課程簡(jiǎn)介

本課程中，來(lái)自百度移動(dòng)用戶體驗(yàn)部的設(shè)計(jì)總監(jiān)史玉潔，通過(guò)剖析用戶體驗(yàn)理念在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中近10年的發(fā)展變化，以及自身管理工作的經(jīng)驗(yàn)案例，講述互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的生態(tài)圈到底處于一個(gè)什么階段？設(shè)計(jì)師的真實(shí)現(xiàn)狀是什么？設(shè)計(jì)師的機(jī)遇與挑戰(zhàn)又在哪里？

學(xué)習(xí)獲益

· 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)生態(tài)圈的現(xiàn)狀與問(wèn)題

· 設(shè)計(jì)師如何尋求更好的位置與發(fā)展

推薦人群

· UX、UE從業(yè)者與管理者

· 從事設(shè)計(jì)研究、教育的師生學(xué)者

· 一切熱愛(ài)生活，希望讓生活更美好的人

文字實(shí)錄

大家好，這么多年我參與了很多成功的產(chǎn)品，也不幸砍掉很多產(chǎn)品；參與過(guò)很多行業(yè)大會(huì)，分享很多內(nèi)容，也學(xué)到了很多內(nèi)容。我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)特點(diǎn)，無(wú)論我在任何大會(huì)講任何主題，最后一到問(wèn)答環(huán)節(jié)時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師提出的問(wèn)題永遠(yuǎn)都是一類：關(guān)于設(shè)計(jì)師為什么不被重視，為什么不被支持，為什么有這么多的阻力。你會(huì)覺(jué)得有特別多的糾結(jié)，無(wú)論課題是什么，最后所有設(shè)計(jì)師的問(wèn)題都會(huì)回歸到這樣的主題當(dāng)中。

· 設(shè)計(jì)師工作不愉悅的原因

我今天主要想分享，從我的視角看為什么設(shè)計(jì)師覺(jué)得特別糾結(jié)，以及為什么設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的工作氛圍不是特別愉悅。

說(shuō)起用戶體驗(yàn)，有這樣一個(gè)特點(diǎn)，詞匯非常多。行業(yè)當(dāng)中覺(jué)得我們是非常神秘的組織，叫什么名稱的都有。用戶體驗(yàn)、UE、UX……比較典型的對(duì)話是這樣的，你是UX團(tuán)隊(duì)的嗎？不是，我是UE團(tuán)隊(duì)的。你好，你是UE團(tuán)隊(duì)的嗎？不是，我是UI設(shè)計(jì)師。你是UI設(shè)計(jì)師嗎？我是視覺(jué)設(shè)計(jì)師。你是視覺(jué)設(shè)計(jì)師嗎？我是品牌設(shè)計(jì)師。別人就蒙了，職業(yè)這么多你到底是做什么的？

這個(gè)行業(yè)怎么能明確讓別人知道這個(gè)職業(yè)具體做的工作是什么，職業(yè)定義是什么呢？在一開(kāi)始大會(huì)的主題視頻中，我們看見(jiàn)很多人說(shuō)，我理解的用戶體驗(yàn)是這樣，我理解的用戶體驗(yàn)是那樣，這是因?yàn)樵谛袠I(yè)中沒(méi)有辦法很清晰的讓我們合作伙伴、周?chē)藛T、以及行業(yè)外人員知道我們的員工到底代表什么？我們工作的價(jià)值到底是什么？所以比較關(guān)鍵的問(wèn)題在于，說(shuō)不清楚用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，是影響現(xiàn)在大部分設(shè)計(jì)師工作的主要原因。

· 說(shuō)不清的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

當(dāng)面臨體驗(yàn)與商業(yè)利益的沖突時(shí)，很多設(shè)計(jì)師就會(huì)糾結(jié)，就會(huì)想不通。其實(shí)大家可以看到，我們現(xiàn)在做的產(chǎn)品，不同階段會(huì)遇到不同的問(wèn)題，或者說(shuō)影響商業(yè)結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn)是不同的。

之前有一個(gè)設(shè)計(jì)師跟我交流，他在很大的企業(yè)，他說(shuō)有一句古話“酒香不怕巷子深”，這樣的話是強(qiáng)調(diào)如果你的產(chǎn)品夠好，用戶一定買(mǎi)帳。但是有些公司理念和價(jià)值觀不是這樣，公司講求只要門(mén)臉胖不怕酒不香。這樣的公司更看重銷售，產(chǎn)品只要50%或者是60%，可以通過(guò)強(qiáng)大渠道或者是門(mén)臉優(yōu)勢(shì)把產(chǎn)品賣(mài)出去，如果你認(rèn)為你是這家公司全部，你一定會(huì)糾結(jié)。

現(xiàn)在講O2O、講聯(lián)接服務(wù)、講線下服務(wù)的線上化。O2O企業(yè)現(xiàn)階段不是拼用戶體驗(yàn)，是燒錢(qián)，就是比誰(shuí)補(bǔ)貼多，誰(shuí)便宜，誰(shuí)便宜大家就去哪。你在這樣的O2O領(lǐng)域想如何把用戶體驗(yàn)做深，如何把用戶體驗(yàn)做到極致，你市場(chǎng)早沒(méi)了，你的用戶早沒(méi)了，用戶已經(jīng)被補(bǔ)貼產(chǎn)品帶走了。

在不同階段，不同公司，追求商業(yè)結(jié)果和商業(yè)利益過(guò)程中，用戶體驗(yàn)只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，只是其中一個(gè)過(guò)程，有可能是最重要發(fā)，有可能不是最重要的，如果你一直把自己當(dāng)做最重要看待，一定會(huì)糾結(jié)。

· 說(shuō)不清的職能邊界

假設(shè)你所做的用戶體驗(yàn)工作在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中很重要，老板也非常認(rèn)同，你將遇到第二層面的問(wèn)題，說(shuō)不清楚的職能邊界。

舉一個(gè)我們產(chǎn)品的例子，我的家人說(shuō)現(xiàn)在有什么產(chǎn)品？我說(shuō)智能手表，他就買(mǎi)了，他剛開(kāi)始說(shuō)這個(gè)好。但是他用了一會(huì)兒后說(shuō)產(chǎn)品坑爹，用起來(lái)很麻煩。這是典型的用戶體驗(yàn)不好的案例，假設(shè)幾個(gè)責(zé)任方。第一，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的問(wèn)題。第二，產(chǎn)品策劃的問(wèn)題。第三，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，或者說(shuō)蘋(píng)果不夠接口的問(wèn)題。覺(jué)得設(shè)計(jì)師問(wèn)題的可以舉手，沒(méi)有。是因?yàn)榇蠹叶际窃O(shè)計(jì)師嗎？這確實(shí)是技術(shù)層面的問(wèn)題。這個(gè)例子我想說(shuō)的是，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師沒(méi)有辦法真正負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。因?yàn)樵诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，每個(gè)職能做的事情都影響用戶體驗(yàn)。這代表了，>如果你把自己職能邊界定義為做用戶體驗(yàn)，你會(huì)發(fā)覺(jué)你不知道做什么，因?yàn)槊總€(gè)職能做的都和用戶體驗(yàn)有關(guān)系，每個(gè)結(jié)果都可以和用戶體驗(yàn)好壞有關(guān)，你怎么知道自己該做什么，不該做什么，別人該做什么，別人不該做什么。現(xiàn)在我看到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師開(kāi)始不斷講理念，我覺(jué)得很可惜，你慢慢把自己專業(yè)削弱化，把自己放到?jīng)]有明確職能邊界的領(lǐng)域，這是很危險(xiǎn)的事情。

·說(shuō)不清的設(shè)計(jì)能力

如果你的公司支持你做用戶體驗(yàn)，也全權(quán)支持你，你深耕設(shè)計(jì)能力本身，你遇到第三層面的問(wèn)題是說(shuō)不清的設(shè)計(jì)能力。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師基本是萬(wàn)金油，什么都能做，老板說(shuō)做界面就做界面，說(shuō)做圖標(biāo)就做圖標(biāo)，明天說(shuō)做視頻就可以做視頻，分不清。但是老板找技術(shù)時(shí)能分清，招安卓和IOS時(shí)是完全不同的領(lǐng)域，這是天然兩個(gè)種類。我小時(shí)候?qū)W國(guó)畫(huà)，國(guó)畫(huà)也有細(xì)分，我學(xué)的是寫(xiě)意，不追求形似，追求神似，我崇拜的一個(gè)姐姐學(xué)的是工筆，她跟我狀態(tài)不一樣，她畫(huà)貓，把貓的毛描得特別細(xì)致。國(guó)畫(huà)領(lǐng)域可以很清楚分清寫(xiě)意和工筆。為什么互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)分不清楚，往往大家只要覺(jué)得他做得漂亮，就認(rèn)為他什么都可以做。當(dāng)招聘時(shí)，一般招聘人員看簡(jiǎn)歷先看作品，不看這個(gè)作品是否與企業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)品相關(guān)，只要有漂亮界面和圖表作品，哪怕是臨摹，都會(huì)天然覺(jué)得設(shè)計(jì)師好像畫(huà)得很漂亮，我想把他招進(jìn)來(lái)。

童老師講為什么有這樣的山寨，我們自己沒(méi)有把專業(yè)深耕，沒(méi)有做到細(xì)致，就沒(méi)有辦法做出讓人看重的東西，所以很粗糙，所以就很便宜，就很廉價(jià)。

·說(shuō)不清的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

你會(huì)遇到一個(gè)最重要的問(wèn)題，說(shuō)不清的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。我們做完之后如何評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的好壞，有人說(shuō)用數(shù)據(jù)，其實(shí)太簡(jiǎn)單了。不是說(shuō)所有產(chǎn)品都可以輕易用數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)好壞。在用戶體驗(yàn)剛剛開(kāi)始有一個(gè)概念初期，是有一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，大家能看到這是一個(gè)什么東西。這是像素化的圓角，老的設(shè)計(jì)師會(huì)有概念。當(dāng)年電腦上用的客戶端軟件界面沒(méi)有辦法做漂亮的弧線，以及漂亮的陰影，因?yàn)椴恢С帧Ｖ恢С諦MP格式，所有弧線圓角必須點(diǎn)成這樣的形式，有一個(gè)小豁口。用戶體驗(yàn)初期價(jià)值不是體現(xiàn)在只做設(shè)計(jì)圖，要把設(shè)計(jì)圖呈現(xiàn)出來(lái)，這是第一個(gè)時(shí)期追求的東西。

第二個(gè)時(shí)期追求另外一個(gè)東西，PC年代大家很喜歡做客戶端軟件的皮膚，最容易做皮膚大賽的是音樂(lè)播放器，受西方歐美JOI的影響走科技、重金屬、玻璃、高光、寶石等等效果。第一批優(yōu)秀JOI設(shè)計(jì)師很喜歡做飛行器的界面。一個(gè)設(shè)計(jì)大賽的一等獎(jiǎng)就做了這樣飛船的皮膚，當(dāng)時(shí)獲得一等獎(jiǎng)，我覺(jué)得設(shè)計(jì)不錯(cuò)，我就下載到電腦，我感覺(jué)有外星人侵略地球的感覺(jué)，播放器皮膚占據(jù)屏幕3/4還沒(méi)有放下，我的電腦是800×600，是因?yàn)楫?dāng)年互聯(lián)網(wǎng)主流用戶都使用那個(gè)分辨率，我們強(qiáng)制要求不能使大顯示屏，使球面顯示器，我們要保證我們?cè)O(shè)計(jì)的效果和用戶看到的效果一致。我們希望追求不是我看得好，而是用戶看到的實(shí)際效果。

·人——設(shè)計(jì)的自驅(qū)力

再說(shuō)一說(shuō)人，這是T形結(jié)構(gòu)，我們都講人才要走“T形”結(jié)構(gòu)，要追求廣度也要追求深度。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域設(shè)計(jì)師普遍在追求廣度，沒(méi)有追求深度。我遇到常有的對(duì)白是這樣的，你現(xiàn)在在百度？我說(shuō)是。你做設(shè)計(jì)還是管理？我說(shuō)做管理。又問(wèn)你們團(tuán)隊(duì)多少人？我說(shuō)300人。他說(shuō)這么牛，你們明年就400人了吧，太牛了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他認(rèn)為牛不牛是因?yàn)槲邑?fù)責(zé)300人的團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為我發(fā)展是不是更好的原因是我的團(tuán)隊(duì)從300人變成400人，他認(rèn)為我追求的方向是由設(shè)計(jì)變成指導(dǎo)別人做設(shè)計(jì)，由指導(dǎo)一個(gè)人做設(shè)計(jì)，變成指導(dǎo)多個(gè)人做設(shè)計(jì)，從指導(dǎo)多個(gè)人做設(shè)計(jì)，到指導(dǎo)一群人做設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)師如何在不同領(lǐng)域找到自己的方向，難道所有人都是管理、都是總監(jiān)？之前若干年還能看到行業(yè)中大牛，他畫(huà)這個(gè)東西很棒，畫(huà)那個(gè)東西很棒，這幾年已經(jīng)看不見(jiàn)行業(yè)中的大牛，我們能看到多了很多總監(jiān)，多了很多VP，多了很多創(chuàng)始人。我都不敢接名片，一接全是創(chuàng)始人，全是VP，全是總監(jiān)。設(shè)計(jì)中一定是有這些崗位，但是并不是設(shè)計(jì)發(fā)展的唯一途徑，只是其中一個(gè)路徑。設(shè)計(jì)管理者更多能做的是為那些專業(yè)領(lǐng)域愿意深耕的人員找到機(jī)會(huì)，為他們創(chuàng)造深度和高度來(lái)帶領(lǐng)我們的行業(yè)，這才是要做的。而不是所有人員都想如何管理團(tuán)隊(duì)。

設(shè)計(jì)和其他職能不太一樣，并不是學(xué)了東西就可以做很好的設(shè)計(jì)師，做設(shè)計(jì)的人往往對(duì)設(shè)計(jì)有愛(ài)。分享一下自驅(qū)力。有一個(gè)小孩非常喜歡唱歌，每天午后到墻根唱歌，就會(huì)干擾到住在那家的老人，老人中午一睡覺(jué)小孩就唱歌就把老人炒醒，老人很煩，轟了幾次，沒(méi)用。就想了一個(gè)方法，老人說(shuō)你唱歌很好聽(tīng)，你下次唱一次歌就給你100塊錢(qián)。小孩說(shuō)好。小孩唱了歌，老人給了100塊錢(qián)，孩子走了。第二天又來(lái)唱歌，又給了100塊錢(qián)走了。如此往復(fù)小孩又來(lái)了，唱歌過(guò)后小孩說(shuō)錢(qián)呢，老人說(shuō)以后不再給你錢(qián)了。結(jié)果就是小孩再也不來(lái)唱歌了，他覺(jué)得沒(méi)意思。這叫把內(nèi)驅(qū)力轉(zhuǎn)化為外驅(qū)力。以前唱歌因?yàn)橄矚g，之后喜歡唱歌是因?yàn)橛绣X(qián)激勵(lì)唱歌。

設(shè)計(jì)行業(yè)其實(shí)也是一樣，現(xiàn)在外面機(jī)會(huì)很多，誘惑很多，回報(bào)也很多。設(shè)計(jì)應(yīng)該是由內(nèi)心喜愛(ài)轉(zhuǎn)化的職能，如果做設(shè)計(jì)就是因?yàn)橄胭嵑芏噱X(qián)，做設(shè)計(jì)就是因?yàn)橄氆@得更高的回報(bào)和影響力，你會(huì)發(fā)覺(jué)會(huì)慢慢失去對(duì)設(shè)計(jì)的熱愛(ài)和動(dòng)力。當(dāng)你失去對(duì)設(shè)計(jì)的熱愛(ài)和動(dòng)力，你將成為沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力的人。

所以我覺(jué)得和解決之前的糾結(jié)相比，做一個(gè)喜愛(ài)設(shè)計(jì)的人比一切都要重要。最后我想和大家分享一句話，它不是我寫(xiě)的，但我覺(jué)得很重要，“不忘初心，方得始終”。