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IXDC2017大會(huì)深圳分論壇暨CE China用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新論壇，以“萬(wàn)物物聯(lián)，設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)新”為主題，邀請(qǐng)來(lái)自國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、設(shè)計(jì)服務(wù)公司的總監(jiān)、專家們，通過(guò)演講與對(duì)話分享他們的經(jīng)驗(yàn)成果。

本段演講是Fjord設(shè)計(jì)總監(jiān)葉慧兒的《2017Fjord趨勢(shì)報(bào)告》，將帶領(lǐng)大家知曉這一年設(shè)計(jì)技術(shù)發(fā)展的要點(diǎn)。

重點(diǎn)獲益

· 了解2017年設(shè)計(jì)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

· 了解社會(huì)發(fā)展會(huì)給設(shè)計(jì)帶來(lái)哪些影響

精彩課件

報(bào)告下載：《2017Fjord趨勢(shì)報(bào)告》英文版

圖文實(shí)錄

大家好！我叫Amy，是Fjord的設(shè)計(jì)總監(jiān)。很榮幸今天有機(jī)會(huì)過(guò)來(lái)和大家分享。

Fjord是一家服務(wù)咨詢公司，可能大家對(duì)公司的了解比較少，我們?nèi)虼蟾庞谐^(guò)800名員工，有不同的工作室。2013年我們加入了埃森哲的大家庭，最近幾年埃森哲公司看到數(shù)據(jù)化這個(gè)行業(yè)的潛力，不斷的在擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)，《Fjord趨勢(shì)報(bào)告》每年我們的高管都會(huì)和全球的設(shè)計(jì)師一起去收集不同國(guó)家每個(gè)地方新的趨勢(shì)，我們常常說(shuō)，這份報(bào)告是超過(guò)一千杯咖啡支持大家完成的。

Fjord香港工作室大概在一年半前才成立的，現(xiàn)在我們大概有差不多20位員工，主要服務(wù)香港和大中華區(qū)的客戶。剛才提到我們的高管會(huì)在不同的工作室里面和設(shè)計(jì)師交流，去了解最新的趨勢(shì)，這除了是一千杯咖啡，也是超過(guò)幾百個(gè)小時(shí)的努力和辛苦出來(lái)的報(bào)告。

這位是我們公司的創(chuàng)始人之一，這個(gè)照片是他去年來(lái)香港的工作室和我們一起討論最新趨勢(shì)的照片。過(guò)去大概有10個(gè)趨勢(shì)，但是從今年開始，我們可能會(huì)再減一點(diǎn)，出8個(gè)，和大家分享一下不同國(guó)家看到的共同點(diǎn)：

首先，簡(jiǎn)短故事。在現(xiàn)在這個(gè)年代，我們交流、溝通，我們講故事的方法都已經(jīng)不太一樣了，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的交流有很多碎片化的時(shí)間點(diǎn)，我們的交流很簡(jiǎn)短。

大家知道這個(gè)表情代表什么嗎？這個(gè)手勢(shì)代表講電話。現(xiàn)在年輕人用的表情還有這個(gè)嗎？可能應(yīng)該是這個(gè)，我給你發(fā)信息或者微信。我們的客戶也包括一些在東南亞的電訊公司高管，他們跟我們分享，他們的收入來(lái)源通過(guò)購(gòu)買電話服務(wù)的一直在下降，他們估計(jì)有可能未來(lái)5年在電話收費(fèi)的收入有可能是0。

2013年平均一周會(huì)打一次電話的人，在我們的訪談里面有96%，但是在2016年已經(jīng)下降到75%，所以這個(gè)年代我們溝通的方式不斷在轉(zhuǎn)變。在國(guó)內(nèi)可能有P圖，在海外也有不同的通過(guò)拍照講故事的應(yīng)用，我們現(xiàn)在也有很多直播，比如Burberry，包括國(guó)內(nèi)的很多演唱會(huì)，已經(jīng)通過(guò)直播的形式分享，這代表什么呢？

第一，營(yíng)銷創(chuàng)造內(nèi)容。這對(duì)我們做營(yíng)銷的方案里面，以前傳統(tǒng)Marketing的方式是我們營(yíng)銷創(chuàng)造內(nèi)容，講一些故事，未來(lái)我們會(huì)看到很多趨勢(shì)，這些營(yíng)銷的方向是我們?cè)趺唇y(tǒng)籌我們的用戶，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上他們幫我們制作一些內(nèi)容，然后幫我們宣傳我們的品牌。互聯(lián)網(wǎng)前段時(shí)間有一個(gè)球鞋品牌，一個(gè)學(xué)廣告的學(xué)生做了一個(gè)視頻，他就跟這個(gè)球鞋的Marketing公司說(shuō)，我?guī)湍闩牧艘粋€(gè)視頻，你們要不要播放？他們給拒絕了。后來(lái)這個(gè)學(xué)生把這個(gè)視頻放在互聯(lián)網(wǎng)上，點(diǎn)擊率很高。現(xiàn)在用戶的中心客戶還是愿意自己創(chuàng)造內(nèi)容，所以未來(lái)營(yíng)銷的趨勢(shì)是你作為一個(gè)Marketing的推動(dòng)者，可能不是你自己做內(nèi)容，而是你怎么統(tǒng)籌你的用戶、客戶幫你做營(yíng)銷的內(nèi)容。

第二，人的連接迸發(fā)光彩。時(shí)代現(xiàn)在變得很快，我們的服務(wù)也需要有很快的轉(zhuǎn)變?nèi)M足我們的客戶。但是要滿足這樣的節(jié)奏，最重要的是人，我們的團(tuán)隊(duì)的員工是否有啟發(fā)創(chuàng)意的能力去準(zhǔn)備好自己，然后提供給客戶更好的服務(wù)。舉個(gè)例子，現(xiàn)在在海外很多公司都投放很多的資源去營(yíng)造一個(gè)比較好的創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，給員工一些培訓(xùn)，甚至他們通過(guò)這些不同的計(jì)劃去啟發(fā)他們的員工發(fā)揮創(chuàng)意，從而幫助他們的公司有些新的機(jī)會(huì)。舉個(gè)例子，像Netflix，過(guò)去幾年在海外很成功，他們有自創(chuàng)的內(nèi)容，他們非常鼓勵(lì)他們的員工，當(dāng)他們有idea和大家一起分享。還有一些公司會(huì)給員工的EQ培訓(xùn)（情商培訓(xùn)），希望他們的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)他們的客戶去了解他們客戶的情感，從而給他們提供更好的服務(wù)。

我們看到的趨勢(shì)是很多公司的側(cè)重點(diǎn)在培訓(xùn)他們的員工的一些創(chuàng)意，我們看到很多大公司里面有專屬的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)或者創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，未來(lái)這些團(tuán)隊(duì)可能都不存在，好像我們這類的咨詢公司再過(guò)一段時(shí)間也要轉(zhuǎn)型，其實(shí)每個(gè)公司內(nèi)部的員工都能很好的發(fā)揮他們的創(chuàng)意。比如有一家汽車公司，幾年前他們的業(yè)務(wù)不太好，但是過(guò)去幾年他們努力的改革他們公司的想法，他們其中推動(dòng)了一個(gè)活動(dòng)是鼓勵(lì)他們的員工發(fā)揮創(chuàng)意，這個(gè)案例是說(shuō)員工通過(guò)在汽車上面空氣里面的水，可以通過(guò)過(guò)濾去喝，一般我們很難想象。如果是去第三世界國(guó)家，在非洲或者是山區(qū)，其實(shí)他們沒有清潔可以喝的水，這種服務(wù)是很好的。這個(gè)概念，就算是在傳統(tǒng)公司，只要你能推動(dòng)一個(gè)好的方案，有些好的配套，其實(shí)每個(gè)普通的員工都可以啟發(fā)他們，幫助他們發(fā)揮他們的創(chuàng)意。

第三，現(xiàn)實(shí)愈發(fā)模糊。去年大家看到很多VR的產(chǎn)品，包括阿里的Shopping mall，你戴VR的眼鏡可以在網(wǎng)上實(shí)體體驗(yàn)購(gòu)物的感覺。這個(gè)產(chǎn)品在香港發(fā)布的時(shí)候也非常流行，我不知道這個(gè)游戲在香港有沒有流行，其實(shí)這是手游里面利用AR科技非常成功的案例。有了這個(gè)游戲的起動(dòng)，過(guò)去我們也看到很多零散的不同的應(yīng)用在我們的服務(wù)里面，但是有了AR，它其實(shí)改變了用戶兩個(gè)很特別的行為，用戶習(xí)慣在虛擬的環(huán)境里面想象前面有虛擬的人物和東西在你的面前，二是大家習(xí)慣拿一些設(shè)備，當(dāng)你在不同的環(huán)境里，當(dāng)你用不同的AR的技術(shù)，大家現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣，以前大家拿電話出來(lái)的都覺得奇怪，但是現(xiàn)在都已經(jīng)因?yàn)檫@個(gè)游戲改變了，全世界大家對(duì)AR使用的概念。

這幫小學(xué)生已經(jīng)去火星旅游了，一開始他進(jìn)公交車的時(shí)候，其實(shí)他不知道他是要去火星的，這個(gè)公交車的設(shè)計(jì)是讓視頻完全配合火星里面的體驗(yàn)，這個(gè)車開30公里，其實(shí)這個(gè)視頻的播放速度好像我在火星的車?yán)锩妫谝?0公里的速度走。如果這個(gè)車在山坡里面走，其實(shí)窗外的視頻的播放就好像我在火星上山的感覺。這些不是做出來(lái)的，而是真實(shí)的項(xiàng)目在美國(guó)，已經(jīng)把VR的技術(shù)和實(shí)體的環(huán)境融合在一起，所以當(dāng)你們的公司去做未來(lái)的營(yíng)銷方案的時(shí)候，其實(shí)可以多思考怎么利用這些VR虛擬的技術(shù)去幫助你們打造品牌。因?yàn)閂R、AR這類的科技是很容易去帶起用戶的情感，尤其你做旅游的公司，其實(shí)你可以思考怎么樣利用VR、AR這些技術(shù)，去幫你們推廣，可能在東南亞在旅游的時(shí)候陽(yáng)光、海灘的感覺怎么樣，這樣更容易幫助你們促銷你們的產(chǎn)品。

第四，自動(dòng)駕駛。這是uber設(shè)計(jì)的自動(dòng)開的車，它是特別做一個(gè)案例，像啤酒那么大的貨車，以現(xiàn)在的技術(shù)可以自動(dòng)開。所以我們要開始想象，當(dāng)未來(lái)這些汽車自動(dòng)駕駛的時(shí)候，我們的生活會(huì)有什么改變，或者對(duì)我們的業(yè)務(wù)有什么轉(zhuǎn)變。我們現(xiàn)在只是想象這是一個(gè)車，把我從A點(diǎn)帶到B點(diǎn)，未來(lái)這些自動(dòng)駕駛的車，可能這就是一個(gè)餐廳、可能這就是一個(gè)商店……在汽車上面甚至可以提供銀行的服務(wù)，現(xiàn)在想起來(lái)好像很遙遠(yuǎn)的事，但其實(shí)不是，自動(dòng)駕駛的技術(shù)在海外已經(jīng)有人在使用了，比特斯拉。未來(lái)這些技術(shù)很快要來(lái)，你公司有準(zhǔn)備好這方面的轉(zhuǎn)變嗎。很多時(shí)候，政府的收入是通過(guò)這樣來(lái)收補(bǔ)公路的費(fèi)用，如果未來(lái)是自動(dòng)駕駛的，汽車就可以跑到很遠(yuǎn)去停，未來(lái)政府就沒有罰款的收入，政府也要想想這個(gè)收入要從哪里找一些收入來(lái)收補(bǔ)公路了。未來(lái)汽車的發(fā)展，不要把自動(dòng)駕駛的趨勢(shì)多想，自動(dòng)駕駛不止限于汽車服務(wù)，提升到另外服務(wù)的層次。

第五，家無(wú)邊界。可能大家會(huì)看到很多虛擬的、非常美好的、未來(lái)智能家居的照片，但是真實(shí)的情況是大家買了很多不同的設(shè)備，可能在家里面有很多時(shí)間把它連接，但是隨著亞馬遜、Google出的智能家居的設(shè)備，未來(lái)會(huì)有些改變。以前的設(shè)備提供的服務(wù)，可能在某個(gè)單獨(dú)的平臺(tái)里面，大家未來(lái)要多想，這些設(shè)備不同平臺(tái)的服務(wù)怎么打造。舉個(gè)例子，海外這些智能家居，可能會(huì)隨著天氣的變化，今天的電費(fèi)比較便宜，他自動(dòng)會(huì)先幫你儲(chǔ)備，如果你先買下來(lái)的電很快到期了，它可能會(huì)分享給你的朋友，不會(huì)浪費(fèi)。智能家居的概念，他們提供的服務(wù)不只是單一的平臺(tái)，單獨(dú)購(gòu)買產(chǎn)品的功能，確實(shí)是家居智能。

第六，品牌沙漏化。意思是說(shuō)我們看到很多品牌、很多公司，其實(shí)有跑到兩個(gè)極端。要不是一些公司，他們提供的服務(wù)非常專，比如camera company，他們提供的服務(wù)都是和拍照相關(guān)的。亞馬遜，我們可能覺得它不但開拓不同的業(yè)務(wù)，我們會(huì)看到這些大公司，雖然他們不斷開拓業(yè)務(wù)，其實(shí)他們有一個(gè)共同的主題。舉個(gè)例子，uber的公司，一開始他們像滴滴打車的服務(wù)，后來(lái)他們拓展到提供食物的服務(wù)，它的主題是怎么幫助你實(shí)現(xiàn)。當(dāng)你的公司去拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候，在品牌的定位可能也要清晰。比如我們熟悉的微信，大家可能會(huì)討論微信是一個(gè)產(chǎn)品還是一個(gè)平臺(tái)，張曉龍?jiān)谒墓_課里面說(shuō)，他覺得微信是一個(gè)產(chǎn)品，而且是一個(gè)工具，而且他的主題是“用完即走”，是幫助用戶省時(shí)間。雖然他在這個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)，但是所有加入微信平臺(tái)里面的服務(wù)整個(gè)體驗(yàn)都是會(huì)符合他這個(gè)主題的。

第七，人工智能。最近這一年，我們公司會(huì)有很多客戶過(guò)來(lái)找我們?cè)O(shè)計(jì)人工智能的對(duì)話，但是我們現(xiàn)在對(duì)人工智能，包括國(guó)內(nèi)會(huì)看到小冰這種比較智能的對(duì)話，如果講AI，我們?cè)趺蠢们楦腥ピO(shè)計(jì)個(gè)性化AI的服務(wù)，其實(shí)還是有很多開拓的空間。舉個(gè)例子，產(chǎn)品的客服會(huì)按照客戶的信息，這個(gè)軟件可以幫忙分析這個(gè)客戶的情感是怎么樣，如果這個(gè)客戶很生氣、很不滿，可能給了這個(gè)客服一些靈感，你是否更溫柔一點(diǎn)或者給他提供不同的服務(wù)去安撫他，這是人工服務(wù)未來(lái)開拓的方向。

第八，意外后果。現(xiàn)在有很多業(yè)務(wù)的發(fā)展，整個(gè)社會(huì)的改變，其實(shí)我們做創(chuàng)新產(chǎn)品的時(shí)候，確實(shí)有很多我們不會(huì)預(yù)估到的結(jié)果出現(xiàn)。譬如說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品是AI的人工智能的對(duì)話，但是它發(fā)布了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人工智能去學(xué)了一些說(shuō)話的語(yǔ)氣，讓很多人很不滿，互聯(lián)網(wǎng)上有很多不滿的評(píng)論。所以導(dǎo)致很短的時(shí)間就把它下架了。uber是一個(gè)顛覆性的業(yè)務(wù)，會(huì)影響到傳統(tǒng)行業(yè)，也有很多人的不滿。當(dāng)我們做一些顛覆性業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們可能也要多關(guān)注一下，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)社交、互聯(lián)網(wǎng)用戶，我們的客戶他們的價(jià)值觀是什么，怎么確保我們能夠關(guān)注到不同用戶的觀點(diǎn)，去確保我們有一個(gè)平衡。

謝謝大家。今天的分享就到這里。謝謝！