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IBM是全球一流的人工智能解決方案和云平臺公司，從銀行到制造，從零售到醫療，企業都在借助 IBM 的工具、平臺和行業專長，打造更智慧的混合云。

作為IBM的高級交互體驗設計師，蘇熠先生專注于設計思維、場景體驗，幫助團隊根據用戶需求、用戶研究和用戶行為數據來指導決策。他有7年的用戶體驗設計經驗，同時擅長使用Enterprise Design Thinking幫助企業級的客戶發現問題、解決問題。

今天，IXDC專訪現場有幸請到了蘇熠先生，讓他和我們介紹IBM是如何設計直達人心的體驗和設計師如何利用人工智能為企業服務的。

Q1 根據場景確認用戶需求和訴求

A：我們了解到蘇熠先生近期在做一個和Japan社會問題掛鉤的一個項目，做好這樣的一個項目，通常會有哪些工作流程呢？我們向他提出了這個問題。

“首先要了解這個項目的用戶是處于怎樣的一個場景，即老年人可能沒有陪伴感到孤獨，再參與整個老年人的用戶研究，接著和團隊以及企業客戶去確認理清他們的需求和訴求，并且跟進原型去做一下POC。當這個客戶認可我們的方案，并且希望去進一步合作的時候，我們有跟蹤目標、定義場景流程，包括最后的輸出以及迭代。”

Q2 如何設計真正直達人心的體驗

A：蘇熠先生曾提到過自己的設計理念是：將每個需求都視為重新評估、改進和堅固現行設計系統的機會。通過建造、思考、改進的過程，設計真正直達人心的體驗。那么如何才能設計真正直達人心的體驗呢？他回答道：

首先我認為設計分為表層設計和里層設計，表層是我們很容易直接接觸的，它是一個很自然的設計。里層可能涉及一些情感相關的因素，它包括時間、地點、人物、場景、事件等。我們在做設計的時候，除了直觀體現上要把信息流體現出來以外，最好還能在情感上有引起一定的共鳴。

他舉例說，之前有個兒童化療設備的設計，場景是兒童在做化療的時候，他們會感到害怕，而為了減少兒童的恐懼以及對他之后的一個影響，設計師對整個CT的場景做了一個涂鴉，它可能是滿足兒童幻想的場景，包括海盜船，迪斯尼等。

通過這個業務場景可以讓兒童減少他們的心理恐懼，并且對于他們情感上有共鳴。我認為這樣做解決了兒童對于這方面恐懼的問題，且能夠讓兒童很舒適的完成化療過程，這就是屬于直達人心的設計。

Q3 如何利用人工智能為企業服務

A：蘇熠先生在他的工作坊主要給大家分享了怎樣將設計思維應用于人工智能，那么IBM是如何利用人工智能為企業服務呢？

在工作坊的演講上，給大家普及了AI的基礎知識，分析了IBM沃森如何通過AI幫助企業增強他們的能力，也分析了AI與設計的因素和關系，最后結合這樣的一個案例，大概會分為以下五個場景：

第一個場景是意圖場景，這個是讓我們確認，我為什么要用AI ，AI能幫我們實現什么樣的一個愿景；

第二個場景是數據的場景，來確認有哪些能夠幫助實現我們的意圖的數據；

第三個場景是理解場景，是幫助機器去學習我們對于數據的概念；

第四個是機器會有一些反饋給我們，這時候可能會存在一個情況，就是他和我們最開始的愿景沒辦法完全的匹配，這個時候我們要縮小目標；

第五個就是當我們有一定的成功的時候，我們要考慮他對于其他的一些場景有沒有什么影響，好的或者不好的影響，如果不好我們怎么去規避。

他說，大家未來的協作方式會發生改變，從前的數據產品到競爭關系，到現在最新的動建賦能以及互惠共生關系，我們IBM和企業是緊密合作共生，來推進它的發展。也可以通過Garage的形式，幫助企業引入沃森，以及和企業共同的完成實現他們愿景的短期目標。

Q4 設計師如何了解技術發展及應用

A：人工智能時代，設計師要更懂技術，那么設計師如何了解技術發展及應用？

蘇熠先生首先分享了IBM對設計師團隊的要求：在IBM工作，它不僅僅局限于設計師的職能，只做你職能的事情，它希望你最好學習到更多。而且它也有很豐富的學習資源，它會有關于AI Essentials Framework的基礎相關的一些知識，也會有Design Thinking for AI教你如何去參與設計，當中他也會有AI Can結合一個實際場景案例去實踐你之前學到的東西。

對于設計師來說，我們可以找到我們感興趣的點，它可以包含你感興趣的技術，或是感興趣的領域方向，這些是都可以學習的。當然如果說你在其他場景，你也可以去看一些大廠，他們比較公開的資源都是很受益的。