開(kāi)發(fā)人員一起討論商業(yè)挑戰(zhàn)。不僅創(chuàng)造產(chǎn)品，還創(chuàng)建新公司，所以我們的工作不只是發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)，而是一個(gè)全新的冒險(xiǎn)，全新的行業(yè)。

另一個(gè)重要的問(wèn)題是我們?cè)趺慈ザx一個(gè)可憧憬的未來(lái)。我們開(kāi)始構(gòu)思概念，實(shí)踐想法時(shí)，怎么讓它變得可憧憬，今天很多工具，很多方法都可以使用在生活中。你的概念里包括了創(chuàng)造客戶旅程地圖，所以把產(chǎn)品當(dāng)做體驗(yàn)之旅吧，讓產(chǎn)品觸及到和人交互之前、之中、之后的方方面面。這樣產(chǎn)品就會(huì)強(qiáng)大。讓你意識(shí)到這不僅是一次性交互，如要把一系列元素組織編排在一起，不足之處是不夠親近用戶，沒(méi)有傾聽(tīng)用戶需求，雖然很多時(shí)候它是系統(tǒng)簡(jiǎn)潔的，所以加上客戶旅程地圖之后，我認(rèn)為就是一個(gè)很好的產(chǎn)品了。

回到上世紀(jì)20年代，那時(shí)用故事板等形式，通過(guò)電影，場(chǎng)景和其他方法，使新創(chuàng)意可見(jiàn)，講訴創(chuàng)意的故事。一些公司開(kāi)始在做這樣的事，我也在做，過(guò)去最好的例子是Airbnb。他們通過(guò)故事板和場(chǎng)景，不僅能描述未來(lái)，還能連接不同部門的工作，讓大家目標(biāo)一致。這是他們公司的支柱之一。不是只用于設(shè)計(jì)工作室，而是整個(gè)公司。另一個(gè)我們應(yīng)該自問(wèn)的問(wèn)題是如何探索新概念的界限，如何避免自我實(shí)現(xiàn)的假設(shè)，避免在設(shè)計(jì)項(xiàng)目前就提出想法。在看過(guò)的例子中，我想到兩個(gè)，一個(gè)是真正落實(shí)你的設(shè)計(jì)和研究。這一點(diǎn)我和很多人說(shuō)過(guò)，把極端用戶和非用戶納入考量，這樣才能看到別人無(wú)法預(yù)見(jiàn)的東西。讓你洞察用戶行為，不局限于自己的產(chǎn)品而是解決自己產(chǎn)品也可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

另一個(gè)方法就是讓設(shè)計(jì)技術(shù)人員和工程師在設(shè)計(jì)初期就開(kāi)始合作，這能使你的收獲遠(yuǎn)比你往常設(shè)計(jì)項(xiàng)目帶來(lái)的多。這些問(wèn)題是我認(rèn)為大家需要思考的，作為設(shè)計(jì)過(guò)程的一部分，貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的。我認(rèn)為大家還缺乏組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意識(shí)。這是什么意思呢？最終你希望能在公司發(fā)展出一個(gè)核心設(shè)計(jì)班子，不一定是設(shè)計(jì)師，而是一群能夠落實(shí)設(shè)計(jì)，提出想法的倡導(dǎo)者，你想要去除公司內(nèi)部相互獨(dú)立存在的想法，植入相互聯(lián)系，共同工作的理念，設(shè)計(jì)師和對(duì)設(shè)計(jì)感興趣的人可以協(xié)助你改變公司，而這在我們frog可以實(shí)現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)很多其他設(shè)計(jì)工作室也意識(shí)到幫助公司改變的使命，我們?cè)趂rog有一個(gè)項(xiàng)目叫frog CAMP，它不僅僅是露營(yíng)，鍛煉人多方面能力。從研究到原型設(shè)計(jì)，再到開(kāi)發(fā)階段的概念提出，還真正在公司內(nèi)部創(chuàng)建試點(diǎn)項(xiàng)目，顛覆工作的一般順序。

所以我們?cè)倩剡^(guò)頭看這個(gè)問(wèn)題，如何跨越愿景和執(zhí)行之間的分歧，有以下幾點(diǎn)：關(guān)注幫助公司發(fā)展，關(guān)注發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)階段的需求，關(guān)注突破設(shè)計(jì)方式的局限，最后作為設(shè)計(jì)師，關(guān)注和促進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和公司內(nèi)部改變。

如果大家對(duì)這些感興趣的話，可以關(guān)注我們，也可以待會(huì)提問(wèn)，謝謝。

適合觀看本演講的聽(tīng)眾

· 營(yíng)銷設(shè)計(jì)師

· 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師

· 產(chǎn)品經(jīng)理

· 設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理者