機構(gòu)簡介
這里擁有全球領(lǐng)先的用戶體驗創(chuàng)新知識。全網(wǎng)獨家，更權(quán)威，更全面。
每一年，來自全球領(lǐng)先企業(yè)的專家、CEO們都給我們分享最成功的案例、方法與前瞻觀點。幫助數(shù)以萬計的從業(yè)者們解決產(chǎn)品、設(shè)計、運營、技術(shù)、管理等5大內(nèi)容類別的困惑與瓶頸。在這里，你可以觀看500+國際體驗設(shè)計大會高清權(quán)威視頻課程。
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11月14日-15日，由國際體驗設(shè)計協(xié)會（IXDC）主辦的工作坊《跨平臺、跨設(shè)備的用戶體驗設(shè)計實戰(zhàn)技巧》在貝塔空間圓滿舉行，主講人由微軟資深用戶體驗設(shè)計師鐘帆擔(dān)任。
主講人介紹
鐘帆，現(xiàn)任微軟中國OFFICE團隊資深用戶體驗設(shè)計師。從2002年起從事用戶體驗行業(yè)，是國內(nèi)最早一批從業(yè)者之一。加入微軟前，曾先后擔(dān)任松下電器用戶體驗設(shè)計師、西門子可用性研究專家、摩托羅拉北京設(shè)計中心高級用戶體驗經(jīng)理、聯(lián)想創(chuàng)新設(shè)計中心高級用戶體驗經(jīng)理等職務(wù)。
在十余年的從業(yè)經(jīng)歷中，擁有Web、手機、PC、智能電視、Table PC等多平臺的設(shè)計經(jīng)驗，曾經(jīng)作為設(shè)計師或帶領(lǐng)團隊完成了世界上第一款E-ink手機Motofone、摩托羅拉為中國市場設(shè)計的第一批Android手機、聯(lián)想第一款桌面交互設(shè)備Horizon等明星產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計工作。
工作坊詳情
DAY1 A.M
自我介紹與學(xué)員互相認(rèn)識之后，鐘帆為大家闡述用戶體驗設(shè)計面臨的轉(zhuǎn)變。
用戶體驗設(shè)計面臨的轉(zhuǎn)變
1、單一平臺/設(shè)備→跨平臺/跨設(shè)備
2、線上線下沒有聯(lián)系→O2O
3、設(shè)計產(chǎn)品→設(shè)計服務(wù)
4、清楚區(qū)分的交互/視覺設(shè)計→融合的交互/視覺/動效設(shè)計
5、漫長的迭代周期→快速的迭代周期
6、瀑布式流程→敏捷流程
7、用戶體驗不被重視→所有人都在談用戶體驗
那么在用戶體驗設(shè)計面臨挑戰(zhàn)之下，應(yīng)該如何為不同平臺/設(shè)備做設(shè)計？鐘帆通過理論與學(xué)員實戰(zhàn)練習(xí)的方式與大家分享跨平臺的用戶體驗設(shè)計技巧。
跨平臺的UX設(shè)計法則
1、一致的功能點范圍。
2、一致的信息架構(gòu)。
3、一致的品牌化視覺設(shè)計：logo、圖標(biāo)、文字、顏色。
4、導(dǎo)航方案、頁面布局、控件的交互、交互模式遵循平臺規(guī)范。
DAY1 P.M
鐘帆結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，通過分析跨設(shè)備的案例為大家講述跨設(shè)備的UX設(shè)計法則、微信服務(wù)號/企業(yè)號的設(shè)計法則。
跨設(shè)備UX設(shè)計法則
1、設(shè)備的根本交互屬性決定了信息架構(gòu)組織方式。
2、同類屬性的設(shè)備中，不同設(shè)備的功能點可以根據(jù)設(shè)備長處和短處有所差別，但是核心功能需追求一致的信息架構(gòu)與內(nèi)在邏輯。
3、一致的品牌化視覺設(shè)計、logo、圖標(biāo)、文字、顏色。
4、導(dǎo)航方案、頁面布局、控件的交互、交互模式遵循平臺規(guī)范。
5、如果是web實現(xiàn)，使用一致的控件并采用響應(yīng)式設(shè)計，謹(jǐn)慎使用“hover”。
微信服務(wù)號/企業(yè)號的設(shè)計法則
1、充分利用微信的消息機制，設(shè)計消息驅(qū)動的整體體驗。
2、能用消息解決的，避免調(diào)用web頁面。
3、信息架構(gòu)盡可能與移動APP/web保持一致。
4、嵌套的web頁面盡可能重用已有的移動端web。
5、盡可能直接利用微信已有的交互模塊，例如：發(fā)送語音、上傳照片。
DAY2 A.M
為幫助學(xué)員更好的消化知識點，讓學(xué)員進行微信服務(wù)號/企業(yè)號的設(shè)計實戰(zhàn)練習(xí)。
鐘帆指出用戶體驗設(shè)計從業(yè)者的工作面臨變化與挑戰(zhàn)：連接服務(wù)與用戶的紐帶從單一載體迅速擴展到全平臺、全設(shè)備、線上線下的綜合渠道，跨平臺、跨設(shè)備、跨渠道的設(shè)計成為必然趨勢。
跨平臺設(shè)備設(shè)計的未來發(fā)展趨勢
1、微信平臺：微信已經(jīng)成為用戶的最大入口之一，可是微信也有一定的局限性，它不一定能夠成為未來的用戶訪問量最高的一個app。
2、HTML5：會越來越重要，可未來也不會因為它，其他平臺就會繼而退下。
3、Chrome OS。
4、跨平臺的統(tǒng)一平臺，每一個生態(tài)統(tǒng)計者，都在逐步統(tǒng)一平臺。
生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者的使命
1、實現(xiàn)與生俱來的跨設(shè)備統(tǒng)一用戶體驗。
2、使跨設(shè)備的應(yīng)用開發(fā)成本最小。
設(shè)備協(xié)同的UX設(shè)計原則
1、從end-to-end的大場景入手思考，而不是從獨立的功能入手。
2、發(fā)揮每個設(shè)備的長處，關(guān)注設(shè)備間長短處的互補。
3、盡可能在設(shè)備間保持一致的mental model。
4、無縫的續(xù)接。
5、嘗試?yán)矛F(xiàn)實世界中的物理動作。
DAY2 P.M
以實戰(zhàn)練習(xí)與自由討論為主，鐘帆給學(xué)員們講述了如何用服務(wù)設(shè)計思維設(shè)計閉環(huán)的全局體驗，分享了適應(yīng)新時代的設(shè)計方法。
什么是服務(wù)設(shè)計？
1、服務(wù)設(shè)計是有效的計劃和組織一項服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)備、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計活動。
2、服務(wù)設(shè)計既可以是有形的，也可以是無形的。
3、服務(wù)設(shè)計將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。
傳統(tǒng)模式中的UX工作
1、清晰的順序。
2、每個環(huán)節(jié)都有清晰的輸入輸出。
3、可靠的計劃。
4、費時間。
5、閑置資源。
6、不容易應(yīng)對變化。
服務(wù)設(shè)計的思想精髓
1、整體視角、綜合考量，不局限與某一個環(huán)節(jié)、某個頻道。
2、抓住每一個觸點。
3、確保每個角色的利益輸入和利益輸出的平衡。
4、讓系統(tǒng)“永動”起來。
最后，鐘帆以主題為“每個人都是設(shè)計師”的分享結(jié)束了工作坊。他認(rèn)為設(shè)計師應(yīng)該具有領(lǐng)導(dǎo)力、讓自己獲得充分的信任。設(shè)計師應(yīng)該有原則：
1、讓設(shè)計的過程保持透明。
2、鼓勵每一個合作者思考設(shè)計。
3、幫助每個人獲得設(shè)計知識。
4、確保正確的流程方式。
5、確保永遠(yuǎn)擁有最終決定權(quán)。
工作坊圓滿結(jié)束，學(xué)員們表示內(nèi)容豐富收獲頗多。IXDC將陸續(xù)以舉辦工作坊的方式，努力向社會推廣體驗設(shè)計創(chuàng)新價值，敬請關(guān)注！
往期回顧
如何使用JTBD制定產(chǎn)品創(chuàng)新及設(shè)計戰(zhàn)略
