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2017IXDC大會(huì)期間，洛可可用戶體驗(yàn)事業(yè)部總經(jīng)理苗奘接受了我們的專訪，她主要談到了金融行業(yè)的品牌塑造與體驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過對(duì)洛可可成功案例的引用分析，不僅給設(shè)計(jì)新人帶來(lái)了職業(yè)發(fā)展的建議，也為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提出了自己的想法，設(shè)計(jì)應(yīng)該更好的服務(wù)于商業(yè)。

重點(diǎn)獲益

· 了解中外設(shè)計(jì)、金融發(fā)展的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

· 了解設(shè)計(jì)應(yīng)該如何更好的服務(wù)于商業(yè)

· 了解金融企業(yè)應(yīng)該如何塑造品牌

精彩實(shí)錄

中國(guó)設(shè)計(jì)公司在歐洲水土不服？

洛可可倫敦分公司開始在歐洲市場(chǎng)發(fā)展，確實(shí)遇到一個(gè)問題，大家會(huì)覺得：?jiǎn)眩袊?guó)有設(shè)計(jì)公司來(lái)這里給我們做設(shè)計(jì)嗎？感覺我們中國(guó)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)貼了一個(gè)copy的資源，中國(guó)設(shè)計(jì)這個(gè)品牌能打幾分，親身經(jīng)歷感覺是負(fù)分，所以我的使命是由負(fù)分清零，然后再做上去。

這個(gè)狀況在最近幾年發(fā)生很大的改善，我們?cè)谔┪钍亢又苓呅v中國(guó)設(shè)計(jì)有很多國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，發(fā)現(xiàn)大家接受程度比較高。大部分歐洲國(guó)家并不在乎設(shè)計(jì)來(lái)自哪里，而是這個(gè)設(shè)計(jì)好不好。

設(shè)計(jì)如何更好地服務(wù)于商務(wù)

當(dāng)下設(shè)計(jì)咨詢公司的數(shù)量越來(lái)越多，對(duì)設(shè)計(jì)影響比較大的是科技和商務(wù)這兩個(gè)關(guān)鍵詞，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)師需要了解最新的設(shè)計(jì)，如果有機(jī)會(huì)去做這樣的項(xiàng)目、產(chǎn)品、方案時(shí)，一方面要分析這個(gè)設(shè)計(jì)給用戶體驗(yàn)帶來(lái)的價(jià)值，我們?cè)鯓影言O(shè)計(jì)突出出來(lái)。

另外一方面要相對(duì)保守，因?yàn)橛行┘夹g(shù)現(xiàn)在帶來(lái)的體驗(yàn)并不是很好，比如，如果用VR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)金融理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買不方便，這里面會(huì)有很多坑，最后不能為商業(yè)價(jià)值去負(fù)責(zé)。

至于如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，設(shè)計(jì)師要想自證在社會(huì)中的價(jià)值，永遠(yuǎn)逃脫不了的是敢不敢用量化的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估自己的設(shè)計(jì)。英國(guó)有一家DBA，它們有一個(gè)模型可以把市場(chǎng)營(yíng)銷、推廣等因素去掉，把你的設(shè)計(jì)價(jià)值裸露出來(lái)，這是非常殘酷的事情，如果我們能面對(duì)的話，那就真能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

金融企業(yè)如何塑造品牌

我不是品牌出身，從用戶體驗(yàn)的角度去看品牌，倡導(dǎo)的是服務(wù)于用戶點(diǎn)點(diǎn)滴滴生活，品牌怎么落地以及滲透到跟用戶每一次溝通，尤其是能不能滲透到業(yè)務(wù)當(dāng)中是實(shí)在的。方法論是去分析它的使命、愿景、價(jià)值觀、主張，然后基于用戶歷程，把用戶現(xiàn)在的痛點(diǎn)和未滿足的需求梳理出來(lái)進(jìn)行痛點(diǎn)分級(jí)，分級(jí)之后去看以什么樣特色的解決方案，尤其是符合品牌主張的解決方案去把用戶解決掉，或者給他制造體驗(yàn)的驚喜感。

品牌最后要具象在跟工作人員交流中，或者具象到一個(gè)卡片、物料，每次業(yè)務(wù)處理中的反饋，只有滲透到這些接觸點(diǎn)當(dāng)中去，才是品牌跟用戶溝通。如果針對(duì)同樣的用戶痛點(diǎn)，你和別人的解決方案是一樣的，然后你說我的品牌跟別的品牌主張是不一樣的，那我不會(huì)信。

人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀

人工智能需要很多模型在里面算，而且是分領(lǐng)域在場(chǎng)景下去調(diào)校的。技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，它并不是特別好的體驗(yàn)，比如云交互識(shí)別率達(dá)到99%或者稍微差一點(diǎn)點(diǎn)，我們已經(jīng)為這種事情喝彩了，包括手勢(shì)識(shí)別等等，再加上人工智能的一套算法。目前的情況并沒有辦法以一個(gè)獨(dú)特的技術(shù)實(shí)現(xiàn)于服務(wù)我們的用戶，所以現(xiàn)狀就是我們稱作多渠道交互，既有語(yǔ)音又有手勢(shì)、又有屏幕上的這些東西，所以我認(rèn)為它是過渡階段。

但是過渡階段相對(duì)難處理，比如科大訊飛社區(qū)服務(wù)機(jī)器人，我們做它的交互時(shí)意識(shí)到它是多渠道交互，語(yǔ)音跟它說著話，界面要有所反饋顯示，還有觸摸，機(jī)器人肚子上有一個(gè)打印的地方把東西打印出來(lái)，它的終端觸點(diǎn)非常多，沒有統(tǒng)籌好就會(huì)亂套，所以我認(rèn)為交互是重點(diǎn)。

適合人群

· 交互設(shè)計(jì)師

· 體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

· 用戶研究人員

· 產(chǎn)品開發(fā)人員

· 企業(yè)管理者

· 設(shè)計(jì)學(xué)生及愛好者