這是一個(gè)什么樣的訪談？

《對(duì)話用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)》由廣東省工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)（IXDC）打造，這是一部圍繞“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”的訪談錄，對(duì)話嘉賓為用戶體驗(yàn)領(lǐng)域中的佼佼者們，他們來(lái)自國(guó)內(nèi)外企業(yè)、高校。

· 講述他們的過(guò)往從業(yè)經(jīng)歷

· 如何產(chǎn)出優(yōu)秀偉大的產(chǎn)品

· 剖析他們對(duì)用戶體驗(yàn)的理解

· 如何將用戶體驗(yàn)貫徹到產(chǎn)品設(shè)計(jì)

這個(gè)訪談?dòng)心男└韶洠?/span>

· 如何讓學(xué)生更好地理解體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

· 如何幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意？

· 國(guó)內(nèi)外體驗(yàn)設(shè)計(jì)教學(xué)的差距在哪里？

· 優(yōu)秀設(shè)計(jì)的核心能力是什么？

· 優(yōu)秀設(shè)計(jì)師如何把設(shè)計(jì)理念融入產(chǎn)品中？

誰(shuí)能在這個(gè)訪談中獲益？

· UX、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)新人

· 有一定工作經(jīng)歷的設(shè)計(jì)管理者

· 跨界、多領(lǐng)域的設(shè)計(jì)從業(yè)者

· 熱愛(ài)設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)生、老師及愛(ài)好者們

本期嘉賓介紹：

▼ 受訪嘉賓——付志勇：

· 清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院博士，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院服務(wù)設(shè)計(jì)研究所所長(zhǎng)，兼教育部高校文科計(jì)算機(jī)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)藝術(shù)類分委員會(huì)秘書長(zhǎng)

· 1998年曾赴日本筑波大學(xué)參與感性評(píng)價(jià)特別研究項(xiàng)目，2008至2009年為美國(guó)卡耐基梅隆大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者

· 主要承擔(dān)信息設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、數(shù)字娛樂(lè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的教學(xué)工作

· 研究方向?yàn)橹腔鄢鞘畜w驗(yàn)與信息可視化、基于社會(huì)化媒體的服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新等。

· 完成課題包括《綜合性大學(xué)的數(shù)字娛樂(lè)設(shè)計(jì)課程體系建設(shè)與復(fù)合型人才培養(yǎng)》、《面向非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的交互設(shè)計(jì)研究》，08北京奧運(yùn)數(shù)字博物館的策劃、設(shè)計(jì)與制作。

· 承擔(dān)多項(xiàng)海外合作項(xiàng)目：日本夏普公司進(jìn)行的IPTV或互聯(lián)網(wǎng)電視的可用性與用戶體驗(yàn)研究，韓國(guó)三星公司的整合情境化體驗(yàn)的未來(lái)移動(dòng)界面設(shè)計(jì)研究，諾基亞公司的彈性社交網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)情境設(shè)計(jì)項(xiàng)目，微軟亞洲研究院的城市流：跨文化情境下的社會(huì)化媒體可視化與應(yīng)用研究，美國(guó)微軟研究中心2012設(shè)計(jì)展項(xiàng)目等。

▼ 采訪嘉賓——周陟：

· 騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中心總監(jiān)，廣東省工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)專家，UCDChina深圳區(qū)負(fù)責(zé)人

· 策劃并編寫《UI進(jìn)化論-手持移動(dòng)設(shè)備交互與界面設(shè)計(jì)》、《設(shè)想數(shù)字藝術(shù)作品集》、《數(shù)字設(shè)計(jì)風(fēng)云-雙人構(gòu)想》、《WEB設(shè)計(jì)解析》等書。

訪談精彩實(shí)錄：

· 周陟：付教授，您在清華大學(xué)承擔(dān)了很多課程，清華的學(xué)生也很優(yōu)秀，請(qǐng)問(wèn)您在教學(xué)過(guò)程中怎么讓他們很好的理解體驗(yàn)設(shè)計(jì)？

付志勇：我們的教學(xué)和大部分課程，都是以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)。課程之前，會(huì)給大家做一些方法、工具上的介紹；然后給學(xué)生選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)闹黝}，根據(jù)這個(gè)主題再去做用戶研究。通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)用戶的需求是什么，根據(jù)用戶的需求做相關(guān)的分析，最后得到設(shè)計(jì)應(yīng)該怎樣去推動(dòng)，怎樣去做好設(shè)計(jì)，再把設(shè)計(jì)通過(guò)視覺(jué)整理出來(lái)，基本上是這樣的思路。

· 周陟：聽(tīng)起來(lái)，提出一個(gè)好問(wèn)題最為關(guān)鍵的。那在教學(xué)過(guò)程當(dāng)中，關(guān)于指導(dǎo)學(xué)生怎樣提出正確的問(wèn)題，重點(diǎn)應(yīng)該是放在？

付志勇：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是非常難的難點(diǎn)，我們可能會(huì)借助一些設(shè)計(jì)工具，通過(guò)怎么去描繪一個(gè)人，對(duì)這個(gè)人的一天進(jìn)行描述，這個(gè)人的性格可能會(huì)是什么，生活的環(huán)境是什么，是通過(guò)一些故事的講述不斷去建模的過(guò)程。當(dāng)你確切了解這個(gè)人所從事的活動(dòng)，才能更好的提出問(wèn)題，這樣的人需要什么，根據(jù)他的需要再去提出設(shè)計(jì)的方向。所以，體驗(yàn)設(shè)計(jì)核心要了解人的行為、心理、背后的文化，這個(gè)人可能不是個(gè)體的而是群體的，有一些群體的特點(diǎn)，有一些風(fēng)格和方式，這些要不斷的入手。

· 周陟：在您和學(xué)生合作的一些項(xiàng)目過(guò)程里，您覺(jué)得對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的體驗(yàn)設(shè)計(jì)層面，應(yīng)該怎樣更好地把握設(shè)計(jì)方向？

付志勇：不同的課題有不同的要求，在教學(xué)當(dāng)中最重要的是怎樣幫學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，哪些問(wèn)題是需要做設(shè)計(jì)的，同時(shí)學(xué)生也會(huì)提出問(wèn)題，這些問(wèn)題最終就會(huì)變成設(shè)計(jì)。我們要強(qiáng)化學(xué)生去訓(xùn)練，提出好的問(wèn)題，然后去理解生活方式和其背后的社會(huì)、文化，或是經(jīng)濟(jì)層面的意義，之后才能更好的對(duì)這個(gè)問(wèn)題有深入的了解。

· 周陟：合作過(guò)程中，我覺(jué)得有一些有意思的項(xiàng)目，您能不能給我們介紹一些成功案例？您覺(jué)得特別有代表性的，跟我們分享一下。

付志勇：我們做的案例方向比較多，歸結(jié)下來(lái)，是人與人互動(dòng)、人與產(chǎn)品的互動(dòng)、人與環(huán)境的互動(dòng)，最近我們也強(qiáng)調(diào)人和空間、和環(huán)境的互動(dòng)，現(xiàn)在交互從傳統(tǒng)人機(jī)互動(dòng)變成更大范圍，我們也想借用環(huán)境的視角。最近是和IDEO合作，有一組同學(xué)選擇為創(chuàng)業(yè)者做設(shè)計(jì)，非常強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式的參與到設(shè)計(jì)課題當(dāng)中。

我們先讓學(xué)生成為群體的一員，去創(chuàng)業(yè)人常在的地方，比如創(chuàng)業(yè)咖啡，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)或者角色扮演，在這個(gè)環(huán)境中體驗(yàn)用戶的想法和需求。接下來(lái)還會(huì)做一系列用戶的研究和訪談，也包括管理者、提供服務(wù)的人，經(jīng)常來(lái)的人等利益相關(guān)人士，調(diào)研后找到他們的需求，比如說(shuō)人脈、社交上面的，還有對(duì)工作、環(huán)境、項(xiàng)目的需求，以及工作一段時(shí)間后下一步怎么發(fā)展，根據(jù)這樣找到一些問(wèn)題點(diǎn)，再去做篩選，哪些問(wèn)題是設(shè)計(jì)可能解決的問(wèn)題。

還有就是設(shè)計(jì)能解決協(xié)作、協(xié)同效率的問(wèn)題，再進(jìn)一步發(fā)展，去構(gòu)建一個(gè)適合的空間，和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有更好互動(dòng)的再現(xiàn)，或者是離線、虛擬和現(xiàn)實(shí)的一種新的模式的設(shè)計(jì)。一步步推導(dǎo)到最后的時(shí)候，提出一些新的可能性，這些可能性會(huì)引導(dǎo)到下一步的更詳細(xì)的設(shè)計(jì)。

我們強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中做研究。根據(jù)我們的研究提供一個(gè)原型，把這個(gè)原型帶到實(shí)際場(chǎng)所中去測(cè)試，測(cè)試當(dāng)中進(jìn)行迭代，這是互聯(lián)網(wǎng)常用的方式，怎樣去推動(dòng)參與式的設(shè)計(jì)，我們叫共同設(shè)計(jì)，也是未來(lái)設(shè)計(jì)研究很重要的趨勢(shì)。

· 周陟：有些同學(xué)想法比較天馬行空，您是怎么幫助他們把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的？

付志勇：如果你有好的想法就可以做出來(lái)。比如說(shuō)這次體驗(yàn)周，有些同學(xué)有很好的想法，伸手可以發(fā)出聲音，這樣的概念是非常空的，怎么樣讓它實(shí)現(xiàn)，這就是我們用思維的方式轉(zhuǎn)換出來(lái)的。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題要去引領(lǐng)，于是，我們最終開(kāi)發(fā)了做聲音識(shí)別的一些東西，然后去測(cè)試，再提出不同的方法。

· 周陟：很多設(shè)計(jì)教學(xué)，正向數(shù)字媒體這些地方轉(zhuǎn)，您覺(jué)得跟國(guó)外開(kāi)設(shè)的專業(yè)差距在什么地方？我們?cè)鯓訌浹a(bǔ)這個(gè)差距？

付志勇：國(guó)內(nèi)的媒體和信息，相對(duì)來(lái)講內(nèi)容還是雜了一點(diǎn)，就設(shè)計(jì)研究來(lái)講，在提供一個(gè)學(xué)科基礎(chǔ)上并沒(méi)有做好準(zhǔn)備，比如說(shuō)設(shè)計(jì)的概念，做交互設(shè)計(jì)的核心理念是什么，有哪些重要的人物和理論來(lái)支撐，可能這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是先驅(qū)的。我們了解到，很多院校都在對(duì)理論和思想進(jìn)行改變，還有就是教育體系要進(jìn)行改變，可以做重新的思考和設(shè)計(jì)。

· 周陟：現(xiàn)在，設(shè)計(jì)類專業(yè)的學(xué)生在走出社會(huì)的時(shí)候，就業(yè)是一個(gè)比較大的問(wèn)題，您可以給他們什么建議？

付志勇：每個(gè)學(xué)校的情況不太一樣，一方面取決于企業(yè)需求，另一方面取決于個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在很多設(shè)計(jì)師創(chuàng)業(yè)，失敗之后再回來(lái)，我覺(jué)得這種經(jīng)驗(yàn)非常難得。對(duì)學(xué)校來(lái)講，要給學(xué)校到社會(huì)的過(guò)渡知識(shí)，一些社會(huì)機(jī)構(gòu)也開(kāi)始對(duì)年輕設(shè)計(jì)師做培訓(xùn)，在一到三年他們的知識(shí)和企業(yè)需求之間是不匹配的。就業(yè)是成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程，如何找到合適的位置，不同的學(xué)生適合的情況不同。

· 周陟：很多學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)大潮當(dāng)中，創(chuàng)業(yè)的門檻是不是變低了，有些從業(yè)者也會(huì)跳出來(lái)去創(chuàng)業(yè)，學(xué)生創(chuàng)業(yè)也有一些成功的案例，這個(gè)成功的例子我特別感興趣。那么，作為學(xué)生來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始接觸面向社會(huì)公眾的創(chuàng)業(yè)，他該怎樣處理？

付志勇：一般學(xué)生創(chuàng)業(yè)都是在他的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中就開(kāi)始了，他們可以通過(guò)學(xué)校的環(huán)境快速成長(zhǎng)，會(huì)得到很多方面的支持，無(wú)論是學(xué)生之間還是學(xué)校提供的空間。我們采訪了一個(gè)叫hello world做協(xié)同工具的軟件，不是我們清華的學(xué)生，在做團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)協(xié)同工作其實(shí)是件麻煩事，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拿到了美國(guó)基金的投資。

我們看到這樣比較成功的，實(shí)際上是因?yàn)樵谛@一個(gè)比較有優(yōu)勢(shì)的環(huán)境，如果離開(kāi)校園更多要借助孵化器給他們提供機(jī)會(huì)，很多國(guó)家都在支持這種東西，也有很多適合他們環(huán)境，中國(guó)創(chuàng)業(yè)的工作坊，北京上海都非常多。

· 周陟：學(xué)生走向社會(huì)，您更建議是創(chuàng)業(yè)，還是到不同企業(yè)去鍛煉，得到一定的經(jīng)驗(yàn)之后再去做呢？

付志勇：這個(gè)要看不同的同學(xué)，一般情況下在學(xué)校期間有一到兩年的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)了解到社會(huì)的需求，如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的話，我是非常鼓勵(lì)的；如果有人愿意到行業(yè)里面去工作的話，這個(gè)要看進(jìn)到什么樣的崗位，有的崗位可能可以學(xué)到很多東西。比對(duì)而言，如果這個(gè)同學(xué)恰好適合創(chuàng)業(yè)，比如很有激情，很有能力，又善于組織，就可以去創(chuàng)業(yè)；如果他善于去關(guān)注一些事情，進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)和鍛煉可能會(huì)更好，是根據(jù)個(gè)人不同的能力去推動(dòng)的事情。

· 周陟：前瞻性對(duì)企業(yè)和從業(yè)者指導(dǎo)意義非常大，您覺(jué)得體驗(yàn)設(shè)計(jì)的趨勢(shì)是怎樣的？從業(yè)人員應(yīng)該怎樣去適應(yīng)或引領(lǐng)這個(gè)趨勢(shì)？

付志勇：我們一般是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方向切入的，實(shí)際上體驗(yàn)設(shè)計(jì)最主要是體驗(yàn)，我們?nèi)ジ惺墚a(chǎn)品已經(jīng)不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品帶來(lái)的感受，一般的這種感受是不容易被傳達(dá)的，所以需要提供氛圍、全局的考慮，就是說(shuō)未來(lái)在用戶體驗(yàn)，更強(qiáng)調(diào)借助媒體、媒介把不同的瞬間結(jié)合在一起，最后形成一個(gè)全局的用戶體驗(yàn)，這是一個(gè)我覺(jué)得很重要的趨勢(shì)。

第二個(gè)，未來(lái)的用戶體驗(yàn)并不是一個(gè)互動(dòng)端，或者一臺(tái)電腦、一個(gè)設(shè)備本身，提供產(chǎn)品也是生態(tài)的一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)是需要我們關(guān)注的。比如說(shuō)城市、云計(jì)算等等，這些能給我們帶來(lái)什么呢？當(dāng)技術(shù)不存在的時(shí)候，用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和研究要重新思考和定位，自然用戶界面和情感界面也好，當(dāng)我們想做的時(shí)候這個(gè)反饋就給我，通過(guò)我的行為和眼神、語(yǔ)氣進(jìn)行判斷，在一種特定的環(huán)境下，這是一種新的用戶體驗(yàn)形式。

這些跟我們從傳統(tǒng)的或者從流程獲得用戶體驗(yàn)是不同了，所以我們擴(kuò)大了具體范圍，還有一些其他的領(lǐng)域獲取有關(guān)體驗(yàn)的知識(shí)，同時(shí)我們也看到用戶體驗(yàn)從IT行業(yè)進(jìn)入更多的領(lǐng)域，比如說(shuō)智能家居，比如說(shuō)產(chǎn)生的家具、產(chǎn)品這些，其實(shí)它都跟用戶體驗(yàn)有關(guān)系，所以這個(gè)對(duì)我們來(lái)講是從大的設(shè)計(jì)的角度來(lái)看是非常重要的。

· 周陟：您覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師怎么樣把自己的設(shè)計(jì)理念融入到產(chǎn)品當(dāng)中？

付志勇：我們跟設(shè)計(jì)師溝通和交流的時(shí)候，會(huì)感覺(jué)到一點(diǎn)，一個(gè)設(shè)計(jì)師能不能很好的表達(dá)出自己的理念，或者說(shuō)具有講故事的能力，這是很重要的。第二個(gè)，我覺(jué)得很重要的是溝通能力，設(shè)計(jì)越來(lái)越不是一個(gè)人去做，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作，溝通可以把你的想法貫徹下去，能夠推動(dòng)整個(gè)設(shè)計(jì)進(jìn)程，這也是非常重要的能力。當(dāng)然，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)講，非常核心的能力是怎么樣用可視化的方式，把他的概念和構(gòu)思描述出來(lái)，然后這種可視化的方式又能讓不同背景的人理解，這也是非常重要的能力。

對(duì)于設(shè)計(jì)師，不僅僅要對(duì)本行業(yè)有了解，還有對(duì)梯形的人才，既有專業(yè)的知識(shí)能力，讓他在行業(yè)立足，又能橫向的與不同領(lǐng)域?qū)υ挼哪芰Γ梢岳斫獠煌尘暗娜说墓ぷ鞣绞健⑺季S方法，產(chǎn)生可以溝通的語(yǔ)言。