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內(nèi)容類產(chǎn)品大多面臨著留存難、增長難的問題，如何幫助產(chǎn)品以運營的方式傳達給用戶，設(shè)計師不僅要解決“展示”的問題，更要解決內(nèi)容吸引力、觸達效果和用戶粘性等問題。

如何用設(shè)計的方式貼近用戶的習慣與需求，如何做好產(chǎn)品、內(nèi)容和用戶之間的紐帶，如何以增長為目的去提升用戶的體驗，都是內(nèi)容體驗設(shè)計師面臨的挑戰(zhàn)。

以屏幕為媒介的數(shù)字閱讀，如何在驅(qū)動業(yè)務(wù)不斷增長的同時，提供給用戶更好的閱讀體驗？前閱文集團視覺設(shè)計專家徐萌萌女士，在接受IXDC專訪時，分享了自己在內(nèi)容體驗設(shè)計方面的經(jīng)驗。

Q1 閱讀場景下，如何才能從視覺層面給用戶帶來更好的體驗？

A：起點讀書是一個中文閱讀類的產(chǎn)品，閱讀體驗一般會認為是用戶進入閱讀頁的直觀的視覺感受，包括很多內(nèi)容，比如字體的排版、間距、圖底關(guān)系、屏幕亮度，以及翻頁方式等等。

閱讀頁的視覺設(shè)計主要是圍繞信息呈現(xiàn)，要讓用戶能沉浸在閱讀之中，享受閱讀的快樂。比如閱讀頁的字體設(shè)計，字體在閱讀類產(chǎn)品中其實是一個最小的視覺原子級元素，我們在設(shè)計的時候也非常用心。

首先，起點有4款基礎(chǔ)的閱讀字體，包括宋體、楷體、隸書和黑體，用戶可以根據(jù)自己的偏好，選擇其中一款作為閱讀時的主字體。

然后，我們在裝扮中心做了一些小字體，用戶可以進行個性化設(shè)置，在4款基礎(chǔ)字體之外，還可以選擇一款小字體作為備選的主字體。

所有進入到起點閱讀頁的字體，都是和國內(nèi)字體廠商一起合作的小字體技術(shù)，即使是6000字、2萬字的字符集，也能壓縮到1-2M，用戶不會因為下載了個性化字體，而影響閱讀頁加載速度，這樣用戶就不會因為個性化的選擇影響到整體的閱讀體驗。

因為設(shè)計師已經(jīng)站在用戶的角度，去幫用戶充分的考慮到了，所以無論用戶在閱讀頁使用什么樣的字體，都不會影響到閱讀的體驗。

再比如文字的排版。這一點上，我們有向出版物學習，金屬活字那一代的字體藝術(shù)家，給我們留下了很多寶貴的經(jīng)驗，我們從前輩那里汲取了很多的靈感。

在當代字體的設(shè)計理論上，我們會比較關(guān)注“type is beautiful”，比如他們前兩年一直在主推孔雀計劃，作為網(wǎng)文類的內(nèi)容產(chǎn)品，我們也在積極響應(yīng)業(yè)內(nèi)的一些新的動態(tài)。

再舉一個中文排印中經(jīng)常被忽略的小例子——標點。標點的使用，有時候可能會給版型帶來一些空洞，尤其是復合類的標點，像是分號、引號、逗號、括號，大量的出現(xiàn)在版型的時候會產(chǎn)生不同的空洞。

我們的視覺設(shè)計師和開發(fā)一起，去做了一個小小的變革，避免讓標點獨立出現(xiàn)在行首，然后去做了標點的擠壓，讓原來兩個相鄰的全角標點擠壓成1.5個，這樣就大大改善了版型上空洞。

市場上閱讀類的產(chǎn)品很多，但是做了標點擠壓的其實比較少，起點讀書在這方面真的做了非常多的努力，沒有做過標點擠壓的板芯和做過標點擠壓的板芯差別是非常大的。

Q2 內(nèi)容體驗為什么可以驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，如何量化其中的設(shè)計價值？

A：我們設(shè)計師比較關(guān)注的用戶體驗，其實只是內(nèi)容消費中的一個環(huán)節(jié)或者說一個層面，是指用戶在使用產(chǎn)品中的體驗。

內(nèi)容體驗則不僅是內(nèi)容消費的環(huán)節(jié)，還包括前面的內(nèi)容分發(fā)、運營，以及再往前的內(nèi)容創(chuàng)作和生產(chǎn)，這三個環(huán)節(jié)構(gòu)成了內(nèi)容體驗的核心。

我在過去的工作經(jīng)驗中，總結(jié)出了一套自己的設(shè)計方法論，其核心是逼迫設(shè)計師跳出自己的舒適圈，從美觀性、流暢度這種基礎(chǔ)問題中解脫出來。

向前一步，設(shè)計師應(yīng)該去參與產(chǎn)品需求的制定。從內(nèi)容的分發(fā)和運營中，去了解、洞察、分析用戶的偏好，從內(nèi)容的源頭上，從內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)，用設(shè)計最擅長的同理心、分析能力，去了解作家的使用習慣。

往后一步，對于我們參與制定的產(chǎn)品需求，不管是產(chǎn)品運營、策劃還是創(chuàng)作，都應(yīng)該積極的去主導追蹤設(shè)計的結(jié)果，這個對于設(shè)計師的回饋來說，也是非常重要的。

這個回饋的過程中，其實就是從設(shè)計思維切換到業(yè)務(wù)思維的過程。

提到量化這個問題，其實很多設(shè)計師都比較苦惱，不管是交互還是視覺，都必須依托于產(chǎn)品的需求，而不是獨立存在的。

比如王者榮耀，它的成功是整個工作室的成功，從游戲策劃到游戲分發(fā)、渠道，設(shè)計師在中間肯定也付出了很多的努力，但很難說它的成功是不是取決于設(shè)計的成功。

所以，我覺得可以跳出來去看這個問題，從設(shè)計師可以去重度參與的環(huán)節(jié)，或者某些產(chǎn)品的需求。比如說王者榮耀中的皮膚道具，這種氪金游戲的玩法的成功，很難說和設(shè)計是沒有關(guān)系的。

但是道具本身氪金能力強、轉(zhuǎn)化率高，它一定是和游戲美術(shù)、游戲視覺分不開的。我覺得從這個角度上講，設(shè)計師能更主動一點。

當然，量化還有很多的標準，除了定量、定性的滿意度，還有很多數(shù)據(jù)、收入、轉(zhuǎn)化率都可以驗證。

Q3 內(nèi)容類產(chǎn)品如何才能讓體驗更多元，賦予業(yè)務(wù)更大的價值？

A：中國的網(wǎng)文產(chǎn)品發(fā)展非常快。在2000年以前，我們要看到一部作品，這個過程是非常漫長的，作家可能要花3-5年去寫作，然后交給出版社去校對，真正到讀者手中至少也要三五年的時間。

到了2000年以后，受益于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)的突飛猛進，現(xiàn)在作家的作品內(nèi)容都是以毫秒級的速度在傳播。作家在后臺寫好內(nèi)容，只需要點擊發(fā)布，我們馬上就能接收到，這在2000年以前是很難想象的一件事情。

從出版物到網(wǎng)文這個顛覆性的過程中，隨著載體和形式的改變，內(nèi)容行業(yè)也越來越紅火。

而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，現(xiàn)在又有了很多新的載體和形式，譬如有聲劇、有聲漫，然后還有短視頻。依托于技術(shù)，我們的生產(chǎn)力變了，內(nèi)容形式也會發(fā)生變革。

語音、視頻的新技術(shù)，可以讓我們享受到更多類型的內(nèi)容類產(chǎn)品的樂趣，閱讀頁可以為喜歡的角色配音，作家可以發(fā)布同人有聲劇、有聲漫、短視頻，未來VR、AR更加普及之后，還會有更多的可能性。

Q4 設(shè)計師應(yīng)該如果進行職業(yè)規(guī)劃，如何進行專業(yè)技能的提升？

A：近幾年設(shè)計行業(yè)從業(yè)者越來越多，但是很多同學在從業(yè)3-5之后很難突破職業(yè)瓶頸，原地踏步或者轉(zhuǎn)做產(chǎn)品，這令人很遺憾。

我覺得剛?cè)胄械脑O(shè)計師，不要著急去做全鏈路或者去做全棧，每個階段有每個階段需要解決的問題，先從用研、交互這種傳統(tǒng)的分類中找一個，做到自己的“長板”。

然后在這個方向的垂直領(lǐng)域中區(qū)域深挖，做成視覺的專家，交互的專家或者用研的專家，先打好“豎”，然后再去橫向拓展自己的興趣，我覺得這是一個比較好的能力發(fā)展模型。