2017IXDC大會(huì)期間，唐碩用戶體驗(yàn)總監(jiān)&合伙人李宏接受了我們的專訪，他為我們講解了現(xiàn)在消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展趨勢(shì)和自己對(duì)新零售的看法。談到傳統(tǒng)企業(yè)如何把握消費(fèi)升級(jí)契機(jī)的問題，李宏認(rèn)為，不應(yīng)一擁而上地構(gòu)建線上渠道，而是要首先了解用戶和他們的痛點(diǎn)。
重點(diǎn)獲益
· 了解如何通過用戶體驗(yàn)來塑造品牌
· 了解現(xiàn)階段消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何把握消費(fèi)升級(jí)契機(jī)
· 了解如何從人的視角去看待新零售
精彩實(shí)錄
用戶體驗(yàn)如何助力品牌塑造
有一個(gè)誤區(qū)是一些人認(rèn)為品牌就是logo，logo就是品牌，其實(shí)簡(jiǎn)單來說，品牌是除了logo的其他東西。怎么去構(gòu)建？其實(shí)是不斷地重建品牌與人的關(guān)系。所以我們會(huì)看到體驗(yàn)是一個(gè)非常好的途徑，用一些我們能看到的，無論是空間的，還是產(chǎn)品的、服務(wù)的體驗(yàn)，甚至遇到了問題、投訴的體驗(yàn)，這些不斷在構(gòu)建品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系，這就是體驗(yàn)的落地。如果可以看到體驗(yàn)的定位，再來看體驗(yàn)怎么落地。
消費(fèi)升級(jí)意味著服務(wù)升級(jí)？
現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者不再那么在乎物質(zhì)需求，他更在乎的是開心，在意爽點(diǎn)是什么。還有數(shù)據(jù)指出未來的商業(yè)要為有消費(fèi)能力的女性去改變，從大眾的物質(zhì)消費(fèi)當(dāng)中，逐步轉(zhuǎn)向精神層面的價(jià)值消費(fèi)。有購買力的女性會(huì)成為引領(lǐng)行業(yè)變革的觸發(fā)器。這是蠻有意思的現(xiàn)象，我認(rèn)為這就是消費(fèi)升級(jí)。為什么星巴克現(xiàn)在超過了麥當(dāng)勞成為全球最大的餐飲集團(tuán)？星巴克的第三空間，幫助人們找到家和辦公室之外可以去延展自己生活場(chǎng)景的地方，所以消費(fèi)的是星巴克提供的服務(wù)。這是一個(gè)不爭(zhēng)的商業(yè)事實(shí)，星巴克成為了最大，說明它的模式正逐步被大家接受，我們不知道星巴克什么時(shí)候會(huì)消亡，一定會(huì)有替代它的新品牌出現(xiàn)，它代表的是基于現(xiàn)在星巴克的方式的下一步升級(jí)。
傳統(tǒng)企業(yè)如何把握消費(fèi)升級(jí)契機(jī)
傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于科技、互聯(lián)網(wǎng)公司，是比較老一點(diǎn)的重線下、輕線上模式，所以現(xiàn)在提出來，要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要構(gòu)建線上渠道。個(gè)人來看，其實(shí)我不太認(rèn)同有點(diǎn)極左極右的商業(yè)模式風(fēng)格，不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是科技公司、新型公司，最重要的是找到自己的策略，已有的線下渠道和即將布局的線上渠道之間的關(guān)系是什么樣的，這個(gè)關(guān)系為什么要這樣定義，它應(yīng)當(dāng)是源自于取得用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的平衡之后找到的一些機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)企業(yè)面向消費(fèi)升級(jí)要去做體驗(yàn)，我覺得要冷靜，不是一擁而上去構(gòu)建線上渠道，而是要實(shí)際地看你想打動(dòng)的用戶是誰，靠什么價(jià)值打動(dòng)他們，再來考慮怎么讓他們感受到企業(yè)想傳遞的價(jià)值。
如何看待新零售
從人的視角去看新零售，我認(rèn)為新是相對(duì)于舊，人類社會(huì)往前進(jìn)步，無論是哪一個(gè)專業(yè)的門類、技術(shù)、社會(huì)，其實(shí)都是有最先從樹上跳下來的幾只猴子帶著大家往前跑。一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，一種形態(tài)的演變，是由那些少數(shù)的那些早期嘗鮮者不斷地嘗試，往社會(huì)前面去推進(jìn)，最終成為主流。
傳統(tǒng)零售面向大眾市場(chǎng)，相當(dāng)于是我們?nèi)コ欣锩尜徫铩Ｐ铝闶垡欢ㄊ敲嫦蚍直娛袌?chǎng)的，很小眾，而且是很極致的一些場(chǎng)景。我們找到了這些很小眾的用戶群，然后用全局體驗(yàn)的方式極致地滿足他，就可能會(huì)成為新零售很爽的點(diǎn)。這個(gè)點(diǎn)在加速發(fā)展的社會(huì)下被放大，如果確實(shí)做得有道理，會(huì)形成潮流，引領(lǐng)整個(gè)零售業(yè)態(tài)往前推進(jìn)。也就是說，新零售等于分眾洞察加全局體驗(yàn)，這是我的理解。
適合人群
· 體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
· 用戶研究人員
· 企業(yè)管理者
· 創(chuàng)業(yè)者
2人打賞
機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
從事用戶體驗(yàn)11年，Bruce是熱忱的設(shè)計(jì)師也是卓越的管理者。作為前華為企業(yè)業(yè)務(wù)UX Team的Owner，9年來他組建并帶領(lǐng)了多只UX團(tuán)隊(duì)，定義和提升了華為企業(yè)通信及電信運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。Bruce提倡理性設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的依據(jù)與因果。
這里擁有全球領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新知識(shí)。全網(wǎng)獨(dú)家，更權(quán)威，更全面。
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