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2019年10 月 25 日下午 , 為轉(zhuǎn)型而設(shè)計(jì)” 國際會議Ⅳ主題論壇Ⅰ在北區(qū)大學(xué)生活動中心開展。本次論壇的主題為:體驗(yàn)設(shè)計(jì)前沿方法與技術(shù)。同濟(jì)大學(xué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意學(xué)院副教授,同濟(jì)-米理 PSSD 雙學(xué)位課程主任Paola Trapani發(fā)表了題為 “飛行中的味道:亞太地區(qū)航空公司餐飲產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的未來”的演講 。
Paola Trapani教授認(rèn)為用戶體驗(yàn)對乘客而言越來越有價值,未來亞太地區(qū)將成為需求的最大推動力,因?yàn)樾驴土髁康囊话胍陨蟻碜栽摰貐^(qū)。而且在全球十大最佳航空公司的排名中,所有航空公司均來自亞太地區(qū)。除了安全因素,客戶體驗(yàn)在吸引旅客方面扮也是非常重要的。食品和服務(wù)在旅客體驗(yàn)方面在亞太地區(qū)尤其重要。她認(rèn)為通過新的可能價值鏈改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會領(lǐng)域提供討論和決策平臺。
重點(diǎn)獲益
· 了解用戶體驗(yàn)對乘客的價值
· 了解客戶體驗(yàn)在吸引旅客方面扮演著的角色
· 了解食品和服務(wù)在旅客體驗(yàn)方面的重要性
精彩節(jié)選
· 隨著航空業(yè)的快速發(fā)展,用戶體驗(yàn)對于乘客而言變得越來越有價值。根據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會(IATA)最新發(fā)布的《 20 年航空旅客預(yù)測》,從 2015 年到 2035 年, 亞太地區(qū)將成為需求的最大推動力,新客流量的一半以上(增長 4.7%每年)來自該地區(qū)。在全球十大最佳航空公司的排名中,所有航空公司均來自亞太地區(qū)。
· 除了安全因素,客戶體驗(yàn)在吸引旅客方面扮演著越來越重要的角色。
· 食品和服務(wù)在旅客體驗(yàn)方面,尤其是亞太地區(qū)尤其重要。在這方面,正在進(jìn)行的研究將為波音中國的機(jī)艙廚房優(yōu)化提供創(chuàng)新的思路和設(shè)計(jì),并為系統(tǒng)中的利益相關(guān)者創(chuàng)造與服務(wù)相關(guān)的新商機(jī)。
· 在對行業(yè)發(fā)展和未來生活方式趨勢進(jìn)行綜合審查之后,產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)( PSSD )的方法和工具將通過接觸點(diǎn)的用戶旅程圖以及各種利益相關(guān)者的互動描述當(dāng)前的價值鏈。調(diào)查結(jié)果為有關(guān)通過新的可能價值鏈改善用戶體驗(yàn)的機(jī)會領(lǐng)域提供討論和決策平臺。
誰適合學(xué)習(xí)這門課?
· 設(shè)計(jì)教育者
· 設(shè)計(jì)管理者
· 交互設(shè)計(jì)師
· 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
關(guān)于為轉(zhuǎn)型而設(shè)計(jì)論壇
以“為轉(zhuǎn)型而設(shè)計(jì)”為主題的國際設(shè)計(jì)學(xué)術(shù)活動,是由江南大學(xué)主辦,江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、中國工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會設(shè)計(jì)研究專業(yè)委員會承辦,聯(lián)合國內(nèi)外知名設(shè)計(jì)院校與品牌企業(yè)共同研討,分享最新的設(shè)計(jì)研究成果及創(chuàng)新案例。
大會包括國際設(shè)計(jì)論壇、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)分享大會與“交互設(shè)計(jì)與技術(shù)”教學(xué)研究論壇及國際工作坊等,重點(diǎn)圍繞幾個方面展開討論:設(shè)計(jì)研究與創(chuàng)新能力、設(shè)計(jì)策略與案例轉(zhuǎn)化、商業(yè)創(chuàng)新與途徑模式、跨學(xué)科設(shè)計(jì)與實(shí)踐、用戶體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)。
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機(jī)構(gòu)簡介
江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院前身為無錫輕工業(yè)學(xué)院造型系,始建于1960年。為中國現(xiàn)代設(shè)計(jì)教育辦學(xué)歷史最悠久的學(xué)院和全國最早成立設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)科的高校之一,是中國現(xiàn)代設(shè)計(jì)教育的主要發(fā)源地、中國設(shè)計(jì)教育改革的先導(dǎo)和示范學(xué)院。
經(jīng)過長期實(shí)踐積累,江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院形成了優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)與平實(shí)求是的學(xué)風(fēng),注重藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合,追蹤設(shè)計(jì)學(xué)科的國際前沿動態(tài),注重跨學(xué)科的跨文化的教學(xué)研究與實(shí)踐,建構(gòu)起“交叉、融合”為鮮明特色的教學(xué)研究型的設(shè)計(jì)教育體系,形成以“工業(yè)設(shè)計(jì)”為核心、多個相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域?yàn)橹巍Ⅴr明特色的“大設(shè)計(jì)”教學(xué)和研究格局。培養(yǎng)了大批優(yōu)秀設(shè)計(jì)人才和技術(shù)與學(xué)術(shù)骨干,為國家經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。