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辛向陽：同濟大學(xué)教授、XXY Innovation創(chuàng)始人，研究主要集中在交互設(shè)計、用戶體驗、服務(wù)設(shè)計、設(shè)計戰(zhàn)略等新興領(lǐng)域。本次分享從交互設(shè)計決策內(nèi)容入手，闡述交互設(shè)計的本質(zhì)、方法和原則，并在此基礎(chǔ)上，反思交互設(shè)計發(fā)展的歷程，預(yù)見其未來趨勢。

說到交互設(shè)計，很多人會想到HCI，計算機和通訊技術(shù)的影響帶來了新的技術(shù)手段和新的產(chǎn)品機會，很多新的設(shè)計理念由此誕生。從這個表可以看出在時間抽大事件上有很多關(guān)鍵節(jié)點，值得關(guān)注的有1981年IBM電腦DOS語言、1983年Apple的Lisa、1994年HTML語言等時間節(jié)點，隨著技術(shù)突破，用戶開始可以通過閱讀圖形、閱讀圖標(biāo)，計算機識別指令完成任務(wù)，對用戶界面和交互設(shè)計帶來了很大的影響和推動作用。

我們說到了操作系統(tǒng)和GUI，其實我們能意識到交互設(shè)計作為一個新的設(shè)計研究領(lǐng)域，和傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計相比，多了一個非常重要的“時間”維度。我們在操作一個軟件或者APP時，我們都是通過一系列的操作去完成特定任務(wù)。在整個過程中有不同的使用步驟或操作路徑，而時間就成為了一個重要的維度。探索式的交互，尤其游戲領(lǐng)域，已經(jīng)從傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計2D、3D突破到了交互設(shè)計的4D、5D等新的維度。

我們這里提出交互五要素，就是說當(dāng)設(shè)計師需要把人、動作、工具或媒介、目的和場景等五要素合理地整合到一起，去完成一個任務(wù)并使用戶獲得良好體驗感受的時候，他所遵循的邏輯規(guī)律一定有別于產(chǎn)品設(shè)計師?？偨Y(jié)來說交互設(shè)計是一種任務(wù)：是在某個特定場景下，一些人為了某個目的完成這個任務(wù)。那么評判一個交互設(shè)計的優(yōu)劣時，應(yīng)該更多的從行為和過程的合理性來判斷，而不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計的外觀和造型材料結(jié)構(gòu)等，更多判斷的是行為是否合理、動機是否合理、行為過程中用戶體驗和感受是怎么樣的。

在近七八年，我們有這么一個觀點，計算機技術(shù)、控制技術(shù)、通訊技術(shù)、顯示技術(shù)等，這些計算機技術(shù)的發(fā)展都為設(shè)計帶來了很大的機會。展開來說GUI、BUI也是一種控制技術(shù)，本質(zhì)上需要用到計算機語言去運行。而NUI自然交互中也探索出越來越多的新技術(shù)手段，比如說VUI的技術(shù)發(fā)展，很多信息架構(gòu)和體驗路徑都可以通過語音交互技術(shù)解決，不用花太多精力去完成傳統(tǒng)的操作任務(wù)。所以說過去近百年計算技術(shù)的發(fā)展帶來了交互設(shè)計的機遇，也面臨很多的挑戰(zhàn)，包括量子計算的概念等都是值得設(shè)計師關(guān)注的。

交互設(shè)計是一個研究方向，研究領(lǐng)域可以分為數(shù)字媒體、以人為本的交互設(shè)計，也可以是個人技術(shù)等。從廣義上來看這三個領(lǐng)域都有對應(yīng)的院校和相應(yīng)的行業(yè)方向。所以有很多設(shè)計師會思考是否要學(xué)習(xí)技術(shù)，當(dāng)然是好事，但是本質(zhì)來說會一點點技術(shù)也遠(yuǎn)不足以讓你去了解行業(yè)用戶，不足以做成專家。從未來趨勢上來說，如果你不會某些技術(shù)也沒關(guān)系，而從研究領(lǐng)域來講關(guān)鍵在于你是否清楚自身優(yōu)勢在哪里，你的興趣在哪里。

在這里想跟設(shè)計師們分享一段話。這段話是Richard Buchanan說的：“其實設(shè)計本身是一個環(huán)境的體系，而且在這個設(shè)計當(dāng)中，它能夠更好地展示你的思想、價值、表達(dá)、體驗，所以它能夠帶來一個最新的價值，這個價值包含了文化、功能、人類的思想，它能夠更好地把人類和周圍的環(huán)境，以及整個生態(tài)體系這個大的層面上進行連接和整合。其實對于設(shè)計來講，它是有很重要的一些因素的，對于所有的設(shè)計來講，它其實都是在一整套的體系和一整套的環(huán)境當(dāng)中的”。

我們可以把體驗分為兩個部分，用戶體驗和服務(wù)體驗。比如我們?yōu)槊绹]政局的項目設(shè)計，做美國國際云計算服務(wù)設(shè)計，我們用的是服務(wù)體驗，而不是用戶體驗。用戶體驗這件事情，這里所說的兩種體驗的區(qū)分，推薦一篇文章大家可以去了解，就是《從用戶體驗到體驗設(shè)計》。一般認(rèn)為，用戶體驗是使用者在特定語境下，操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務(wù)，完成特定任務(wù)時的所做、所想和感受，鑒于此，從某種意義上可以說用戶體驗是產(chǎn)品、交互或服務(wù)設(shè)計研究的一部分。