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華為資深產品體驗設計經理孫雅璇接受了IXDC的專訪，她結合自己的工作和管理經驗，分享了設計師如何才能獲得成長并真正的推動產品進步，她分析了設計創(chuàng)新的重要性和設計師會面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并對如何滿足多方需求以達成共贏提出了自己的看法。

重點獲益

· 了解設計師如何獲得成長并真正驅動產品

· 了解設計創(chuàng)新會面臨哪些挑戰(zhàn)和機遇

· 了解如何做好設計管理，提升業(yè)務價值

精彩實錄

體驗設計如何推動產品

其實IT產品部門逐步在做數(shù)字化轉型，體驗設計在這塊其實是一個非常重要的維度，去幫助產品去做用戶維度的視角，去進行需求的分析和整理。在這個過程當中，可能會遇到一些需要變革的地方，尤其是我們可能先要理解一下現(xiàn)在已有的、比較的復雜的業(yè)務。對他們理解了之后，再進行用戶決策的了解和分析，結合起來對它的痛點進行梳理，整理出一些基于痛點而轉化出來的設計原型，我們再進行驗證，保證這個產品最后做出來是真正的一線用戶想要用到的產品。我們的體驗從視角上幫助大家去轉變思路，從維度上去看用戶需要的真正是什么樣的產品。而不像之前完全是基于公司的流程、功能的需求，讓它先運作起來。

第二個是以后想要扮演的一個角色，繼續(xù)緊密地跟產品在一起綁定。支撐產品經理或者產品的leader，我們會去做一個能力的建設，簡練一些的話就是賦能。我們的產品現(xiàn)在在內部來說已經存在有，比如像子產品經理，或者叫做BA（Business Analyst），他們也會去做分析和需求的理解。從體驗設計角度、用戶需求來講，幫助他們把專業(yè)的方法和能力賦予給他們。讓他們也能夠得到一個技能傳遞，他們會開展更多的產品范圍的需求理解和分析，主要是賦能的一個工作，緊密地和他們的結果與過程進行綁定。

設計創(chuàng)新時如何尋找靈感

主要是平時的一些項目上會遇到這樣的問題，不管是生產也好，辦公也好，產品的需求方都很了解現(xiàn)在存在著哪些問題，他們會向我們進行主動的反饋。用戶在已有產品上遇到的各種問題，就是我們新項目的研究方向。我們會針對這些痛點，在逐漸分析的過程當中，把痛點轉化為創(chuàng)新的方向。所以說我們的靈感可能是來源于平時遇到的這些問題當中的痛點，把它整理出來之后，解決這些痛點，并且能形成一些新的概念定義。

可能以后我們想要去做的一個方向可以提前進行一些儲備。比如說關于數(shù)據(jù)分析，關于用戶行為的搜集這塊，他們在生產后臺的數(shù)據(jù)每天都在產生，這些行為數(shù)據(jù)怎么樣去把它給更好的收集和完善，把它的結果更加有價值的去利用在后續(xù)的新產品當中，這些都是可以提前儲備的項目。還有一些是跟業(yè)務的相關的那種，比如一些我們特別想了解的全球區(qū)域的指揮作戰(zhàn)中心，還有一些像我們的這種一些智能化的工具，都是會提前去做一些儲備的研究的。

如何達成業(yè)務價值、體驗價值和管理價值的三方共贏

這個也是我們在項目當中會經常遇到的問題，我們的需求可能是來自于team的leader，他想做這樣的一個產品，他認為他已經能夠了解用戶的一些訴求了。我們一線反饋的全球各個區(qū)域的用戶，他們在使用產品的時候也有自己的問題，但是他們可能是站在自己決策的角度來反饋的。還有一個方面就是公司的要求和流程，以及公司作為headquarter管控方面的需求，他一定也有自己的一些想法放在里邊，所以各個方面的聲音，我們都是要來進行綜合分析的。

但是在進行分析的時候，要對需求進行優(yōu)先級排序，如果我們能夠采集到一些量化的數(shù)據(jù)當然是更好，因為有一些聲音其實是個別的。剛才說有一些方法來進行一些需求優(yōu)先級的排序，把重要的需求放在前面，我們可能就體現(xiàn)在產品的重點功能上，其他的我們可以稍候再去做。所以要通過這種方式來進行一個取舍和平衡，在這個過程當中，現(xiàn)在座談的時候看起來可能都說得很順暢，其實我們在執(zhí)行的過程當中，經常要非常糾結的討論以及爭論。

具體來說有聚類分析的方法，還有一些是量化數(shù)據(jù)的分析方法，就是排序，我們還有一些定性、定量的方法。我們的方法只是一方面，它有的時候把結果呈現(xiàn)出來也是一些數(shù)據(jù)，還是會拿到產品團隊，產品leader核心的小組里去綜合評價，綜合過濾。不是說數(shù)據(jù)代表了一切，數(shù)據(jù)最后就來做這個結論了。但是有一個這樣的數(shù)據(jù)會更加有根據(jù)的幫助你判斷，我們所有的那些需求它其實不是完全拒絕或者否定不做，而是說可以進行排期。我在這個版本去實現(xiàn)一部分，那些可能慢一點，下一版再去實現(xiàn)它。

適合人群

· 有志于體驗設計的設計師

· 交互設計師

· 產品經理

· 企業(yè)管理者

· 設計學生及愛好者