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      伴隨著互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)態(tài)對實(shí)體行業(yè)的巨大沖擊，銀泰百貨積極轉(zhuǎn)型與阿里巴巴深度融合，帶來全新的數(shù)實(shí)融合新概念體驗(yàn)。面對線上線下融合的消費(fèi)場景、服務(wù)場景、運(yùn)營場景，體驗(yàn)設(shè)計師提出了新的跨場景設(shè)計解決方案。

      IXDC邀請到阿里巴巴銀泰商業(yè)體驗(yàn)設(shè)計負(fù)責(zé)人霍然女士，就跨場景設(shè)計解決方案、智慧轉(zhuǎn)型設(shè)計新思路中可以借鑒和學(xué)習(xí)的地方、貴司給外部企業(yè)做的數(shù)字化改造案例等情況。

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在面對線上線下融合的消費(fèi)場景、服務(wù)場景、運(yùn)營場景時，銀泰設(shè)計團(tuán)隊(duì)提出了哪些跨場景設(shè)計解決方案

我們設(shè)計團(tuán)隊(duì)其實(shí)會分幾個不同的業(yè)務(wù)板塊，我們會有c端、b端，包括還會有一些線下的部分。我們在c端大家常見的APP這樣的場景當(dāng)中，我們和其他電商的設(shè)計風(fēng)格其實(shí)是很不一樣的，我們會在這里面去加入非常多和地理位置、導(dǎo)購員、倉儲、空間有關(guān)的設(shè)計的元素、信息等等，來幫助我們的用戶在線上去感受到線下的一些體驗(yàn)。比如說像我們的b端，我們在這個里面其實(shí)會涉及到導(dǎo)購員，還有一些其他的樓層的層管等相關(guān)的一些的角色。在他的整個線下的工作過程當(dāng)中，他會去做哪些事情、需要有哪些輔助工具，這些也是我們需要去設(shè)計的范圍。在整個線下這一塊，其實(shí)我們和盒馬還蠻像的，我們會有一些智能設(shè)備，然后我們在設(shè)計的過程當(dāng)中，會把跟數(shù)字化相關(guān)內(nèi)容融在我們的空間里面，以上這些設(shè)計團(tuán)隊(duì)整體會去做的一些case。

在智慧轉(zhuǎn)型設(shè)計新思路方面，您認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)還有哪些可以借鑒和學(xué)習(xí)的地方

對于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)來講去考慮一個設(shè)計問題的時候，一般都會去考慮純線上或者是考慮純線下。但是對于我們這種比較融合性的場景來說，我們一般來講會先去看一個用戶他本身的行為路徑，而不會去關(guān)注這個時候應(yīng)該用一種什么樣的解決方式去解決他。如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠把原來我一定要做個空間或者我一定要做個APP的這種思路，轉(zhuǎn)變成以用戶為核心的話，其實(shí)對于大家來講會有一個新的變化。

貴司之前給外部企業(yè)做過哪些數(shù)字化改造？可以舉具體例子談?wù)?/strong>

因?yàn)槲覀兪且粋€百貨行業(yè)，所以會為我們的像美妝品牌，然后包括和我們一起聯(lián)名的銀行卡等去做一些相關(guān)的設(shè)計動作比如說像給毛戈平美妝的話。然后我們會去做像數(shù)字藏品，元宇宙包括像曼卡龍一類的珠寶品牌，我們會去做一些虛擬數(shù)字人有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的能力，對于比如說銀行來說的話，我們會給銀行去在商場里面去鋪設(shè)一些線下的場地，然后在這個場地里面會有設(shè)備、會有APP、會有各種各樣的互動能力進(jìn)來，讓我們的用戶和銀行之間有更緊密的聯(lián)系，這樣也能夠幫助我們的銀行去讓他的客群更年輕化、更互聯(lián)網(wǎng)化。