這是一個什么樣的訪談？

《對話用戶體驗設(shè)計》由廣東省工業(yè)設(shè)計協(xié)會體驗設(shè)計專業(yè)委員會（IXDC）打造，這是一部圍繞“用戶體驗設(shè)計”的訪談錄，對話嘉賓為用戶體驗領(lǐng)域中的佼佼者們，他們來自國內(nèi)外企業(yè)、高校。

· 講述他們的過往從業(yè)經(jīng)歷

· 如何產(chǎn)出優(yōu)秀偉大的產(chǎn)品

· 剖析他們對用戶體驗的理解

· 如何將用戶體驗貫徹到產(chǎn)品設(shè)計

這個訪談有哪些干貨？

· 如何讓學(xué)生更好地理解體驗設(shè)計？

· 如何幫助學(xué)生實現(xiàn)創(chuàng)意？

· 國內(nèi)外體驗設(shè)計教學(xué)的差距在哪里？

· 優(yōu)秀設(shè)計的核心能力是什么？

· 優(yōu)秀設(shè)計師如何把設(shè)計理念融入產(chǎn)品中？

誰能在這個訪談中獲益？

· UX、體驗設(shè)計、交互設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計新人

· 有一定工作經(jīng)歷的設(shè)計管理者

· 跨界、多領(lǐng)域的設(shè)計從業(yè)者

· 熱愛設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)生、老師及愛好者們

本期嘉賓介紹：

▼ 受訪嘉賓——付志勇：

· 清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院博士，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院服務(wù)設(shè)計研究所所長，兼教育部高校文科計算機教學(xué)指導(dǎo)委員會藝術(shù)類分委員會秘書長

· 1998年曾赴日本筑波大學(xué)參與感性評價特別研究項目，2008至2009年為美國卡耐基梅隆大學(xué)設(shè)計學(xué)院訪問學(xué)者

· 主要承擔(dān)信息設(shè)計、交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、數(shù)字娛樂設(shè)計等領(lǐng)域的教學(xué)工作

· 研究方向為智慧城市體驗與信息可視化、基于社會化媒體的服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新等。

· 完成課題包括《綜合性大學(xué)的數(shù)字娛樂設(shè)計課程體系建設(shè)與復(fù)合型人才培養(yǎng)》、《面向非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的交互設(shè)計研究》，08北京奧運數(shù)字博物館的策劃、設(shè)計與制作。

· 承擔(dān)多項海外合作項目：日本夏普公司進行的IPTV或互聯(lián)網(wǎng)電視的可用性與用戶體驗研究，韓國三星公司的整合情境化體驗的未來移動界面設(shè)計研究，諾基亞公司的彈性社交網(wǎng)絡(luò)的未來情境設(shè)計項目，微軟亞洲研究院的城市流：跨文化情境下的社會化媒體可視化與應(yīng)用研究，美國微軟研究中心2012設(shè)計展項目等。

▼ 采訪嘉賓——周陟：

· 騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計中心總監(jiān)，廣東省工業(yè)設(shè)計協(xié)會體驗設(shè)計專業(yè)委員會專家，UCDChina深圳區(qū)負責(zé)人

· 策劃并編寫《UI進化論-手持移動設(shè)備交互與界面設(shè)計》、《設(shè)想數(shù)字藝術(shù)作品集》、《數(shù)字設(shè)計風(fēng)云-雙人構(gòu)想》、《WEB設(shè)計解析》等書。

訪談精彩實錄：

· 周陟：付教授，您在清華大學(xué)承擔(dān)了很多課程，清華的學(xué)生也很優(yōu)秀，請問您在教學(xué)過程中怎么讓他們很好的理解體驗設(shè)計？

付志勇：我們的教學(xué)和大部分課程，都是以項目驅(qū)動。課程之前，會給大家做一些方法、工具上的介紹；然后給學(xué)生選擇一個適當(dāng)?shù)闹黝}，根據(jù)這個主題再去做用戶研究。通過研究，發(fā)現(xiàn)用戶的需求是什么，根據(jù)用戶的需求做相關(guān)的分析，最后得到設(shè)計應(yīng)該怎樣去推動，怎樣去做好設(shè)計，再把設(shè)計通過視覺整理出來，基本上是這樣的思路。

· 周陟：聽起來，提出一個好問題最為關(guān)鍵的。那在教學(xué)過程當(dāng)中，關(guān)于指導(dǎo)學(xué)生怎樣提出正確的問題，重點應(yīng)該是放在？

付志勇：發(fā)現(xiàn)問題是非常難的難點，我們可能會借助一些設(shè)計工具，通過怎么去描繪一個人，對這個人的一天進行描述，這個人的性格可能會是什么，生活的環(huán)境是什么，是通過一些故事的講述不斷去建模的過程。當(dāng)你確切了解這個人所從事的活動，才能更好的提出問題，這樣的人需要什么，根據(jù)他的需要再去提出設(shè)計的方向。所以，體驗設(shè)計核心要了解人的行為、心理、背后的文化，這個人可能不是個體的而是群體的，有一些群體的特點，有一些風(fēng)格和方式，這些要不斷的入手。

· 周陟：在您和學(xué)生合作的一些項目過程里，您覺得對一個項目的體驗設(shè)計層面，應(yīng)該怎樣更好地把握設(shè)計方向？

付志勇：不同的課題有不同的要求，在教學(xué)當(dāng)中最重要的是怎樣幫學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，哪些問題是需要做設(shè)計的，同時學(xué)生也會提出問題，這些問題最終就會變成設(shè)計。我們要強化學(xué)生去訓(xùn)練，提出好的問題，然后去理解生活方式和其背后的社會、文化，或是經(jīng)濟層面的意義，之后才能更好的對這個問題有深入的了解。

· 周陟：合作過程中，我覺得有一些有意思的項目，您能不能給我們介紹一些成功案例？您覺得特別有代表性的，跟我們分享一下。

付志勇：我們做的案例方向比較多，歸結(jié)下來，是人與人互動、人與產(chǎn)品的互動、人與環(huán)境的互動，最近我們也強調(diào)人和空間、和環(huán)境的互動，現(xiàn)在交互從傳統(tǒng)人機互動變成更大范圍，我們也想借用環(huán)境的視角。最近是和IDEO合作，有一組同學(xué)選擇為創(chuàng)業(yè)者做設(shè)計，非常強調(diào)體驗式的參與到設(shè)計課題當(dāng)中。

我們先讓學(xué)生成為群體的一員，去創(chuàng)業(yè)人常在的地方，比如創(chuàng)業(yè)咖啡，現(xiàn)場進行體驗或者角色扮演，在這個環(huán)境中體驗用戶的想法和需求。接下來還會做一系列用戶的研究和訪談，也包括管理者、提供服務(wù)的人，經(jīng)常來的人等利益相關(guān)人士，調(diào)研后找到他們的需求，比如說人脈、社交上面的，還有對工作、環(huán)境、項目的需求，以及工作一段時間后下一步怎么發(fā)展，根據(jù)這樣找到一些問題點，再去做篩選，哪些問題是設(shè)計可能解決的問題。

還有就是設(shè)計能解決協(xié)作、協(xié)同效率的問題，再進一步發(fā)展，去構(gòu)建一個適合的空間，和創(chuàng)業(yè)團隊有更好互動的再現(xiàn)，或者是離線、虛擬和現(xiàn)實的一種新的模式的設(shè)計。一步步推導(dǎo)到最后的時候，提出一些新的可能性，這些可能性會引導(dǎo)到下一步的更詳細的設(shè)計。

我們強調(diào)在設(shè)計過程當(dāng)中做研究。根據(jù)我們的研究提供一個原型，把這個原型帶到實際場所中去測試，測試當(dāng)中進行迭代，這是互聯(lián)網(wǎng)常用的方式，怎樣去推動參與式的設(shè)計，我們叫共同設(shè)計，也是未來設(shè)計研究很重要的趨勢。

· 周陟：有些同學(xué)想法比較天馬行空，您是怎么幫助他們把夢想變成現(xiàn)實的？

付志勇：如果你有好的想法就可以做出來。比如說這次體驗周，有些同學(xué)有很好的想法，伸手可以發(fā)出聲音，這樣的概念是非常空的，怎么樣讓它實現(xiàn)，這就是我們用思維的方式轉(zhuǎn)換出來的。發(fā)現(xiàn)這個問題要去引領(lǐng)，于是，我們最終開發(fā)了做聲音識別的一些東西，然后去測試，再提出不同的方法。

· 周陟：很多設(shè)計教學(xué)，正向數(shù)字媒體這些地方轉(zhuǎn)，您覺得跟國外開設(shè)的專業(yè)差距在什么地方？我們怎樣彌補這個差距？

付志勇：國內(nèi)的媒體和信息，相對來講內(nèi)容還是雜了一點，就設(shè)計研究來講，在提供一個學(xué)科基礎(chǔ)上并沒有做好準備，比如說設(shè)計的概念，做交互設(shè)計的核心理念是什么，有哪些重要的人物和理論來支撐，可能這些對我們來說還是先驅(qū)的。我們了解到，很多院校都在對理論和思想進行改變，還有就是教育體系要進行改變，可以做重新的思考和設(shè)計。

· 周陟：現(xiàn)在，設(shè)計類專業(yè)的學(xué)生在走出社會的時候，就業(yè)是一個比較大的問題，您可以給他們什么建議？

付志勇：每個學(xué)校的情況不太一樣，一方面取決于企業(yè)需求，另一方面取決于個人素質(zhì)。現(xiàn)在很多設(shè)計師創(chuàng)業(yè)，失敗之后再回來，我覺得這種經(jīng)驗非常難得。對學(xué)校來講，要給學(xué)校到社會的過渡知識，一些社會機構(gòu)也開始對年輕設(shè)計師做培訓(xùn)，在一到三年他們的知識和企業(yè)需求之間是不匹配的。就業(yè)是成長的一個過程，如何找到合適的位置，不同的學(xué)生適合的情況不同。

· 周陟：很多學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)大潮當(dāng)中，創(chuàng)業(yè)的門檻是不是變低了，有些從業(yè)者也會跳出來去創(chuàng)業(yè)，學(xué)生創(chuàng)業(yè)也有一些成功的案例，這個成功的例子我特別感興趣。那么，作為學(xué)生來說，剛開始接觸面向社會公眾的創(chuàng)業(yè)，他該怎樣處理？

付志勇：一般學(xué)生創(chuàng)業(yè)都是在他的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中就開始了，他們可以通過學(xué)校的環(huán)境快速成長，會得到很多方面的支持，無論是學(xué)生之間還是學(xué)校提供的空間。我們采訪了一個叫hello world做協(xié)同工具的軟件，不是我們清華的學(xué)生，在做團隊的時候，他們發(fā)現(xiàn)協(xié)同工作其實是件麻煩事，這個團隊已經(jīng)拿到了美國基金的投資。

我們看到這樣比較成功的，實際上是因為在校園一個比較有優(yōu)勢的環(huán)境，如果離開校園更多要借助孵化器給他們提供機會，很多國家都在支持這種東西，也有很多適合他們環(huán)境，中國創(chuàng)業(yè)的工作坊，北京上海都非常多。

· 周陟：學(xué)生走向社會，您更建議是創(chuàng)業(yè)，還是到不同企業(yè)去鍛煉，得到一定的經(jīng)驗之后再去做呢？

付志勇：這個要看不同的同學(xué)，一般情況下在學(xué)校期間有一到兩年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，已經(jīng)了解到社會的需求，如果要創(chuàng)業(yè)的話，我是非常鼓勵的；如果有人愿意到行業(yè)里面去工作的話，這個要看進到什么樣的崗位，有的崗位可能可以學(xué)到很多東西。比對而言，如果這個同學(xué)恰好適合創(chuàng)業(yè)，比如很有激情，很有能力，又善于組織，就可以去創(chuàng)業(yè)；如果他善于去關(guān)注一些事情，進入一個團隊去學(xué)習(xí)和鍛煉可能會更好，是根據(jù)個人不同的能力去推動的事情。

· 周陟：前瞻性對企業(yè)和從業(yè)者指導(dǎo)意義非常大，您覺得體驗設(shè)計的趨勢是怎樣的？從業(yè)人員應(yīng)該怎樣去適應(yīng)或引領(lǐng)這個趨勢？

付志勇：我們一般是從移動互聯(lián)網(wǎng)這個方向切入的，實際上體驗設(shè)計最主要是體驗，我們?nèi)ジ惺墚a(chǎn)品已經(jīng)不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品帶來的感受，一般的這種感受是不容易被傳達的，所以需要提供氛圍、全局的考慮，就是說未來在用戶體驗，更強調(diào)借助媒體、媒介把不同的瞬間結(jié)合在一起，最后形成一個全局的用戶體驗，這是一個我覺得很重要的趨勢。

第二個，未來的用戶體驗并不是一個互動端，或者一臺電腦、一個設(shè)備本身，提供產(chǎn)品也是生態(tài)的一個系統(tǒng)，這個是需要我們關(guān)注的。比如說城市、云計算等等，這些能給我們帶來什么呢？當(dāng)技術(shù)不存在的時候，用戶體驗的設(shè)計和研究要重新思考和定位，自然用戶界面和情感界面也好，當(dāng)我們想做的時候這個反饋就給我，通過我的行為和眼神、語氣進行判斷，在一種特定的環(huán)境下，這是一種新的用戶體驗形式。

這些跟我們從傳統(tǒng)的或者從流程獲得用戶體驗是不同了，所以我們擴大了具體范圍，還有一些其他的領(lǐng)域獲取有關(guān)體驗的知識，同時我們也看到用戶體驗從IT行業(yè)進入更多的領(lǐng)域，比如說智能家居，比如說產(chǎn)生的家具、產(chǎn)品這些，其實它都跟用戶體驗有關(guān)系，所以這個對我們來講是從大的設(shè)計的角度來看是非常重要的。

· 周陟：您覺得一個優(yōu)秀的設(shè)計師怎么樣把自己的設(shè)計理念融入到產(chǎn)品當(dāng)中？

付志勇：我們跟設(shè)計師溝通和交流的時候，會感覺到一點，一個設(shè)計師能不能很好的表達出自己的理念，或者說具有講故事的能力，這是很重要的。第二個，我覺得很重要的是溝通能力，設(shè)計越來越不是一個人去做，而是一個團隊的合作，溝通可以把你的想法貫徹下去，能夠推動整個設(shè)計進程，這也是非常重要的能力。當(dāng)然，對于設(shè)計師來講，非常核心的能力是怎么樣用可視化的方式，把他的概念和構(gòu)思描述出來，然后這種可視化的方式又能讓不同背景的人理解，這也是非常重要的能力。

對于設(shè)計師，不僅僅要對本行業(yè)有了解，還有對梯形的人才，既有專業(yè)的知識能力，讓他在行業(yè)立足，又能橫向的與不同領(lǐng)域?qū)υ挼哪芰Γ梢岳斫獠煌尘暗娜说墓ぷ鞣绞健⑺季S方法，產(chǎn)生可以溝通的語言。