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2017IXDC大會(huì)期間，攜程UEO高級(jí)視覺(jué)設(shè)計(jì)經(jīng)理吳佳敏接受了我們的專(zhuān)訪，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，為我們講解了視覺(jué)設(shè)計(jì)師是如何參與挖掘用戶(hù)需求、通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)助力用戶(hù)體驗(yàn)提升的。談到未來(lái)設(shè)計(jì)師的挑戰(zhàn)問(wèn)題，她認(rèn)為，視覺(jué)設(shè)計(jì)師還應(yīng)多了解產(chǎn)品、用戶(hù)和商業(yè)等知識(shí)，拓寬涉獵范圍，提高自己的不可替代性。

重點(diǎn)獲益

· 了解如何通過(guò)使用產(chǎn)品來(lái)挖掘用戶(hù)的內(nèi)在需求

· 了解如何通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)吸引用戶(hù)注意、提升用戶(hù)體驗(yàn)

· 了解設(shè)計(jì)師應(yīng)如何提高自己的價(jià)值

精彩實(shí)錄

如何挖掘用戶(hù)的內(nèi)在需求

在挖需求時(shí)，設(shè)計(jì)師得參與到工作里面，還有要經(jīng)常使用自己的產(chǎn)品，像我自己是為攜程機(jī)票進(jìn)行設(shè)計(jì)的，我會(huì)經(jīng)常飛行，這時(shí)我會(huì)預(yù)訂我們的產(chǎn)品，看里面會(huì)有什么問(wèn)題。在購(gòu)買(mǎi)后可能需要一些售后的服務(wù)，我會(huì)去使用這些服務(wù)。可能我會(huì)拔高自己的要求，因?yàn)槲冶緛?lái)不是那么一個(gè)苛刻的人，但是如果是使用自己的產(chǎn)品，我可能會(huì)把自己假設(shè)為一個(gè)很刁鉆苛刻的人，看是否滿(mǎn)足了特殊的需求。我每次到北京的飛行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)帶著大把的問(wèn)題回公司，跟產(chǎn)品經(jīng)理們聊在使用的過(guò)程當(dāng)中，哪一塊的體驗(yàn)非常不好。用戶(hù)是使用人，但他不知道怎么解決，他只能提出問(wèn)題；設(shè)計(jì)師是解決問(wèn)題的人，但卻不知道問(wèn)題的產(chǎn)生。我既是使用人又是設(shè)計(jì)師，知道這里有什么問(wèn)題、該怎么解決，知道哪些解決方案，既適合公司，也適合用戶(hù)，會(huì)得到一個(gè)平衡點(diǎn)。

在挖需求，或者說(shuō)做用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師本身一定要參與，很多設(shè)計(jì)師都是坐在電腦前不動(dòng)的。我曾經(jīng)在虹橋機(jī)場(chǎng)也跑過(guò)調(diào)研，詢(xún)問(wèn)來(lái)接機(jī)的家長(zhǎng)或者朋友最關(guān)注的東西是什么？這個(gè)時(shí)候只是去詢(xún)問(wèn)，如果他的情緒還沒(méi)有到達(dá)某些節(jié)點(diǎn)，比如說(shuō)航班延誤等得久，情緒爆發(fā)的時(shí)候，他什么都不care、都OK。但是如果你正好問(wèn)到了一個(gè)人等了好久了，他很抱怨，抱怨信息里面就有非常棒的一些信息你可以抓取到。這個(gè)時(shí)候這些信息才是有價(jià)值的，這就是最深層的用戶(hù)需求。

如何通過(guò)視覺(jué)設(shè)計(jì)提升用戶(hù)體驗(yàn)

在做視覺(jué)設(shè)計(jì)師的時(shí)候，當(dāng)然也會(huì)接觸其他的一些工作范疇，比如說(shuō)交互、產(chǎn)品或用研。在和產(chǎn)品經(jīng)理聊的時(shí)候，你會(huì)知道哪些功能是重要的，哪些是次要的。還有就是交互會(huì)有一些wireframe，你就知道原來(lái)大框架是怎樣的，信息是要逐級(jí)釋放的。界面是將所有的信息進(jìn)行整合才成為一個(gè)界面。所有模塊也都是信息的整合，可能是操作性信息、非操作性信息，進(jìn)行整合了之后變成了一個(gè)模塊，模塊和模塊之間又會(huì)有層級(jí)。通過(guò)這樣梳理再進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，表達(dá)界面的層級(jí)就非常清楚了。

當(dāng)然視覺(jué)設(shè)計(jì)師要對(duì)色彩有研究，因?yàn)樯视胁ㄩL(zhǎng)，傳播性的層高、層低，暖色和冷色，給人的感受是不一樣的，顏色也是有層級(jí)的。想象一些虛擬的空間關(guān)系。這個(gè)時(shí)候就相當(dāng)于在家里裝修的時(shí)候，會(huì)有一些主要的特征在那兒，并釋放一些可成長(zhǎng)拓展的區(qū)域。其實(shí)商業(yè)價(jià)值上也有一個(gè)主次之分，家里也不可能到處都是設(shè)計(jì)得非常緊湊，有主次之分，環(huán)境才會(huì)更舒適。手機(jī)下面的虛擬空間，其實(shí)就是通過(guò)這樣的層級(jí)，把結(jié)構(gòu)、空間、顏色結(jié)合起來(lái)，帶給用戶(hù)的體驗(yàn)感受就會(huì)提升很多。

設(shè)計(jì)師應(yīng)如何提升自己的價(jià)值

如果你只了解平面設(shè)計(jì)、視覺(jué)這塊內(nèi)容，很有可能不知道工作范疇是怎樣的，根本不知道為了什么而設(shè)計(jì)。當(dāng)了解了前續(xù)、產(chǎn)品需求，就會(huì)知道為什么設(shè)計(jì)。所以我認(rèn)為以后的趨勢(shì)很可能趨向于并行或者是一致，因?yàn)閱T工價(jià)值和設(shè)計(jì)師本身的價(jià)值是在那兒體現(xiàn)的，職能是視覺(jué)設(shè)計(jì)師，但是它和你的價(jià)值并不產(chǎn)生沖突。

設(shè)計(jì)師的價(jià)值和員工的價(jià)值其實(shí)又不一樣，如果你在一個(gè)公司里面，你的職能是視覺(jué)設(shè)計(jì)師，這是視覺(jué)設(shè)計(jì)師的價(jià)值，但是員工價(jià)值是高于設(shè)計(jì)師價(jià)值的，可能你對(duì)商業(yè)、設(shè)計(jì)和用戶(hù)有了解。當(dāng)你涉獵的面更廣、更深的時(shí)候，你的員工價(jià)值就能夠體現(xiàn)出來(lái)，在這個(gè)公司的不可被替代性就會(huì)很高。如果涉獵面很淺，對(duì)于一些高層或者是老板來(lái)說(shuō)，這樣的人可替代性就會(huì)很高，因?yàn)樗腥硕伎梢宰鲞@個(gè)。涉獵面越廣價(jià)值越高，金字塔結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生了，那些人慢慢就稀有了，這時(shí)不可替代性就很高了。所以，設(shè)計(jì)師也要保有自己的價(jià)值。

適合人群

· 視覺(jué)設(shè)計(jì)師

· 體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

· 用戶(hù)研究人員

· 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員

· 設(shè)計(jì)學(xué)生和愛(ài)好者