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有效應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維快速提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力

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時(shí)長:00:42:40

有效应用服务设计思维快速提升产品设计能力

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講師心語 | 聽課前需要了解的事

很多人還不知道什么是服務(wù)設(shè)計(jì)，或者停留在基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)的層面，很多人只是看到了服務(wù)設(shè)計(jì)的廣度，而沒有看到其深度。事實(shí)上，服務(wù)設(shè)計(jì)思維已經(jīng)成為服務(wù)創(chuàng)新的核心思維，以及服務(wù)創(chuàng)新的全新的切入點(diǎn)。

我和阿里的小伙伴們，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的理解和應(yīng)用進(jìn)行了大量探索和實(shí)踐，通過這種思維方式、方法，或者說是工具，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)規(guī)范的制定過程中，根據(jù)服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的原則，不但輸出規(guī)范，并且通過“精品打造”，將規(guī)范的輸出和賦能的過程，進(jìn)行了精品化的設(shè)計(jì)。

服務(wù)設(shè)計(jì)不僅僅是產(chǎn)品層面，在業(yè)務(wù)層面、服務(wù)運(yùn)營層面以及團(tuán)隊(duì)管理層面都發(fā)揮著重大作用。服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)無形到有形的轉(zhuǎn)化，并不是簡單的視覺化，而是可感知的。

課程獲益 | 這門課能為我們解決什么問題？

· 通過對(duì)百度、naver和google的對(duì)比，了解什么是服務(wù)設(shè)計(jì)

· 了解服務(wù)設(shè)計(jì)的背景，什么是服務(wù)設(shè)計(jì)的全鏈路

· 案例分享，了解服務(wù)設(shè)計(jì)具有什么樣的特征

· 如何找出服務(wù)設(shè)計(jì)中的接觸點(diǎn)，從而發(fā)掘制定服務(wù)的黃金比例

目標(biāo)人群 | 誰適合學(xué)習(xí)這門課？

· 服務(wù)設(shè)計(jì)從業(yè)者

· 交互設(shè)計(jì)從業(yè)者

· 產(chǎn)品經(jīng)理

· 想轉(zhuǎn)型做服務(wù)設(shè)計(jì)的人

· 對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)有興趣的人

核心課件 | 精彩內(nèi)容搶先看

▼服務(wù)設(shè)計(jì)的全鏈路

▼案例分享：韓國仁川機(jī)場的手機(jī)出借服務(wù)

▼服務(wù)設(shè)計(jì)如何提升體驗(yàn)：

▼服務(wù)設(shè)計(jì)中的接觸點(diǎn)

<div   id="s2iq4kiu4"   class="deal">
                <button type="submit" class="btn m_gnbtn">提問</button>
            </div>
        </div>
    </form>
    <script>
        $("#content").focus(function () {
                            _toLogin();
                $(this).blur();
                    });
    </script>
    <div   id="s2iq4kiu4"   class="loading" style="display:none;">
        <a class="rect_loading" href="javascript:loadQuestion(0,10);">加載更多</a>
        <i class="fa fa-spinner fa-spin fa-2x" style="display:none;"></i>
    </div>
</div>
<div   id="s2iq4kiu4"   class="popups js_questip" style="display:none;">
    <div   id="s2iq4kiu4"   class="popups_wrap popups_sm">
        <i class="icon icon-close closed"></i>
        <div   id="s2iq4kiu4"   class="popups_header">
            <h4 class="title">助教提示</h4>
        </div>
        <div   id="s2iq4kiu4"   class="popups_body">
            <p class="gcolor">你的問題已成功提交！</p>
            <p style="margin-top:8px;">得到老師回復(fù)的問題將出現(xiàn)在問答列表中。</p>
        </div>
        <div   id="s2iq4kiu4"   class="popups_footer text-right">
            <button type="button" class="btn m_gnbtn">寶寶知道了</button>
        </div>
    </div>
</div>
<script>
    $(function () {
        //問答相關(guān)
        $(".js_questip .closed,.js_questip .btn").click(function () {
            $(this).parents(".popups").hide();
            $("textarea[name=content]").val("");
        });
    })

var asking = false;
    jQuery('form[name="questionForm"]').validate({
        ignore: "",
        rules: {
            content: {required: true},
        }, messages: {
            content: {
                required: "請(qǐng)輸入問題內(nèi)容呀"
            }
        }, submitHandler: function (form) {
            if (!asking) {
                asking = true;
                jQuery.ajax({
                    url: "/question/save",
                    data: $(form).serialize(),
                    type: "post",
                    dataType: "json",
                    success: function (result) {
                        asking = false;
                        if (result.code == 0) {
                            jQuery(".js_questip").show();
                        } else {
                            alert(result.msg);
                        }
                    }
                });
            }
        }
    });
    //問答加載相關(guān)
    var hash = window.location.hash;
    var match = hash.match(/qid(\d+)#?/);
    var qid = match == null ? 0 : match[1];
    if (qid == 0) {
            }
    var shareText, shareDesc;
    jQuery("body").delegate(".ques_share", "click", function (event) {
        var target = $(event.target);
        window.location.hash = "qid" + target.data("qid");
        qid = target.data("qid");
        shareText = target.data("title");
        shareDesc = target.data("desc");
        toShare();
    });

var questionList = [];
    var questionData = {};
    var answerList = {};
    var mintime = 0;
    var maxtime = 0;
    var p = 1;
    if (qid > 0) {
        loadHashQuestion(qid);
    } else {
        
        loadQuestion(0, 10);
        mintime = new Date().getTime();
        setInterval(function () {
            loadNewQuestion(10);
        }, 20000);
    }
    function loadNewQuestion(size) {
        var url = "/question/listjson?courseid=168530&mintime=" + mintime + "&size=" + size;
        mintime = new Date().getTime();
        jQuery.getJSON(url, function (json) {
            if (json.code == 0) {
                var list = json.data;
                var isspeaker = json.isspeaker;
                var myhtml = '';
                var html = '';
                jQuery.each(list, function () {
                    if (questionList.contains(this["id"])) {
                        $("#question_" + this["id"]).remove();
                    }
                    var ismine = 0;
                                        if (ismine == 1) {
                        myhtml += questionBox(this, isspeaker, 1);
                    } else {
                        html += questionBox(this, isspeaker, 0);
                    }
                });
            }
            if ($(".question_list .ismine").length > 0) {
                $(".question_list .ismine:last").after(html);
                $(".question_list .ismine:first").before(myhtml);
            } else {
                $(".question_list form[name=questionForm]").after(myhtml);
                $(".question_list form[name=questionForm]").after(html);
            }
        });
    }

function loadHashQuestion(qid) {
        var url = "/question/listjson?courseid=168530&questionid=" + qid;
        jQuery.getJSON(url, function (json) {
            if (json.code == 0) {
                var list = json.data;
                var isspeaker = json.isspeaker;
                if (list.length > 0) {
                    var html = '';
                    jQuery.each(list, function () {
                        html += questionBox(this, isspeaker, 0);
                        shareText = this["content"];
                        shareDesc = this["answerList"][0]["content"];
                    });
                    var href = window.location.href.split("#")[0];
                    href = href.replace(/&?qid=\d+/, "");
                    if (href.indexOf("?") == -1) {
                        href += "?t=" + new Date().getTime() + "#allquestion";
                    } else {
                        if (href.indexOf("t=") != -1) {
                            href = href.replace(/t=\d+/, "t=" + new Date().getTime());
                            href += "#allquestion";
                        } else {
                            href += "&t=" + new Date().getTime() + "#allquestion";
                        }
                    }
                    var all = '<div   id="s2iq4kiu4"   class="loading">\
                            <a class="rect_loading" href="' + href + '">查看所有問答</a>\
                            <i class="fa fa-spinner fa-spin fa-2x" style="display:none;"></i>\
                            </div>';
                    html += all;
                    $(".question_list form[name=questionForm]").after(html);
                    $(".ctabs li:last").click();
                    $(".question_wrap:first .ques_comment").click();
                    $("body").animate({
                        scrollTop: $(".question_wrap:first").offset().top - $(".nav_navbar").outerHeight(true)
                    }, 0);
                }
            }
        });
    }

function loadQuestion(ismine, size) {
        ismine = ismine || 0;
        var url = "/question/listjson?courseid=168530&ismine=" + ismine + "&maxtime=" + maxtime + "&p=" + p + "&size=" + size;
        jQuery.getJSON(url, function (json) {
            if (json.code == 0) {
                maxtime = json.maxtime;
                var list = json.data;
                var isspeaker = json.isspeaker;
                var total = json.total;
                if (list.length > 0) {
                    var html = '';
                    jQuery.each(list, function () {
                        html += questionBox(this, isspeaker, ismine);
                    });
                    if (ismine == 1) {
                        $(".question_list form[name=questionForm]").after(html);
                    } else {
                        $(".question_list .loading").before(html);
                    }
                    var hash = window.location.hash;
                    if (hash == '#allquestion') {
                        $(".ctabs li:last").click();
                        $("body").animate({
                            scrollTop: $(".question_wrap:first").offset().top - $(".nav_navbar").outerHeight(true)
                        }, 0);
                    }
                    if (ismine == 0 && total > size * p) {
                        $(".loading").show();
                        $(".loading").find(".rect_loading").show();
                        $(".loading").find("i").hide();
                    }
                } else {
                    if (ismine == 0) {
                        $(".loading").find(".rect_loading").html("沒有更多內(nèi)容了");
                        $(".loading").find(".rect_loading").show();
                        $(".loading").find("i").hide();
                        setTimeout(function () {
                            $(".loading").hide()
                        }, 1000)
                    }
                }
                if (ismine == 0)
                    p++;
            }
        });
    }
    jQuery("body").delegate(".comment_box textarea,.comment_box input", "focus", function () {
                    _toLogin();
            $(this).blur();
            });
    var collecting = false;
    jQuery(".collectbox").click(function () {
                    _toLogin();
            });
    var liking = false;
    jQuery("body").delegate(".ques_thumb", "click", function () {
                    _toLogin();
            });
    var liking = false;
    jQuery("body").delegate(".ques_comment", "click", function () {
        var triangle = jQuery(this).find(".triangle");
        var cont = jQuery(this).parents(".question_wrap");
        if (triangle.css("display") == "block") {
            triangle.hide();
            cont.find(".comment_box").hide();
            cont.find(".center_page").hide();
        } else {
            loadReply(cont, jQuery(this).data("pid"), 1, 10);
            triangle.show();
            cont.find(".comment_box").show();
        }
    });

var replying = false;
    jQuery("body").delegate(".replyBtn", "click", function () {
        var _this = $(this);
        var textarea = $(this).parent().siblings("textarea")
        var input = $(this).parent().siblings("input")
        var content = textarea.val() || input.val();
        var cont = $(this).parents(".question_wrap");
        var pid = $(this).data("pid");
        var atid = $(this).data("atid");
        if (content.trim() == '') {
            textarea.tooltip("show");
            input.tooltip("show");
        } else {
            if (!replying) {
                replying = true;
                jQuery.ajax({
                    url: "/question/save",
                    data: {
                        content: content,
                        pid: pid,
                        atid: atid,
                        courseid:168530
                    },
                    success: function (result) {
                        if (result.code == 0) {
                            if (_this.hasClass("js_reply")) {
                                loadReply(cont, pid, 1, 10);
                            } else {
                                loadAnswer(cont, pid);
                            }
                        } else {
                            alert(result.msg);
                        }
                        replying = false;
                    }
                });
            }
        }
    });

jQuery("body").delegate(".replyAt", "click", function () {
        if (jQuery(this).data("has") == 1) {
            jQuery(this).parents(".comment_cont").find(".re_this").toggle();
        } else {
            var html = replyCommentBox(true, $(this).data("pid"), 0, "", $(this).data("atid"), $(this).data("username"));
            $(this).parents(".comment_cont").find(".content_box").append(html);
            $(this).data("has", 1);
        }
    });

$("body").delegate(".js_reply_speaker", "click", function () {
        if (jQuery(this).data("has") == 1) {
            jQuery(this).parents(".question_box").find(".reply_wrap").toggle();
        } else {
            var html = replyCommentBox(false, $(this).data("pid"), 0, "", null, null);
            $(this).parents(".question_box").find(".content_box").append(html);
            $(this).data("has", 1);
        }
        $(this).hide();
    });

$("body").delegate(".replyCancel", "click", function () {
        $(this).parents(".reply_wrap").hide();
        $(this).parents(".question_box").find(".js_reply_speaker").show();
        $(this).parents(".question_box").find('.info').show();
    });

$("body").delegate(".js_edit", "click", function () {
        var id = $(this).data("id");
        var question = answerList[id];
        var html = replyCommentBox(false, question["pid"], id, question["content"], 0, "");
        $(this).parents(".question_box").find('.info').before(html);
        $(this).parents(".question_box").find('.info').hide();
    });

$("body").delegate(".js_del", "click", function () {
        var _this = $(this)
        var id = _this.data("id");
        var pid = _this.data("pid");
        var cont = _this.parents(".question_wrap");
        var url = "/question/del?id=" + id;
        $.getJSON(url, function (json) {
            if (json.code == 0) {
                loadAnswer(cont, pid, true)
            } else {
                _showTip(json.msg);
            }
        });
    });

function loadAnswer(cont, pid, isdel) {
        var url = "/question/listanswer?pid=" + pid;
        $.getJSON(url, function (json) {
            if (json.code == 0) {
                var sum = json.total;
                var list = json.data;
                if (isdel) {
                    cont.find(".info").html('<span id="s2iq4kiu4"    class="left"><a href="javascript:;" class="js_reply_speaker" data-pid="' + pid + '">回復(fù)</a></span> ');
                } else {
                    cont.find(".info").remove();
                }
                cont.find(".speaker").remove();
                if (list && list.length > 0) {
                    var answer = list[0];
                    var html = answerBox(answer, true, questionData[pid]);
                    cont.find(".reply_wrap").remove();
                    cont.find(".question_box :first").after(html);
                }
            }
        });
    }
    function loadReply(cont, pid, p, size) {
        if (pid) {
            p = p || 1;
            size = size || 10;
            var url = "/question/listcomment?courseid=168530&pid=" + pid + "&p=" + p + "&size=" + size;
            jQuery.getJSON(url, function (json) {
                if (json.code == 0) {
                    var sum = json.total;
                    var list = json.data;
                    var html = [];
                    html.push('    <div   id="s2iq4kiu4"   class="reply_wrap re_publish">');
                    html.push('        <textarea class="form-control" rows="5" data-toggle="tooltip" title="請(qǐng)輸入回復(fù)內(nèi)容">

'); html.push('

'); //html.push(' 取消'); html.push(' '); html.push('

'); html.push('

'); if (list.length > 0) { jQuery.each(list, function () { html.push(replyBox(this)); }) } //分頁管理 var total = (sum % size == 0) ? (sum / size) : (sum / size + 1); if (total >= 2) { var options = { currentPage: p, totalPages: total, bootstrapMajorVersion: 3, shouldShowPage: function (type, page, current) { switch (type) { case "first": case "last": return false; default: return true; } }, itemContainerClass: function (type, page, current) { if (type == 'next' || type == 'prev') { return ""; } else { return (page === current) ? "active" : ""; } }, onPageClicked: function (e, originalEvent, type, page) { loadReply(cont, pid, page, size); } } cont.find(".pagination").bootstrapPaginator(options); cont.find(".center_page").show(); } jQuery(cont).find(".comment_box").html(html.join('')); jQuery(cont).find(".info .ques_comment .num").html(sum); } }); } } function answerBox(answer, isspeaker, question) { var hasliked = answer["hasliked"] || 0; var type = ""; if (answer.type == 2) { type = "speaker"; } else if (answer.type == 3) { type = "assistant"; } var html = []; html.push('

'); html.push('

'); html.push('

'); html.push('

'); html.push(' ' + answer["username"] + ''); html.push(' ' + answer["lasttime"] + ''); html.push('

'); var answers = answer["content"].split("\n"); html.push('

'); jQuery.each(answers, function () { if (this.trim() != '') html.push('

' + this + '

'); }); html.push('

'); html.push('

'); html.push('

'); html.push('

'); if (isspeaker) { answerList[answer["id"]] = answer; html.push(''); html.push('編輯'); html.push('刪除'); html.push(''); } html.push(' ' + answer["replynum"] + ''); html.push(' ' + answer["likenum"] + ''); html.push(' 分享'); html.push('

'); html.push(''); html.push(''); return html.join(""); } function replyCommentBox(isReply, pid, id, content, atid, username) { var html = []; html.push('

'); if (atid) { html.push(' '); } else { html.push(' '); } html.push('

'); html.push(' 取消'); html.push(' '); html.push('

'); html.push('

'); return html.join(""); } function questionBox(questionItem, isspeaker, ismine) { var html = []; questionList.push(questionItem["id"]); html.push('

'); if (ismine && ismine == 1) html.push('

我的提問

'); html.push('

'); if (questionItem) { var hasAnswer = questionItem["answerList"] && questionItem["answerList"].length > 0; html.push('

'); html.push('

'); html.push('

'); html.push('

'); html.push(' ' + questionItem["username"] + ''); html.push(' ' + questionItem["addtime"] + ''); html.push('

'); var questions = questionItem["content"].split("\n"); html.push('

'); $.each(questions, function () { if (this.trim() != '') html.push('

' + this + '

'); }); html.push('

'); html.push('

'); html.push('

'); if (!hasAnswer && isspeaker) { html.push('

'); html.push(''); html.push('回復(fù)'); html.push(''); html.push('

'); } if (hasAnswer) { $.each(questionItem["answerList"], function () { html.push(answerBox(this, isspeaker, questionItem)); }); } questionData[questionItem["id"]] = questionItem; } html.push('

'); html.push('

'); return html.join(''); } function replyBox(reply) { var html = []; if (reply) { var type = ""; if (reply.type == 2) { type = "speaker"; } else if (reply.type == 3) { type = "assistant"; } html.push('

'); html.push(' 回復(fù)'); html.push('

'); html.push('

'); html.push('

'); html.push('

' + reply["username"] + ''); if (reply["atusername"] && reply["atusername"] != '') html.push('回復(fù)' + reply["atusername"] + ''); html.push('

'); html.push('

' + reply["lasttime"] + '

'); html.push('

'); html.push('

'); var replys = reply["content"].split("\n"); jQuery.each(replys, function () { if (this.trim() != '') html.push('

' + this + '

'); }); html.push('

'); html.push('

'); html.push('

'); } return html.join(''); }

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