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在2016國際體驗設計大會上，華為終端UI設計主管郝華奇先生接受了我們的專訪。采訪中，郝華奇與網友們分享了品牌的重要性，闡述了設計與品牌的關聯性，也談及了時下比較火熱的大數據和用戶體驗設計，對于體驗設計他注重強調了用戶的可感知性。同時，郝華奇還談到了設計師的協作，還有設計們應該如何去關注自身成長，也談到通過IXDC和Meia這個平臺，讓設計師們有了自我提升的空間，對推動整個行業的發展也起到了至關重要的作用。

訪談精彩內容節選

· 品牌不僅僅是做產品時的定位，更重要的是在用戶心里面，想到這樣的產品的時候，他們怎樣看待你所提供的服務，你所提供的有價值的東西

· 用戶體驗的核心是在用戶身上，真正要使用這個產品，使用這個服務的人能夠發自內心地，感知到你對它傳遞的信息

· 每個人都會有分工，每個人有自己的職業背景，或者說在能力上的差異，如果大家能夠一起協同，就能讓用戶體驗從前到后貫穿始終

這個訪談有哪些干貨

· 了解品牌的重要性，以及設計同品牌之間的關聯

· 了解大數據和用戶體驗的核心，如何去操作運用

· 了解設計師應該如何協作，并且如何去取得成長

訪談圖文實錄

Hello! 大家好，我是郝華奇，來自華為終端。IXDC和Meia作為用戶體驗設計大會這樣一個平臺，能夠聚集全球，尤其是我們中國的設計體驗的從業人員在這里面作為一個盛會相聚于此，大家能夠在這樣一個平臺、這樣一個場合，相互之間進行充分交流和互動，是非常難得的一個盛舉。

· 品牌的重要性

品牌，人們可能說是不是Logo；或者品牌，人們最粗淺的理解，它是不是一個icon的印記，商標。但事實上品牌的內涵和外延遠遠超過于符號的性質。品牌不僅僅是做產品時的定位，更重要的是在用戶心里面，在他們的腦海當中，一想到這樣的產品的時候，他們怎樣看待你所提供的服務，你所提供的有價值的東西，這是品牌最核心的部分。

為什么我們會選擇基于品牌的用戶設計這樣一個話題，最主要的是我們做設計時，有時候難免出現一些方向性地迷茫，在這個過程當中，包括設計的決策人員、設計師本人，在做方案的判斷和方向的定位上都會出現各種各樣的偏差，但是如果回到品牌的角度，這個事情就會迎刃而解。

比如說一個品牌，它的定位到底是定位于高端、中端還是低端，它的用戶群到底是定位在年長的，年輕的，還是年齡更小一些的小朋友，這些對于品牌都是要包含的范疇。除了剛才提到的跟用戶、跟產品的檔次有關系以外，品牌所提供出來的體驗感受也是至關重要的，有些品牌提供的體驗感受給人一種非常清新的感覺，比如說基于年輕人所設計的應用，或者是設計的相應服務的流程，給人的感覺就很放松；而有些品牌它是一種尊貴的象征，比如勞斯萊斯，還有一些更高端的品牌，它所反映的甚至是身份的符號。也就是說，我們在做體驗設計的時候，不要忘了品牌的定位。只有這樣的定位初心在里面，才能夠讓我們的設計或者說讓我們的服務朝著同樣的方向達到我們的市場目標。

在（我的）工作坊當中與品牌相關，我們提出來5個方面：

在品牌的塑造過程當中，首先來看一下你的差異性在什么地方。任何一個服務，當你提到這個服務名稱的時候，在人們的腦海當中，不是說一開始描述這個服務是什么，而有可能會想象到這個服務跟別的同類型的服務的差異點在什么地方，這就是最關鍵的叫做定位。你聚焦在哪個細分市場，聚焦在哪個細分領域里面，這是很關鍵的一個環節，我們把它叫做差異。

第二個就是協作。要想塑造一個品牌，不僅僅是一個部門或者是一個專業的工作，是多個部門、多個領域的協同。而這樣的過程當中，不同公司的協作模式是不一樣的。也就是說我們設計團隊要選擇出自己比較擅長，或者比較合適的協作模式去為這個品牌服務。

第三個就是我們提到的創新，一個新鮮的想法才能打造令人印象深刻的品牌概念。如果你的想法不夠新鮮，沒有任何的競爭力，始終品牌到最后將會淪為平庸。這是很關鍵的一個點。

再往下面，我們可以看到品牌的反饋是什么樣子的，我們把它叫做正向的有效性。一個品牌要想傳遞出去，不僅僅是說的人說什么內容，信息被接受方是不是正確地接受，這只是過去的溝通模式?，F在的溝通模式來看的話，信息的接收方接收以后，還要回饋給信息的發送方。用通俗一點的話來說，當用戶使用你的產品之后，他們到底感覺怎樣，這個信息要由設計者，由公司的高層正確理解，這是讓你品牌有效落地的閉環。

最后一個就是培養。從用戶來看，有些用戶忠實與你這個品牌，有些用戶對品牌黏性比較弱。黏性弱有很多方面，也有可能用戶體驗上做得不夠，這個過程中要想讓你的品牌發揚光大，就要讓更多的人能夠接受你，這就是品牌的培養過程。

我們在做設計的時候，要緊緊把握住剛才提到的這五個方面，差異在什么地方，協作模式、創新方式、有效的閉環、最后培養方式，這就是一個好的品牌的塑造。

· 大數據的興起

大數據來說，其實很多年前就有這樣的概念在。只是現在來看，我們在互聯網上，或者說在手機應用上數據采集或者說數據分析的能力，比以前有一個大幅度地提升，這個事情會讓用戶體驗或者用戶研究的工作上升到另外一個層次，我們可以看數據的分析、采集以及數據的推薦，這是一個不同的環節：

首先來說就是我們的數據采集，數據采集之后到底用作什么，這個一定是要跟你的設計意圖相關的，因為數據有千千萬，各種各樣的數據每時每刻都會生成，如果設計意圖沒有清晰的目標，采集來的數據第一可能用不好，第二采集的數據也不一定對，因為采集的方式和采集的角度可能不太一樣。所以，在數據采集的時候就應該把握住設計的訴求到底是什么，在設計分析的時候，當然分析工具很多種，不管是線性回歸還是其他的方式，這里面比較難的點就是對于用戶意圖的把握。

任何人的行為背后都有一個意圖支撐著，行為只是表現，而行為的表現我們可以把它轉換為數據，他點這個按鍵到底點了多少次，這個按鍵的點擊和下一個按鍵的點擊之間間隔了多長時間，這些都可以算得出來。但是，當這些采集之后，也進行了數據的分析，最后數據出來的推薦，就要看一下用戶操作意圖到底是什么，是因為他想了解它的詳情，還是因為他覺得這個地方可能有一點點疑惑，還是因為他是誤操作，這些意圖是比較難把握到的地方。

· 關于用戶體驗

用戶體驗這個詞現在真的是非?；馃幔梢哉f我們任何行業都會提到用戶體驗，不管是任何一個部門，什么樣的職業背景跟用戶體驗都相關。那我們看這個詞的時候，有時候會把這個詞拆成兩部分：一個叫做用戶，另外一個叫做體驗。這兩個詞相互之間是有一定關聯的，那核心在什么？核心是在用戶身上，真正要使用這個產品，使用這個服務的人能夠發自內心地，感知到你對它傳遞的信息，這是最核心的。

那我們做設計的時候，怎么樣讓用戶感知到你設計上的良苦用心？這里面有很多的方法，當然也是需要有流程來保障的。

比如說，設計開始的時候，需要做很多的研究工作，包括桌面研究，也有實地的調查研究。要看一下這次的版本改進，或者說新的方案，到底用戶最終拿到它的時候，會是一個什么樣的感覺和感受，這是很關鍵的一個方面。

緊接著，在用戶的分析和研究成功之后，很關鍵的一個環節就是定位。定位和體驗是強相關的，比如說我的定位是年輕用戶，定位在年輕用戶自由的生活，那在這個定位的指引下，我們在做體驗設計的過程當中，一切的一切都將要圍繞在定位的環境下。

比如，我們把設計拆開，從系統的角度來看，可能拆成四個專業領域：第一個是交互設計，第二個是視覺設計，第三個是動效，第四個是音效。在職業的相互協作過程當中，都要圍繞剛才提到的定位方向一起去努力。交互方式是不是夠年輕、夠自然？視覺是不是讓人能夠放松？音效的感覺又是什么？動效對于交互的輔助，對于視覺上的引導，是不是起到它該起的作用？這就是體驗過程當中一個充分的發揮協作的過程。

這些設計做完之后，還有一個重要的環節，就是用戶的回饋，（產品）拿到市場上之后，我們需要真實地聽用戶的聲音。聽用戶的聲音有很多的方式，要么去進行實地面對面的調查研究、訪問，甚至是把一些深度的使用過程進行錄像記錄下來，還有就是用大數據的方式，像數據采集，不是看用戶嘴上說什么，而是了解他在操作過程當中，是不是有不會的地方？是不是有停頓的地方？是不是能夠給他一種輕松自然的感覺？這就是設計與剛才所提到的品牌，兩者之間結合的一個互動過程。

你的方案跟用戶之間的匹配度有多高，也是我們在設計過程中經常會遇到的難題。有些時候從設計師的角度出發，他覺得能讓用戶使用起來非常便捷，但是從用戶角度來說，他可能對過去的使用習慣有一個延續性，對新方案反而會有不適應。這兩者之間是會有這么一個段差，問題的核心就是如何讓這個段差，讓這個Gap盡可能地縮小，這里面有很多種方式，其中最根本的是真正地知道用戶到底想要什么。

我們舉個例子，有些改變是用戶不希望看到的，有些改變是用戶很希望的。我們從用戶調研的角度看，在我們設計問卷的時候，有些問題我們是要正反兩個方向詢問的。比如說，這樣一個改動你喜歡不喜歡？用戶可能在選項答案勾選的時候，可能會勾選“我很喜歡”，選項里面除了“我很喜歡”，還有這么幾個選項，包括“一般”、“無所謂”、“不喜歡”。除了問這個問題，我們可能還會再問一個問題，如果沒有這個特性，到底行不行？可能選項里面會是這些選項，“不行，必須要有”、“無所謂”。

當正反兩個方向的問題都問完之后，用戶對于這個特性的熱衷度或者渴望度就能把握得差不多了。比如說，答案是“這個特性我很喜歡，但是沒有這個特性我覺得無所謂”，基于這樣的情況，這個特性可以說不是一個必須具備的特性，只是一個魅力特性，有了它會讓事情變得更好，沒有它也無所謂。但是有些特性是這個東西必須要有的，沒有是不行的，當我們把這樣一種用戶的心理充分了解之后，我們在這種Gap上，差距就會變得比較小，這樣能讓自己的設計能更符合用戶的訴求。

用戶體驗現階段可能是某些人的專職工作，但是我相信，伴隨著整個教育層次進一步提升，伴隨著所有人在職業化深入發展，用戶體驗無形當中將會融入到所有的行業里面，以用戶為中心、為體驗所服務，這樣一個概念是每個人都需要具備的，包括軟件人員、規劃人員。也就是說，用戶體驗將會成為非常廣泛的大平臺，人們都要從這樣一個角度出發，有可能未來整個公司、整個團隊就是一個用戶體驗的大團隊、大公司。

· 設計師的協作

每個人都會有分工，每個人有自己的職業背景，或者說在能力上的差異，我們在做不管是市場定位分析、競品分析、趨勢研究，還是真正動手做設計，甚至是設計的執行以及設計的驗證，在整個環節當中，如果大家能夠一起協同，會讓這個方向更準確。

我們有些時候說方向性的把握要有一個領頭、高瞻遠矚的角色存在，在方向的執行和落地過程中，就像劃龍舟一樣，在這條船上所有的人，是在統一的指揮和步驟下一起去劃槳的。如果說有的人劃，有的人不劃，方向肯定會偏；有的人劃得快，有的人劃得慢，也一定會原地打轉。所以說要在統一的指揮下相互之間配合，這就能夠讓用戶體驗從前到后貫穿始終。

從業時間的長短，可以讓自己的交付質量打磨得更細、或者說準確度會更高，但是設計目標的確立，不是靠多少人在一起就能確定好。我們有時候說設計的競爭力有多大，不是說工作多長時間就一定有設計競爭力，而設計競爭力也不僅是做用戶體驗設計的人能夠保證的，可能還需要市場規劃人員，軟件開發人員甚至是行銷人員。

這樣一個過程對設計師來說挑戰是非常大的，有些設計師可能比較年輕，可能出于性格的原因，溝通上會比較吃力，甚至是有些回避，但這樣的過程是難以避免的，我們必須要從用戶的角度出發，從我自己做起，從這樣的一個層次上出發，能夠讓整個環節里面的團隊、部門、人員、角色充分地調動起來，才能夠讓整個的事情做得對。我們有些時候說一個idea正不正確，跟一個正確的想這個idea的方式，這兩者都很重要。

· IXDC和Meia

在線教育伴隨著互聯網的形式，成為方興未艾的一種模式?？梢哉f人們在接受，不管是職業方面的教育、理念方面的教育，甚至是會認識很多的朋友，都是通過線上的模式來更進一步拓展。可以說Meia走了線上教育的模式，有助于我們所有的，與用戶行業相關的伙伴們的訴求。

我們這樣的平臺并不是說給大家培訓一節課、兩節課，知道一個案例，知道兩個案例，學會了做設計的方式，更重要的是這個理念，而這個理念也不僅僅是做設計師這樣一個本職工作里面所用的理念，我們可以看到參加IXDC，登錄Meia的小伙伴已經到了產品經理甚至是公司的高層、決策層，他們也是通過這樣的平臺，了解到一個正確的理念、方法和方式。

在整個職業生涯的發展過程中，很難說我們每個人都是從畢業開始，到退休的將近二十多年、三十多年的時間段內，都能從事一個行業。不從事一個行業有自己的好處，這就相當于我們說的跨領域、跨專業、跨平臺的思維，能讓自己做的事情更有挑戰性，能有更多的深厚底蘊去完成它。不管設計師是剛剛進入用戶體驗領域里面，還是說已經在用戶體驗行業里面暢游了好幾年，伴隨著外界科技的進步和發展，我們的挑戰每個人都會遇到，我們常說要學習，而且是要終身學習。

IXDC和Meia作為一個非常廣闊、非常專業化的用戶體驗平臺，給大家提供了這么一個舞臺，而這個舞臺上面的表演，或者是上面的演出，我們每個人都扮演著自己的角色。而且這樣一個平臺也是一個自生長的平臺，是一代一代地去演化，我們可以看一下，在IXDC 七年的專業歷程來說，每一年定義的主題都是與時俱進的，從過去標準的用戶體驗到后來的服務設計，一直到現在為了創新、為了追求這么一個高度的領域，可以說飽含整個從業人員對行業的推動和發展，以及他們自己深入的理解。

歡迎大家在Meia上能夠取到自己想要取到的養分。

目標聽眾

· 有志于體驗設計的設計師

· 產品經理及用戶研究人員

· 企業管理者、創業者及投資者

· 設計愛好者和設計學生